"Schlechter Service als Geschädigter"

Schlechter Service als Geschädigter. Man hängt 30 min und mehr in der Warteschleife, geschickte Mails werden nicht beantwortet und der bereits zugesandte Kostenvoranschlag wird nicht bearbeitet, so dass ich mein Auto nicht reparieren kann. Der Schaden war am 02.08.2024!!!!

"So schlechter Service"

Ich bin seit 15 Jahren Kunde und habe zum ersten Mal einen Unfall. Der Unfall war vor 3 Monaten und ich bekomme weder telefonisch noch per Mail niemanden erreicht. Es ist so unbefriedigend. Der Service ist einfach nur schlecht. Ich werde definitiv kündigen.

"Passt"

Gut:
- Kundenportal
- Preisgestaltung

Schlecht:
- Hotline: (mehrmals) es ist keine Seltenheit, dass man 25 min. Aber auch mal 45 min. in der Hotline wartet bevor ein Mitarbeiter zur Verfügung steht, selbst wenn man den Anruf in der ersten Minute der angegeben Geschäftszeiten tätigt.
- Hotline: hier bisher eine persönliche Erfahrung, also womöglich nicht aussagekräftig: zwei Mitarbeiter zwei konträre Informationen (Möglichkeiten) an die Kunden weiter, welche einen größeren Unterschied ausmachen. Hier sollten alle gleich geschult und über die zur Verfügung stehenden Möglichkeiten aufgeklärt sein.

Leistungsfall:
- kann ich nicht bewerten, da noch kein Leistungsfall in den letzen 6-7 Jahren vorlag

"Das meine Post immer noch nicht da ist…"

Das meine Post immer noch nicht da ist obwohl ich es schon Freitag bestellt habe

"Schlimmster Versicherer"

Wenn es 0 Sterne gäbe, würde ich diese geben.

Nachdem ich den vollen Erstbeitrag 3 Tage zu spät überwiesen hatte, ja das war meine Schuld, hatte mir die Admiral direkt einen Rücktritt gesendet, dass Sie sofortig aus dem Vertrag aussteigen. Mein Geld habe ich nie wieder zurück bekommen aber mir wurde geschrieben, ich hätte keine KFZ Versicherung mehr und das wurde auch so an die Zulassungsbehörde weitergesendet !
Der Kundenservice ist unterirdisch, man muss extrem lange am Telefon warten und bekommt dann doch nur inkompetente sowie unfreundliche Leute ans Telefon.
Auf E-Mails wird gar nicht geantwortet, ich warte seit 3 Wochen ! Am Telefon wird einfach nicht weitergeholfen und beim nächsten Mal wird gesagt die Kollegin hätte gesagt ich muss mich nochmal melden und es gäbe eben Arbeitermangel. Ja ist es denn zu viel Verlangt mir eine Mail zu senden, dass der Rücktritt zurückgezogen wurde und ich weiterhin versichert bin und mit dem Auto fahren darf ?
Sorry nach 3 Wochen sollte man sowas ja wohl schaffen. Aber nein stattdessen werde ich nun dazu gezwungen weiterhin im Vertrag zu bleiben obwohl die Admiral selbst gekündgit hatte. Ich habe bereits eine andere KFZ Versicherung abgeschlossen, die ich hoffentlich noch widerrufen kann und nicht dank Admiral doppelt zahle. Danke für gar nichts. Nur Chaos, kein richtiger Kundenservice, unprofessionelle Antworten und einfach Geld einbehalten, denn eine Rückerstattung trotz Kündigung von IHRER Seite ist nicht möglich und das "sei allgemein bekannt, dass das Versicherungen so machen". Wusste nichtmal das sowas rechtlich machbar ist. Außerdem gibt es keine zusätzliche Schaden Hotline, stell ich mir auch super vor mit Schaden rumzustehen und Stundenlang auf eine Antwort zu warten. NIEMALS HIER EINE VERSICHERUNG abschließen, wenn man nicht Verarscht werden will. Bei keiner meiner Versicherungen habe ich sowas je erlebt.

"Kriminell"

Ich würde gerne 0 Sterne geben.
2 versuchte Diebstähle, die Versicherung behauptet, das sei ja nur Vandalismus und ginge deshalb über Vollkasko. Das ist schlichtweg falsch. Mehrere Beweise geliefert, inklusive der Korresponzenz mit der zuständigen Beamtin der Kripo. Es waren definitiv Diebstahlsversuche, wir haben sogar Werkzeug IM AUTO gefunden.
Die Versicherung gab zuerst die Zusage, die Schäden wurden repariert. Jetzt, ein 3/4 Jahr später kriegen wir die Hiobsbotschaft: Nichts haben sie gezahlt, wir haben 4.000€ Schulden!
Und jetzt meldet sich niemand mehr bei uns! Das ist nicht nur eine Frechheit, sondern kriminell. Die Verbraucherzentrale ist informiert, das hat noch Konsequenzen!
FINGER WEG!!

"In Check 24 wart ihr am günstigsten."

In Check 24 wart ihr am günstigsten.

"Nur 4 Sterne wegen Erreichbarkeit per Telefon…"

Nur 4 Sterne Erreichbarkeit per Telefon sehr sehr schwer möglich.

"Top Preis-/Leistungsverhältnis"

Das Preis-/Leistungsverhältnis ist ausgezeichnet.
Die telefonische Erreichbarkeit als Erstkunde (noch ohne Kundenportal) ist schlecht. Wenn man aber dann mal einen Mitarbeiter am Telefon hat, ist der Service sehr gut.

"E-Mails & Portal"

Die E-Mails sind gut geschrieben! Das online Portal funktioniert soweit sehr gut.