"Colis arrivé très endommagé (et de…"

Colis arrivé très endommagé (et de mauvaise qualité à la base, manifestement...).
J'ai envoyé une photo, en demandant un bon pour le retour de la marchandise avec remboursement.
En réponse, on m'a indiqué que je pourrai conserver le colis (ce qui ne m'arrangeait pas du tout, vu le volume...), et qu'un nouveau colis me serait renvoyé. Aucun remboursement.
Un second colis m'a en effet été adressé, mais avec une erreur sur la marchandise en question cette fois...
J'ai signalé le nouveau problème par mail. Il m'a été demandé de prendre une photographie, et d'expliciter encore une fois la difficulté rencontrée, pour pouvoir avoir un bon de retour et remboursement.

Je dois avouer avoir abandonné à ce stade, faute de temps...

Je tiens néanmoins à souligner que le service après vente est réactif.

"A fuir"

A fuir ! Sachez que JardinDeco pratique des marges vraiment écoeurantes. J'achète 3 paniers cache-pot 117 euros et ils arrivent avec un étiquetage de prix qui indique qu'ils valent 60 euros les 3. Je vous laisse calculer le niveau de gavage de cette entreprise. Ils n'ont même pas la décence d'enlever les étiquettes. Bravo, bel esprit. Mais l'important c'est qu'ils "comprennent mon étonnement" selon leur mail de réponse. Mais ils s'en foutent royalement. N'engraissez pas ces malhonnêtes s'il vous plaît.

"Je commande une statuette en résine…"

Je commande une statuette en résine pour le jardin. Pour un total de 105,80€ quand même. Ça m'apprendra. Et en ouvrant le colis, qu'est ce que je trouve? Une bougie parfumée... Je rêve! Elle est où ma commande ??

"Je viens de recevoir un fauteuil…"

Je viens de recevoir un fauteuil papillon en peau de vache. La structure ainsi que la peau sont endommagés, je soupçonne que ça a été reconditionne car le carton n’est pas abîmé… donc ce n’est pas la faute du transporteur, j’espère avoir une solution amiable… car pour l’instant on me dit de patienter, commande faite par l’intermédiaire de la redoute (ils sont en général très sérieux pour le service après-vente) je reviendrais à vous pour vous informer de la suite de ma réclamation mais au vu des avis, j’ai vraiment une appréhension…

"J'ai acheté un coussin papasan"

J'ai acheté un coussin papasan , cher, pour un fauteuil . Je l'ai donné à nettoyer au pressing sur leurs conseils, j'ai montré le mail à la responsable qui était très septique. Jardindeco préconisait un nettoyage à sec.
Il est ressorti avec des couleurs étranges, la responsable m'a expliqué que le vendeur ne devait pas savoir de quoi était fait ce coussin. Il ne veulent pas faire de geste commercial pour je puisse en racheter un, les frais du pressing, un coussin à 150 € ! Aujourd'hui à 200euros ! Ne les achetez pas car il n'y a pas de solution de nettoyage ! Je doute que mon avis soit publié car ils mettent sur internet les avis contrôlés !!! Votre réponse : vous n'avez jamais eu de problème avec ce coussin ! Forcément , vous n'avez pas eu de retour , les autres acheteurs vous ont-ils contacté ? Ou , comme beaucoup , de guerre lasse , ils ont anticipé la réponse la réponse , sachant le service après-vente laisse à désirer ! Et que l'excuse : " vous avez fait une mauvaise utilisation !" . Nous ne pouvons rien faire !!!

"O noté"

O noté, j'ai commandé des tables gigognes via la redoute dont un pied d'une table était cassée, après maintes échanges , on me reprend le colis , j'ai dû faire la remarque au livreur de me donner le bon de retour et heureusement je n'aurai pas eu de preuves. On me change une semaine après les tables et là c'est pire, un pied cassé de la petite table, un autre de la moyenne table, que se passe t'il ? Le carton en dessous était à peine fermé comme si on l'avait ouvert pour voir l'intérieur sans que je ne vois rien !J'ai exigé que le livreur soit là quand j'ai ouvert le colis, il a noté sous réserve mais le souci c'est la galère pour être remboursé de ce fait j'ai envoyé un mail à la répression des fraudes car on vend avec des vices cachés, il semblerait que jardin déco attend la réponse de son fournisseur sauf que j'ai pris des photos et que je vais porter plainte si cette semaine pas de réponse de plus le livreur a constaté le pied cassé il n'a pas voulu reprendre le colis alors que geodis m'a dit de refuser, ils sont incompétents les livreurs code postale 59650 QUE SE PASSE T'IL CHEZ VOS FOURNISSEURS, LIVREURS OU MANUTENTIONNAIRES 350 EUROS VOUS VOUS RENDEZ-COMPTE ! J'AI TOUT SIGNALÉ À SIGNAL CONSOMMATEURS c'est étrange car il y a 8 mois environ j'avais commandé une grande table et rien de cassé , en dessous du carton ce n'était pas ouvert ou mal emballe , par contre c'était un autre livreur, je vous conseille vivement de mettre en place des enquêtes car ce qui est dommage c'est beau le site et cela fait fuir les clients

"Je déconseille, se moque des clients"

J'ai commander sur ManoMano qui propose que des vendeurs tiers et Attention le site Jardindeco sont des petits escrocs, ils facturent des frais alors que la commande était annulée, ils se cachent derrière leur CGU et ne lisent pas les messages qu'on leur communique et qui montre clairement qu'ils font ce qu'ils veulent même si ça va coûter l'argent au client....on parle aussi d'une livraison fantôme qu'ils vont me facturer, un comble....et j'accuse ManoMano de ne pas protéger ses clients également, préférant garder leur petit "vendeur" tier au pratiques commerciale douteuse ! Et surtout j'ai annulée ma commande directement après l'avoir lancée car leur prix après consultation d'autres sites commerçant était complètement abusif !!! Cherchez toujours ailleurs vous trouverez bien moins cher !
Maj suite de votre réponse:
Vous vous moquez vraiment du client en fait, maintenant vous m'annoncez que vous m'avez gracieusement offertes frais de retour, mais c'est une blague en fait non ??? Même ManoMano m'a recontacté par téléphone pour trouver une solution et vont surement me remboursez les frais d'envoi que vous m'avez volez...vous n'avez vraiment aucun sens commercial mais vous avez raison continuez de traiter les clients comme des poires ou les traiter de menteurs vous ne ferez pas long feu sur le web face aux mastodontes dont ils ont tout compris: on écoute et on arrange le client !

"Erreur de mail"

Suite à une erreur de mail je n'ai pas reçu ma commande aucune notification du transporteur, le colis est donc retourné chez eux. Il m'ont déduit 15.90 € de mon remboursement alors que je n'ai rien demandé. Aucune indulgence face à cette erreur de mail, il n'ont rien voulu savoir même pas me renvoyer l'article. Je trouve ça scandaleux c'est la 1ere fois que ça arrive ils ne sont pas professionnel ni bon commerçant aucun droit à l'erreur. Je ne commanderai plus chez eux et je vais leur faire une mauvaise pub.

"Si vous souhaitez que votre produit…"

Si vous souhaitez que votre produit soit retourné au Vendeur en moins d'une semaine et qu'on vous déduise 16.9 € de frais de retour pour une commande de 74€ (soit 23% du montant à leur bénéfice) alors que leurs CGV mentionnent 15 jours de mise à disposition, 10% de frais plutôt et que leur service client vous font comprendre que vous perdez votre temps à leur faire entendre raison, allez sur leur site ! ...
Je suis impatiente de lire leur réponse à cet avis...
Commande N°161343

"Produit abîmé et service client fantôme"

Commande effectuer début de mois
Reçu un produit endommagé contacter le jour même de la livraison pour un renvoi total et annulation !!!
Pendant une semaine me fais languir à faire semblant de pas comprendre a vouloir me remplacer que le socle ! Hors il y’a une loi et il faut la respecter !!! C’est dans mes droits!!!! Depuis Mr fais semblant d’attendre une réponse du fournisseur pour le bon de retour !!!
Des réponses fantôme et quasi hilarantes si l’on prend la situation avec ironie

En prétextant attendre des nouvelles de son fournisseur « MDR » 0 logique c’est lui même le fournisseur et on se moque littéralement de moi !!!!! Fuyez si vous voulez de la qualité et de la considération !! A ce jour toujours pas résolu et il aurait pu résoudre cela rapidement juste de la mauvaise volonté !! Soyez patient si vous voulez bien galerer !!!