"Uflexibel service"

Manglende evne til at lytte

"Mangel på kompetance vedr. oprettelse af fiber bredbånd"

Vi er flyttet i hus og vil i denforbindelse oprette et abonnement på fiber bredbånd ved Trefor.
Fiber og boks var allerede inde i huset og man skulle tro, at det var lige til at tilslutte.
Dig har jeg været i kontakt med Trefor 3 gange, bare for at få en ordrebekræftelse. Da datoen for tilslutning (som er påført ordrebræftelsen) er nået, er der stadig intet signal. Kundeservice siger, at noget er gået galt og de kan ikke give mig en tidshorisont for udbedring.

Det er fuldstændig uacceptabelt at der efter 3 uger og gentagende samtaler og løfter, endnu ikke er forbindelse.
Dårlig service er det eneste man kan sige om Trefor.

"Manglende service og dårligt forarbejde ved FIBERNET/TV samarbejde"

I forbindelse med den foreningsejede TREFOR migrering fra samarbejdsaftale med WAOO til TDC yousee har der været utallige fejl og manglende services i tid og rum.
Værst af alt har man i denne transformering glemt at kunderne og at man i dette nye samarbejde ikke stiller kunderne med tilsvarende kvalitet og omkostninger.
Tværtimod har man indgået en samarbejdsaftale der reelt binder kunderne på hænder og fødder i kraft af at man har lavet en aftale med TDC/YouSee om ikke at lade kunder fra fibernet overgå til kobber baseret netværk hvilket alle andre udbydere benytter sig af...
TREFOR har misbrugt sin position og deres arrogance på området gør at man ikke engang afsætter ressourcer til at gå i dialog med utilfredse kunder.
TREFOR hvis der var andre muligheder der var åbenlyse i jeres område var der nok flere der rykkede deres abonnementer vil jeg tro.

"Meget dårlig service og totalt mangel på ejerskab!"

En opdatering af selvbetjeningsportalen på TREFOR's hjemmeside var formegentligt tænkt som en forbedring. Men træerne vokser, som bekendt ikke ind i himlen. Vi står nu med en brugerflade som ligner noget en IT analfabet har lavet med bind for øjnene. Der er næsten ingen historiske data tilgængelig og hastigheden er umådelig langsom.Tidligere havde vi et system som virkede ganske udmærket og hvor man som solcellejer kunne følge med i sit forbrug og produktion. Det er nu slut. Når man retter henvendelse til kundeservice går der 2-3 uger inden man får svar. Svaret er at man er i gang med en "omlægning" som kan tage frem til - hold nu fast - den 31/12-2016. Med andre ord vi lever i blinde i 9 måneder.

Hvis TREFOR var en almindelig privat virksomhed som var i en reel konkurrencesituation ville de ikke overleve ét år. Men nu har de et monopol og kunderne er blot et nødvendigt onde som man helst sylter og ikke kunne bekymre sig mindre om.

Det er ganske enkelt uacceptabelt!

"Langsom Sagsbehandling"

Tre For Er utrolig langsom med at svare pga.travlhed tager det ca. 6-7 dage at svare på en bestilling.Hvad med at ansætte nogle flere folk.
På Vores hjem adresse hedder firmaet Stofa svar samme dag og sendte teknikker samme dag Flot service.
Hans Lindskov Beck.
inst.nr. 1299427

"Upålidelig, manglende ejerskab."

Har forsøgt at få etableret fiber siden årsskiftet. Jeg vil dog rose trefor for deres uhæmmet og afskyelige måde at hælde varm luft ud af et telefonrør. Føj siger jeg bare.

"Har indbetalt beløb 2 gange -."

Har indbetalt et beløb på 283,34 kr. 2 gange - det viser sig det slet ikke skulle være indbetalt - får derefter rykker med gebyr fordi beløbet ikke er indbetalt - dette selskab er fuldstændig udenfor pædagogisk rækkevidde.
Det for meget indbetalte gebyr er heller ikke kommer retur.
Problemer mange gange før.

"Skod service/ordre firma."

Ringede først medio marts måned og bestilte internet og tv til vores sommerhus og fik at vide der ville blive installeret sidst i marts. Da vi ikke har fået det leveret hen i april ringer jeg og rykker for det og får da at vide at det ikke kunne lade sig gøre at bestille det da jeg ringede og at i havde oplyst mig om det, men det havde vedkommende som jeg talte med ikke oplyst men fik igen at vide at det havde jeg, altså må jeg så lyve. Endelig fik i det ordret og så ringer der en montør til mig i fredags den 29 at han stod nede ved sommerhuset og skulle montere internet hvilket jeg ikke havde fået besked om. Altså køre man bare bevistløs rundt for at montere internet uden at give kunden besked.
Vedr. vores hjemmeadresse har vi nu fået slettet vores fastnet tlf. nr. da vi gik over til Yousee. På informations mødet i Gårslev antenneforening spurgte jeg udtrykkelig jeres repræsentant om telefonen blev overført automatisk, hvilket han bekræftede, selv om jeg oplyste ham om et brev hvor i skrev at tlf. ville blive slettet. Under info sagde han også flere gange at tlf. ville blive overført. Ikke mere skriveplads ingen tlf.

"tv-boks"

ER temmelig træt af er nu, har en tv boks med hard disk, som jeg sort på hvidt har at jeg ikke skal betale leje af, alligevel skriver i det hver måned på regningen, HVAD er i ude på??? få mig gal i skralden eller er i totalt uden hjerne ???????

"Det er meget svært at drive virksomhed, med Trefor som leverandør af internet"

Jeg ventede i 2 timer og 10 min, blev først et nummer i køen efter 1 time og 40 min.
Lovet at montør kom efter 1-3 dage, men har nu fået sms, om at det tager en ekstra uge.
Når man som virksomhed skal vente 14 dage på at internettet kører igen, så er det svært at drive forretning.