"Laaaang ventetid - gab."

Ja, jeg havde samme oplevelse med at komme igennem til TreFor som så mange andre - 28min. tog det og det var som udgangspunkt som nr 11 i køen. Andre gange jeg har forsøgt har jeg været nr 16 og 18 - og det havde jeg bare ikke tid til.
Kunne jeg skifte leverandør af fjernvarme havde jeg også gjort dette - kan bare ikke anbefale TreFor til nogen.
Lars V.

"Elendig faktura og debitoradministration - umuligt at komme igennem på telefon"

Vi har været kunder ved Trefor siden 2003, og alle vores fakturaer er afregnet via Betalingsservice.
Før sommerferien modtager vi pludselig papirfaktura for telefoni incl. et strafgebyr på kr. 30.
Vi forsøger gentagne gange at ringe til kundeservice, men efter at have ventet mellem en halv og en hel time hver gang må vi opgive.
Der er tilsyneladende ikke styr på Betalingsservice aftaler, ligesom fakturaer tilsyneladende kommer så sent afsted, at de er forfaldne allerede ved afsendelsen.
Vi forstår ikke, hvorfor eksisterende Betalingsserviceaftaler bliver afmeldt, og hvorfor der sendes stærkt forsinkede papirfakturaer, når der kunne sendes til e-Boks.
I private virksomheder ville man ikke kunne behandle kunder på den måde!

"Alt for lang ventetid"

Ventede i "slangen" 3 timer !! Da jeg så endelig kom igennem blev der sagt hallo og da jeg ikke straks svarede, blev der lagt på 😖 Der er fanme den dårligste service jeg til tid har oplevet. Øv.

"Elendigt! Fortjener ingen stjerner"

Vi har været glade for TRE-FOR indtil de skiftede deres bredbånd fra Waoo! til TREFOR bredbånd. Siden skiftet har internettet 9 ud af 10 gange ikke virket! Dette gælder i forbindelse med både computer og chromecast. Før skiftet havde vi stort set aldrig problemer.
Ofte må jeg opgive at få forbindelse til nettet og andre gange skal jeg genstande routeren gentagende gange i løbet af samme dag.
På Facebook er der oprettet en gruppe udelukkende med medlemmer, der klager over kvaliteten af produkterne og servicen, der bliver tilbudt. Mange medlemmer giver udtryk for, at det har lange udsigter at komme igennem til kundeservice og at svaret når man kommer igen er, at de ikke kan se nogle problemer på linjen, til trods for, at kunden henvender sig grundet manglende internet.
Jeg kunne aldrig finde på at anbefale TREFOR bredbånd til nogen!

"Ærgeligt, at der ikke kan gives 0 stjerner"

Det er gået helt i fisk hos administrationen og kundeservice hos Trefor A/S.

Der er rod med opkrævningerne og ikke styr på PBS tilmelding.

Hvorfor sendes opkrævninger og breve ikke til E-boks, men med sneglepost?

Telefonisk kontakt til kunderservice er en dårlig vittighed. Uvidende medarbejdere inden for teknik, og helt håbløse inden for opkrævning: Skal have fuldmagt fra betaler for at få nødvendige oplysninger til at betale girokort!

Ventede i telefonkø gennem 20 min, og blev så endelig meddelt, at jeg var nummer 17 i køen. Jamen, det er dårligere end YouSee ....

"Dårlig service"

Vi har mandag d. 01.08.2016, fejlmeldt vores bredbånd og telefon, da ingen af delene virker, kundeservice ville give besked tll serviceafdelingen,
som så ville kontakte os, jeg modtog idag kl. 9.17 en sms om at de ville se på problemet d. 09.08.2016, dette er ikke en service som man kan bruge til noget som helst, den er under al kritik. Jeg kontaktede kundeservice som oplyste, at de kunne ikke gøre noget da jeg havde fået den første ledige tid.
Dette påtrods af at vi lige har været uden tv i en uge på grund af fejl i boxen. Det er desværre ikke første gang at vi har disse problemer og vi overvejer derfor kraftigt at finde en anden udbyder, da det ikke kan blive dårliger end det er nu.
Mvh. Gullan Madsen og Leif Kirkegaard, Munkegårdvej 3, 5500 Middelfart.

"Værste kundeservice og support nogensinde!!!"

Kontakter kundeservice da tvsignalet ikke går igennem. Naiv som jeg er, ringer jeg til kundeservice og efter en del tryk kommer jeg frem til noget der handler om tv. Efter kø i 15 min, snakker jeg med en medarbejder, der beder mig ringe til teknisk support. Efter endnu 15 min i kø snakker jeg kort med en, der vil have mig til at snakke med dem jeg lige havde kontaktet. Jeg bliver lidt stram, da jeg ikke ønsker at vente 15min igen. Han lover mig at snakke med en medarbejder og sende mig igennem med det samme. Efter at have været i kø i 63 minutter!!! Kommer jeg igennem til YouSee support. Han aner ikke hvorfor jeg er stillet igennem til ham. Jeg skulle være blevet stillet om til yousee kundeservice (Det første sted jeg ringede). Nå, han kan trods alt stille mig videre forholdsvist hurtigt, hvor jeg endelig kan få fikset mit tv. Men virkelig sløj betjening hos TreFor!! Håber ikke jeg skal i kontakt med dem igen snart. Jeg vælger også strøm fra et andet sted pga den dårlige oplevelse!

"Værste sagsbehandling nogensinde..!!!"

Jeg har aldrig haft problemer med Tre-For som leverandør af el. Deres fibernet fungerer udmærket, men deres måde at håndtere samarbejdet med TDC/YouSee i forhold til bredbånd og tvkanaler har været under al kritik,specielt deres kundeservice, som har betydet månedlange frustrerende dialoger og utallige timer i telefonen. Lovninger på tilbagemelding via telefon eller email som aldrig kommer. Ikke EN eneste gang har de ringet eller skrevet tilbage som lovet. Jeg bad om TV kanaler pr.1-4. nu skriver vi d. 1.8.16, og jeg har stadig ikke mine tvkanaler!!! Hvordan ville de reagere hvis det var dem selv? Desværre har jeg ikke noget valg hvis jeg ønsker mine tvkanaler da det er samarbejde Lejerbo har indgået med dem. Ydermere har de flere gange i forløbet fået det fremlagt som om det var mig der var galt på den og som var direkte "dum" når jeg ikke kunne få det til at virke.. Fejlen viste sig at være i fiberboksen og at der skulle en tekniker ud.. Det er ca. 2 måneder siden jeg fik at vide jeg lå i "bunken" og var blevet lavet til en hastedag.. Hmm... Hastesag?? Aldrig i hele mit liv har jeg været udsat for mere utilfredsstillende service.. Føj!!

"usædvanlig dårlig kundebetjening"

Jeg var i den heldige situation at få nyt job. Min nye arbejdsgiver tilbød at betale for mit internet. Jeg henvendte mig til TREFOR i april for at få dem til at sende fakturaen på mit internet til min arbejdsgiver - let sag skulle man tænke; men NEJ
Hvad jeg har brugt af tid på at få det klaret er helt ude i hegnet. Nu ligner det så at TREFOR pr. 1. august har klaret sagen. Det har kostet mig penge hver måned - og ingen hjælp eller imødekommenhed eller kompensation ...

"Dårlig kundeoplevelse"

Tre-For kender ikke ordet: kundeservice.
Tre-For er ligeglade med deres kunder og kundernes problemer.