"En uheldig start"

Til rette afdeling / person.

Jeg afventer fortsat et opkald fra jer. I mandags kontaktede jeg jeres regningsservice, da jeg har modtaget en regning, som jeg ønskede en redegørelse for. Sagen er den, at jeg 1/5-16 er flyttet fra Nrgi til jer. Grundet nogle tekniske detaljer, har flytningen drillet, men fik i sommer bekræftet, at jeg nu var overført korrekt til jer.

Der går herefter flere måneder hvor jeg ikke modtager regninger fra jer. Flere gange kontakter jeg jeres kundeservice, hvor jeg for forklaringen, at der er lidt problemer med min konto, da I kan se jeg har solceller. Jeg bliver forsikret, at det skal nok gå i orden. Jeg modtager i oktober en regning for abn. men ikke for noget forbrug. Jeg kontakter regningsservice og en rar dame oplyser, at da jeg har solceller, så får blot en opgørelser hvert år og det er så der jeg skal betale.

På min nuværende BS oversigt kan jeg se, at jeg denne måned skal betale lidt over 900 kr. Jeg kontakter derfor regningsservice, da dette ikke stemmer med sidste besked jeg fik. Jeg snakker igen med en meget rar dame, som ikke ved noget om solcellerne og ikke mener dette er registreret på min konto. Hun undersøge og vender tilbage, at hun får en kompetent medarbejder til, at ringe til mig indenfor en dag eller to.

Som nævnt i begyndelsen har jeg endnu ikke hørt fra jer og begynder lidt at fortryde mit skift til jer. Jeg håber derfor, at jeg snart modtager et opkald fra jer og meget gerne fra en kompetent rådgiver, som kan besvare alle mine spørgsmål omkring betalinger, solceller og hvordan mit abonnement er skuet sammen hos jer.

Jeg ønsker blot, at jeg som kunde føler mig tryg og, at jeg forstår de regninger I sender og hvad jeg betaler for.

Jeg ser meget frem til at høre fra jer.

Med venlig hilsen
Thomas Johansen

"Hurtig og effektiv"

TREFOR/Ewii var på adressen i forbindelse med et sprunget vandrør indvendig i huset.
I den anledning konstaterede montøren at stophanen til forbrugsvand ud i vejen til vores hus ikke lukkede helt. Han sagde denne skulle udskiftes og ville blive det i løbet af en - to uger. Samme eftermiddag kom folk, fra MUNCK, der gravede stophanen fri, dagen efter var hullet lukket og indkørslen reetableret.

"Smækker røret på"

RIGTIG DÅRLIG SERVICE!!! Og det er ikke første gang i gør det. Når man ringer til jer, og har ventet over 40 min hvor man så kommer igennem og snakker med en af jeres medarbejder omkring en flytteopgørelse. Medarbejderen siger jeg stiller dig lige om, og så vælger hun at smække røret på min mor. Det kan godt være at du vil have fri fra arbejde, men behøves da ikke at smække røret på. Og som sagt jeg har oplevet det her flere gange!!! Så sig da forhelved vi har lukket for i dag, du bedes venligst ringe i morgen.

"El kunde"

Jeg valgte i midten af året at skifte til TreFor da jeg blev lovet at jeg kunne få månedsopkrævning ud fra det forbrug som jeg nu engang havde. da jeg havde en fjernaflæsningsmåler på min bopæl. Jeg bad om at få det hele på skrift. da jeg fik dette pr. mail sagde jeg JA TAK til tilbuddet.

Jeg blev lovet af jeg blev flyttet over til Trefor fra d. 1/9-2016 og ville å min første regning fra dem d. 1/10-2016 men nu skriver vi d. 26. november 2016 og jeg har stadigvæk ikke fået min første regning selvom at jeg gentagende gange har rykket for en pr. telefon hvor jeg i øvrigt også får en meget dårlig betjening.

Til sidst sender jeg en mail til Trefor om sagen og så får jeg oplyst at de slet ikke kan tilbyde mig forbrugsafregnet el som jeg ellers blev lovet. så jeg ville nu få forbrugsafregnet el hver 3 måned og de to andre måneder ville jeg få en aconto opkrævning. men det er jo ikke den aftale der blev indgået og som jeg har skriftlig.

Trefor har lovet mig mere end de kunne holde for at få mig som kunde. Det er simpelthen løgn og latin det de er kommet med eller også så lover de guld og grønne skove.

Jeg kan derfor under ingen omstændigheder anbefale Trefor da de lover mere end de kan holde. De kan tilsyneladende ikke se skoven for bare træer.

Hold jer væk fra Trefor og Ewii. Jeg er ved at skifte fra dem allerede da jeg ikke kan og/eller vil støtte et firma der er fuld af løgn.

"Dårlig servics"

Jeg har idag ringet for at få et boost på mit internet her i weekend, da der kommer nogen venner forbi med deres computer, og så ville jeg godt have noget mere fart på.

Da jeg så får af vide det ikke er noget de kan gøre mere, selvom i før hen kunne være behjælpe med dette.

Så i forbindelse med siger hun også jeg ikke er på adressen, selvom jeg har ringer 4 gange for at få det lavet om, og det var faktisk også mig som ringet da vi skulle have lavet en flytning.

Overvejer meget at skifte internet.

For jeres router er meget dårlige. Det wifi i har i dem er ikke noget nogen kan bruge til noget, kan være under 10 meter væk fra jeres router, og der er stadig ingen net, og hvis man ringer til jer, for at få hjælp til det, siger i bare det ikke er noget i kan, da i ingen garanti giver for trådløs.

Synes det er gået hen og blevet rigtig dårlig ved jer.

"Tak for et godt samarbejde men..."

Jeg har generelt været tilfreds som kunde hos TREFOR, med både el, gas, vand og internet

Der har da været knuder på profibers tv løsning og både fiberbox og tv boxer blev ofte skiftet...

Til gengæld, var det et ærgeligt farvel.

Alle aftaler, blev opsagt, da jeg flyttede uden for el-nets forsyningsområde og jeg blev for talt at alt var godt. Dog var en flytning ikke nok, for at afmelde internet, der blev forlangt, yderligere opkrævninger som med protest blev betalt.

Senere kom en flytteopgørelse jeg ikke så, i min ebox, derfor en rykker fra KIS, jeg betalte straks hovedstolen, imens jeg spurgte ind til hvad regningen dækkede over. Uden jeg fik andet end en kvittering for at ha skrevet til dem.

Idag, har jeg så modtaget et truende inkasso varsel, med flere ge yere jeg end ikke kan se hvad dækker over og et krav om, selvom jeg har betalt hovedstolen skylder jeg pludselig over 600 kr vel og mærke kun i gebyrer

De har så i mellemtiden sendt en mail, som af en eller anden grund er røget i spam-filteret.

Det undre mig, at man kun sender brev ud hver anden gang til tidligere kunder. Selvom jeg pænt afleverede min nye adresse da jeg flyttede.

Jeg indrømmer gerne, det er ikke beløbets størrelse, men jeg føler mig ramt på min stolthed, og bliver ærgerligt over at KIS ødelægger mindet om et ellers godt minde om stabil forsyning, og hurtigt internet

Alt sammen, selvom jeg 1 måned før jeg skulle flytte, ringede til kundeservice at sikre mig at kom til at gå rigtigt til... og her blev ikke nævnt noget om at internettet skulle opsiges særskilt


TILFØJELSE:
En opringning, til kundeservice, og ikke KIS som angivet i brevet, gav minder om den gode velkendte kundeservice

Stjerner rettet fra 3 til 4

"Håb glem det"

Pisse dårlig internet ruter. Er man mere end 3m væk, må man ikke forvente at der er god dækning.
Så helst have en finger på ruteren, så du lige kan slukke og tænde
Igen når du mister net.
Vi har 50/50, men har målt de sidste par mdr og ligger i snit på max 15

"Lukning af telefon"

Til vores overraskelse blev vores fastnet-telefon pludselig en dag afbrudt, og da vi henvendte os til kundeservice hos Trefor, fik vi blot den besked, at det havde vi selv gjort, men vi kunne ikke få et tlf. på vedkommende, som havde gjort det. Vi har nu 4 gange bedt om at blive ringet op af chefen for kundeservice - men efter en uges ventetid, og 4 kontakter til kundeservice, som lover, at vi vil blive ringet op, er vi ved at være godt trætte af Trefor. Kan det virkelig være rigtigt, at alle bare kan ringe til kundeservice og så få lukket en telefon uden videre. Det er da virkelig uhyggeligt. Skal det ikke gøres skriftligt ?

"Kan dette være meningen?"

Hej Ewii/trefor

Under normale omstændigheder brokker jeg mig ikke, fejl kan forekomme og uheld opstår.
Er dog temmelig utilfreds med min oplevelse hos jer.


Tilbage i starten af Oktobor(et sted mellem 1/10-3/10) sender jeg jer en mail, med et udfyldt skema som fortæller mine personlige info samt hvilken TV-pakke og fiber forbindelse jeg ville have, jeg skulle nemlig flytte ind på den nye adresse D. 15/10, altså for 17 dage siden.
Efter ikke at have hørt tilbage i 10 dage bestemmer jeg mig for at kontakte jer for at tjekke op, her viser det sig, at i endnu ikke er nået til min e-mail endnu, hvorpå jeg bestiller en fiber forbindelse over telefonen, til min skuffelse, fordi jeg har ventet så længe med at ringe/i ikke har fået tjekket mail, bliver ordren bekræftet til D 24/10.
Ikke optimalt overhovedet, men jeg må jo leve med det, jeg venter spændt på det bliver D. 24/10, men hov det blev den 24. men intet internet.

Jeg ringer til jeres kundeservice med det samme jeg kommer hjem D. 24/10, hvor jeg for afvide at der er sket en "fejl" og min forbindelse først ville bliver sat i kraft D. 31/10.

Absolut(!!!) ikke optimalt, nu er der altså gået over 20 dage siden jeg sendte en mail afsted med ordren og 10 dage siden jeg fik ordren bekræftet i telefonen.

Over de næste par dage 25-26/10 bliver jeg ringet op af en flink telesupporter som forklarer mig at der er problemer med den gamle lejers og mit abonnoment, samt at der vil gå et par dage før de kan få styr på det...
Til min glæde bliver jeg d. 27/10 ringet op af samme flinke medarbejder, som kan fortælle mig at min fiber forbindlse nu er aktiv! Jubiii!
Til min skuffelse var der intet internet at finde da jeg kom hjem.
Jeg ringer til jer igen d. 28/10, hvor jeg for af vide at mit internet helt bestemt virker og at jeg lige på prøve at genstarte når jeg kommer hjem (på trods af forklaring om at jeg altså havde genstartet FLERE gange, uden virkning). kommer hjem d. 28/10 INGEN forbindelse, fedt altså endnu en weekend uden internet.

Jeg ringer igen til jer d. 31/10, forklarer min situation og at min fiber forbindelse stadig ikke virker, at jeg har genstartet fiberboxen, osv.
Her for jeg igen af vide at mit internet helt bestemt må virke.
Håber i kan forstå min skuffelse da jeg igår kommer hjem og der ENDNU engang ikke er noget internet.

Så er vi fremme ved dags dato, jeg har lige snakket med en af jeres telefonsupportere, som nu fortæller mig, at han FØRST NU, kan se at jeg åbenbart har en defekt fiberboks, PÅ TRODS af, jeg gentagne gange har fået af vide fra andre af hans medarbejdere at det helt bestemt må virke.

Det er min historie, ved ærlig talt ikke hvad jeg forventer, overvejer halvt at bestille en trådløs router fra 3, for med den, at jeg da sikker på det bliver leveret SAMT at det virker.
Uanset hvad føler mig i hvert fald skubbet rundt i manegen, helt sikkert ikke iorden.

"Ewii vs Trefor"

Waoo: 300/300= 349kr vs Ewii: 250/250= 499kr
Hyper:1000/1000= 299kr vs Ewii: 500/500= 999kr

Ewii. Det lyder som et firma, der er med på beatet. Gå straks tilbage til jeres gamle navn:Trefor. Det passer bedre til jeres priser!

Jeg har været tilfreds kunde i mange år, men har på det seneste syntes at jeg bliver snydt. Hvis I engang laver en 1000/1000 forbindelse, hvad ville den så koste? 1999kr????

Ewii:1000/1000= 1999kr .
EWIII smadre market og ødelægger de andres forretning.

PS. Det ser ud til at jeg trækker op i gennemsnittet:-)