"Jardindeco.com : je fuis!!"

J'ai passé une commande sur ce site pour près de 835 € le 31 mars 2023 (n° de facture 164261) . J'ai acheté un lot de 2 bancs en métal et 50 lots de 2 bordures en fonte pour équiper mon gîte afin d'accueillir au mieux mes clients cet été.. Nous sommes le 25 mai, c'est à dire presque 2 mois plus tard. J'ai été livrée le 17 mai. Nous avions rendez vous avec le transporteur le 16 (j'avais fixé cette date pour être disponible, il n'est pas venu. Il me fixe un rendez vous pour le 17 au matin, je me libère : il ne vient pas. Il est finalement passé dans l'après midi : J'étais absente! (Et oui, il m'arrive de m'absenter, en particulier lorsque je n'ai pas de rendez vous!!). J'ai reçu des bancs d'écolier en bois et il manque une partie des bordures (6 lots de 2). Un carton était déchiré et vide Le SAV m'annonce un délai de 25 jours ouvré pour avoir mes bancs mais le transporteur " doit impérativement" venir chercher lez articles non désirés pour que je reçoive les bons (je ne sais pas si les délais s'empilent ou non,...). Un rendez vous est fixé pour le 24 mai (de 9h à 18h) et bien sur, le transporteur ne vient pas!!! Pas de nouvelles non plus pour mes bordures manquantes,... Le SAV ne semble pas du tout prendre la mesure du problème. Au téléphone on me dit une chose et par mail une autre. L'association Jardindeco.com et son transporteur GEODIS sont à éviter soigneusement!!

"Tergiversations sans fin"

Des réception j'ai signalé chaises abîmées et depuis échange de mails pour retourner le produit et un remboursement. Ils font durer le plaisir en freinant des 4 pieds. A fuir.

"A fuir : On vous prend pour des menteurs"

Je commande 3 blocs tiroirs avec chacun 4 tiroirs et surprise je reçois 3 blocs tiroirs avec chacune 3 tiroirs. Erreur donc de Jardindeco sur la marchandise. J'écris au site, qui me demande alors de lui envoyer mon bon de commande, la photo du carton, la photo des blocs tiroirs, etc... Donc en gros, on ne me croit pas ! C'est donc à moi de prouver qu'ils ont fait une erreur.
J'envoie la photo des blocs tiroirs... mais ca ne suffit pas, il faut la photo des codes barres, et la photo du bon de livraison que je ne peux pas leur fournir : Jardindeco a oublié de mettre dans le carton !
L'histoire n'est pas finie, car je n'ai pas encore reçue les consignes pour retourner la marchandise et pour être remboursé. Quand je lis les autres commentaires, je comprends que l'histoire pourrait encore être longue !
Moralité, le SAV est absolument lamentable. A fuir absolument.

"Un vendeur peu sérieux à déconseiller / Ein kaum seriöser Verkäufer"

Un vendeur peu sérieux à déconseiller ! En bref : la marchandise n'a pas été livrée et a ensuite été retournée par le service de livraison des colis. Maintenant, jardindeco demande des "frais de retour" de 28 euros. Cela ne correspond pas à la législation européenne. Lorsque jardindeco agit en tant que vendeur à l'étranger, la communication dans la langue du contrat n'est pas garantie. Ainsi, le vendeur a confondu "livré" et "non livré" et dans un autre mail, il a confondu le nom du client. Il s'agit là de graves manquements. Espérons que cette entreprise ne trouvera bientôt plus de clients.
Ein unseriöser Verkäufer, von dem nur abzuraten ist! Kurzform: Die Ware wurde nicht zugestellt und dann von dem Paketdienst retourniert. Nun fordert jardindeco eine "Retourengebühr" von 28 Euro. Das entspricht nicht dem EU-Recht. Wenn jardindeco im Ausland als Verkäufer auftritt, ist die Verständigung in der Vertragssprache nicht gewährleistet. So hat der Verkäufer "geliefert" und "nicht geliefert" verwechselt und in einer weiteren Mail den Namen des Kunden verwechselt. Dies sind gravierende Mängel. Hoffen wir, dass dieses Unternehmen bald keine Kunden mehr findet.
EDIT: Das Problem wurde nun gelöst. Allerdings hat es Dutzende Emails von dem Verkäufer, der Online-Plattform und dem Zahlungsdienstleister benötigt. Das ist nervig. Für die Lösung des Problems habe ich noch einen Punkt mehr vergeben. Ich werde aber zukünftig den verkäufer und die Online-Platform meiden.

"A FUIR /SAV PEU HONNETE"

Une commande passée via la redoute . Un miroir qui n est pas la couleur attendue. Je respecte le délai de rétractation pour le retour sauf que pour l enlèvement plus difficile à organiser ( car volumineux) je demande à ce qu' il soit fait à mon retour de congés. Ce dernier est validé par téléphone. Sauf que maintenant retour impossible car délai dépassé. Un sav qui se cache derrière un nom Cassandra. Pas de numéro de téléphone pour la joindre . Facile de se cacher derrière un écran. SAV nul, produit pas conforme. Je me retrouve dans un discours de sourd sans issue. Je ne conseille pas ce vendeur.

"service après vente"

Un peu long en terme de sav mais finalement ils ont su répondre à ma demande de remplacement d'un produit défectueux.

"commande annuler..."

Voila aprés plusieurs jour je vois ma commande annuler sans aucun motif particulier.
Édit du 23/02: c'est toujours facile de s'excuser mais je ne comprends pas pourquoi je n'ai pas été avertis par mail de mon annulation ?et non vous me reverrai pas vous faire une commande.

"Je déconseille vivement ce marchand"

Je déconseille vivement ce marchand, qui annule une commande Marketplace prétextant une rupture de stock, alors que le produit est disponible et commandable sur sa boutique.

Suite à réclamation, aucune réponse de leur part… Ce n'est vraiment pas sérieux.

"Une honte leur service client et leurs pratiques commerciales !"

Une honte leur service client !
J’ai commandé et payé 70€!!! pour être garantie d’une livraison le 2 ou 3 février pour mes travaux.
Le transporteur n’a pas pu respecter son engagement et m’en a informé le … jour de la livraison prévu.
Travaux annulé.
Je leur en fait part, et non seulement aucunes excuses, mais maintenant ils veulent me facturer les frais de retour 😅😂
La honte.
Obligé de faire appel à une association de consommateurs maintenant et bien sûr pas de remboursement à ce jour.
C’est une chose de ne pas respecter ses engagements et la loi , s’en est une autre de traiter le consommateur de cette manière là.
A fuir vraiment.

"Commerçant fiable"

Commerçant fiable. Envoi très rapide malgré le délai d'un mois annoncé. Si le matériel est disponible, pas d'attente. Merci.