"Ustabilt bredbånd"

Jeg må desværre tilslutte mig koret af utilfredse kunder. Bor i vamdrup og for ca 1 måned siden begyndte vores bredbånd at være ekstremt ustabilt. Vi har stadig waoo tilgin routeren som vi fik leveret sammen med bredbånd. Har talt med teknisk support som siger at jeg skal have en ny router efter nogle nylige opdateringer... jamen hvis trefor laver nogle opdateringer som gør at kunders udstyr pludselig ikke virker så må trefor da sørge for at udsende brugbare effekter FØR de opdaterer. Men næ nej det er skam MIT problem? Nuvel jeg spurgte den unge mand hvilken garanti jeg så havde for at en ny kvalitets router ville virke upåklageligt og svaret var ikke overraskende at det havde jeg ikke?... aha... god og saglig service- ØV siger jeg bare. Nå...nyt spørgsmål til gutten hvad så når trefor opdaterer igen og min nye router så holder op med at virke ( her antaget at den nye som jeg skal ud og købe rent faktisk virker ) hvad gør trefor så? Svar: jamen så må du købe en ny... OK jeg er jo et tålmodigt menneske så jeg er fuld af forhåbning og spørger gutten: hvillen routet anbefaler trefor at jeg køber? Svaret er desværre nedslående for trefor anbefaler ikke nogen router for så ville de jo pludselig være ansvarlige for at man rent faktisk har en stabil forbindelse helt ud til det apparat der faktisk skal leveret den endelige forbindelse. Og trefor ønsker kun at være ansvarlige for at levere signal til selve fiberboksen.... men jeg kunne da købe en yousee box ( tror jeg han kaldte den) men det var ifølge ham et relativt dårligt produkt som ikke kunne anbefale....
Jeg synes simpelthen ikke at trefor kan være bekendt at behandle sine kunder som de gør. Der jeg desværre nu forventer er at trefor skriver deres standard tekst: 'vi vil gerne hjælpe ring til teknisk support eller kundeservice ' men hvem hulen gider sidde og glo i en kø i en halv time for at få et svar der ikke er superkonkret nok nærmere tæt ubrugeligt...
Steen Rasmussen

"Inkompetente leverandører af bredbånd"

Kære TREFOR forening
Jeg overtager en lejlighed i Kolding d. 15/6 i en boligafdeling, der har en aftale med Jer til levering af fiberbredbånd. I postkassen ligger der derfor et produktkatalog med tilhørende bestillingsseddel, der skal sendes retur til Jer, hvis det er noget man ønsker at gøre brug af. D. 1/7 bliver bestillingssedlen sendt retur, og d. 5/8 får jeg en bekræftelsesmail om, at min bestilling er modtaget, og jeg kan forvente levering af bredbånd d. 11/8. Grundet ferie er jeg ikke hjemme på leveringsdagen, men kommer tilbage til lejligheden d. 26/8. Da der på nuværende tidspunkt ikke er blevet aktiveret noget bredbånd, og der ikke er kommet nogen information angående udeblevelse af samme i hverken postkassen eller mail, ringer jeg ind for at få noget at vide. Jeg taler med en servicemedarbejder, der fortæller mig, at jeg slet ikke står oprettet i systemet, og min bestilling derfor heller ikke er gået igennem. Til gengæld sørger han for at operette mig, og fortæller at jeg kan forvente bredbånd levering d. 2/9, og giver mig et tlf. nummer på Jeres service support, der skal aktivere det den pågældende dag. Da det endelig bliver d. 2/9, kommer jeg hjem til stadig ingen bredbånd. Jeg ringer derfor til det support nummer, jeg fik d. 26/8, hvor de spørger om, jeg vil fejlmeddele mit bredbånd. Jeg forklarer dem, at jeg slet aldrig har modtaget noget bredbånd, fordi min bestilling aldrig var gået igennem. Jeg får så at vide, at de sagtens kan se min oprindelige bestilling, der skulle være blevet leveret d. 11/8, men at der må været sket en fejl, siden det stadig ikke er aktivt. Bredbåndet skal derfor fejlmeddeles ved nogle andre teknikere, der desværre ikke arbejder i weekender, og jeg må derfor vente nogle dage endnu. Jeg får at vide, at jeg vil få en SMS senest tirsdag 6/9, hvor teknikerne har været ude på adressen, og derefter skulle bredbåndet fungere. I dag er det så d. 6/9, og som forventet, er der stadig ikke kommet noget internet. Jeg ringede derfor til service support igen, og de forklarer at jeg burde forvente at få det i morgen...

Nu har jeg nået et punkt, hvor jeg har været tålmodig nok. I markedsfører jer på at være "stabile og professionelle leverandører med fokus på kundeservice", og det har jeg på ingen måde oplevet i de to måneder, jeg har prøvet at få leveret bredbånd. Hele leveringssituationen er useriøs, og stinker langt væk af inkompetente medarbejdere og teknikere, der på ingen måde har styr på, hvordan man yder en god service. Hvor længe synes I selv, I kan være bekendte, at lade en kunde vente på et produkt, som I selv mener er Jeres kernekompetence?

Hvis det var muligt, så skulle I have 0 stjerner og en nedlukning. Jeg ønsker på ingen måde, at andre skal igennem samme elendige og langktrukne procedure, hvis det kunne have været undgået.

"Urimelig ustabil fiberforbindelse!!!"

Igennem længere tid har jeg bøvlet med urimelig ustabil fiberforbindelse fra Trefor.

Forbindelsen er ofte nede og fiberboksen skal konstant genstartes, nogle gange med held andre gange uden positivt resultat.

Hvorfor leverer Trefor et pangelværk af en fiberboks fra Icotera? Den indbyggede trådløse router er skandaløst ringe!!

Da jeg besluttede lige at runde Trustpilot for se om andre havde samme oplevelse som jeg, blev jeg mildest talt chokeret over, hvor utilfredse Trefors kunder er med den service og de produkter Trefor leverer.

Jeg finder det højst bekymrende at en virksomhed jeg ellers anså som ganske hæderlig, efterlader et indtryk og et makværk som dette.

Der må da gøres noget på ledelsesmæssigt niveau. Bedømmelserne herinde må da være en skamplet på virksomhedens renommé.

Jeg overvejer kraftigt at opsige mit abonnement og vende tilbage til ADSL, da der desværre kun kan leveres fiber via Trefor, der hvor jeg bor. Jeg håber, der snart kommer andre selskaber på banen, der kan være med til at skærpe konkurrencen på fiber. Det lader det vist til, at Trefor har brug for!!

"Hvorfor kan vi ikke få telefoni i sommerhuset!?"

Jeg har nu i et halvt år kommunikeret med Trefors kundeservice for at få IP-telefoni i mit sommerhus. Jeg får INGEN hjælp - kun svar som: Vi rykker internt; vi fejlmelder.... Sagen startede ved overflytning af TV-pakker fra Waoo til Yousee og længe hed det sig, at det var et proteringsproblem - at nummeret ikke kunne frigives fra Waoo. Vi bad selvsagt om et nyt nummer, da muligheden for telefoni er vigtigere end hvilket nummer, vi har. Siden er der gået adskillige mails frem og tilbage, som stadig snakker om at nummeret ligger hos Waoo - NEJ, det var jo et nyt nummer vi skulle have! Vi får ordrebekræftelse på at telefoni vil blive installeret, men det sker ikke på den angivne dato. Vi svarer konsekvent tilbage til den person fra kundeservice, der skriver til os, men får svar fra en anden. Jeg har bedt kundeservice sende mine beskeder til chefer i firmaet, hvis de kun kan svare at de "rykker internt", det sker ikke. Svartiden er meget lang på mail-henvendelser - senest mail blev besvaret efter 20 dage med beskeden "telefonen er stadig under bestilling". Jeg plejer ikke at skrive bedømmelser på TrustPilot, men jeg er desperat! Håber nogen på Trefor læser dette og gør noget! HJÆLP! med venlig hilsen. Robert Vinther

"Ingen stjerner fra os. Fakturerer simpelhen forkert."

De fakturerer flere måneder efter en gammel udløben fastpris aftale, de bekræfter skrifligt at det er rettet, men PBS viser klart noget andet.

Har 3 gang oplevet at modtage andre helt kunders regninger i PBS.....
Det kan slet ikke lade sig gøre siger de, men når de så får kopien af det de har sent, så får man bare at vide at alt er som det skal være og man skal slet ikke bekymre sig for om de opkræver rigtigt.

Så hold øje med jeres fakturaer fra dem.

Det er det ren fårup sommerland - Trefor er helt ude i skoven

"Pas på: TREFOR betaler ikke dine penge tilbage"

Hvornår har I tænkt jer at tilbageføre min penge!!

I har fejlagtigt opkrævet for opsagt bredbånd i 10 måneder, jeg opdagede det ved en tilfældighed. Først skulle jeg kæmpe med at få jeg til at anderkende det var jeres fejl. Da dette lykkedes fik jeg at vide at beløbet ville blive tilbageført. Dette er nu mere end 4 måneder siden og jeg har været i kontakt med jeres kundeservice flere gange, hvergang er det blevet oplyst at de var på vej. Min tålmodighed er opbrugt! For 14 dage siden blev jeg lovet at en overordnet ville kontakte mig, men intet er sket. DET ER IKKE I ORDEN!!

"despotisk virksomhed"

noget så usselt skal man længe lede efter. en virksomhed der tjener penge på folk der ikke engang bor på deres lejemål. lejlighed blev opsagt for 6 mdr siden men som de mener vi stadig skal betale for den lejligheds el.. !?
kundeservice bliver ikke meget bedre da man mødes med nærmest despotiske medarbejder der slet ikke kan forstå simpel logik! AT VI IKKE BOR I DEN PÅGÆLDENDE LEJLIGHED OG DERFOR IKKE SKAL BETALE. idag betaler vi til dong, (og trefor ) de er simpelthen ude af rækkevidde, og det simpelthen til grin at kalde det en KUNDE-Service, da det hverken er en service og da slet ikke for kunden. føj en virksomhed uden skam. Total mangel på fornuft og god forretningsskik.
Find et andet firma end dette klamme mafia virksomhed.

"Utrolig dårlig og på kan med loven"

Trefor kan på ingen måde anbefales, de ligge på kant med loven og er ligeglade med deres kunder, tv ophørt uden varsel og hvis man vil fortsætte skal man op med pungen, samt betale mere for et dårligere produkt, hvad mon der sker hvis kunderne også bare kan stoppe samarbejdet dag til dag.

Vi ses i retten

"Den dårligste sagsbehandling jeg endnu har oplevet!"

Jeg var interesseret i deres fiberbredbånd. Ringede til deres salgsafdeling for at bestille det, men blev henvist til at udfylde en formular så de kunne kontakte mig.

Det tog:
1 MÅNED for dem at kontakte mig (efter jeg kontaktede dem gentagne gange).
Yderligere 1 MÅNED før de kunne levere produktet.
Ringede igen flere gange for at få en ordrebekræftelse så jeg viste om jeg var købt eller solgt.
MEN de leverede ikke som aftalt og jeg fik ikke nogen ordrebekræftelse.
Så jeg køber mit produkt andetsteds.
Efter yderligere en måned får jeg et brev fra Trefor der lykønsker mig med min nye forbindelse (1 måned efter de skulle have leveret), men nu ønsker jeg ikke deres produkt længere.

2 timer varede køen til deres support. Her afbestiller jeg deres internet og bliver lovet en skriftlig bekræftelse på dette. (Jeg sender en opfølgende mail for en sikkerheds skyld.)
Efter en uge har jeg ikke fået noget skriftligt svar hverken på mit opkald eller min mail. Til gengæld.. og nu bliver det sjovt!

EFTER 3 måneder får jeg nu pludselig en ordrebekræftelse! Jeg ringer igen til deres support, som ikke kan forstå at jeg finder dette forløb meget utilfredsstillende. Men de lover igen at jeg nok skal få et skriftligt svar, men kunne ikke svare mig på om det denne gang bliver efter 3 MÅNEDERS behandlingstid...

"Ingen internet og tv i 4 uger!"

Jeg ved ikke om min oplevelse med Trefor retfærdiggør denne anmeldelse!!
Jeg havde bestilt internet og tv gennem Trefor til opstart 11/7-16 pga flytning til ny bolig. Dette skete desværre ikke. Og jeg kontakter selvfølgelig teknisk support, og får efter en del telefonsamtaler at vide at ordren er sat til at gå igennem 29/8-16. Det vil de arbejde for at få rykket frem, og de vil kontakte mig hurtigst muligt for at informere mig om ny dato. Da dette ikke sker kontakter jeg igen teknisk support, og efter en del korrespondance oplyser de mig, at ordren er fremrykket til opstart den 29/7-16. Ordren går alligevel ikke igennem fredag den 29/7-16. Jeg vælger at møde personligt op mandag 1/8-16 for at få en forklaring. Det ender med at jeg forlader Trefor med en forklaring på, at der ikke kan etableres forbindelse til min adresse fra en mellemstation. Og de reservedele kan trefor først modtage fredag den 5/8-16. Jeg venter så en uge mere, og efter en del telefonisk korrespondance fredag, vil de senere fredag vende tilbage med en forklaring og status. Dette sker ikke! Jeg henvender mig derfor igen mandag den 8/8-16. En medarbejder fra teknisk support vil vende tilbage med status senere på dagen. Nu får jeg så at vide, at ordren er sat til at kunne effektueres den 25/8-16, men de har fået forhandlet igennem at de kan levere ordren fredag den 12/8-16. De oplyser at det ikke kan ske før pga en systemfejl. Jeg har nu ikke haft hverken internet fra Trefor eller tv i 4 uger! Jeg er simpelthen så frustreret, at jeg ikke ved hvad jeg skal gøre! Trefor finder hele tiden på nye undskyldninger for hvad problemet er, og jeg synes de underminere deres egen troværdighed. Jeg vil egentlig bare gerne have internet og tv NU!