"Betrifft den Kundenservice"

Betrifft den Kundenservice!

Ich hatte ein Gespräch mit einer jungen Dame wegen falsch ausgegebener Ware. Ich hab in meinem Leben noch nie so etwas dreistes und unfreundliches erlebt wie dort.
Auf Nachfrage nach ihren Namen hat sie einfach aufgelegt....klar

"Erste und letzte mal Mömax– Liefertermin nicht eingehalten "

Erste und letzte mal Mömax. Finger weg.
So, ich habe am 02.02.2024 eine Einbauküche bei Mömax mit Lieferung und Montage bestellt.
Am 27.02.2024 bekomme ich eine Email mit eine feste Lieferzeit, beziehungsweise am 12.04.2024.
Am 09.04.2024 habe ich einen Anruf aus Berlin erhalten und mitgeteilt dass ich die Küche nicht am 12.04.2024 geliefert bekommen werde, sonst in 2–3 Wochen, kein festes Datum und auch kein Grund warum ich die Küche nicht bekommen werde.
Schlimmer ist dass ich auf deren Website gesehen habe dass der Termin länger als 2–3 Wochen dauert, jetzt steht dort zwischen 13.05 und 17.05.2024 ein voraussichtlicher Liefertermin, wenn überhaupt stattfindet wird.
Das ist so eine Unverschämtheit, einen Monat ohne Küche, keine Möglichkeit Wäsche zu waschen, kochen, usw.
Lieber ein bisschen mehr Geld ausgeben statt von diesen „Unternehmer“ zu kaufen. Sie werden sehr enttäuscht sein.
Ich habe leider nach meine Bestellung die sehr viele schlechte Bewertungen gelesen, über 60%.
Für mich ist leider zu spät, aber ich möchte andere potentielle Käufer warnen die Finger weg von Mömax zu lassen.

"Küchenkauf: Fertigstellung nach 7 Monaten!!!"

Küchenberatung war gut, mir wurde eine Lieferfrist von 10-12 Wochen kommuniziert. Vertrag Anfang September 2023 abgeschlossen und die Küche wurde erst am 08.04.2024 fertiggestellt! Erster Liefertermin war am 08.01.24 und 09.01.2024 vereinbart, wurde jedoch wegen Lieferengpass auf Ende Januar verschoben. Ende Januar kam auch die Küche endlich, jedoch war eine große Arbeitsplatte kaputt. Nachlieferung war Anfang März. Danach war die Küche immernoch nicht fertig, da die Monteure nicht sauber gearbeitet haben und ich Reklamationen hatte. Ich habe jedesmal mit dem Kundenservice geschrieben und sie haben mir jedesmal etwas anderes zurück geschrieben! Aufjedenfall waren die Antworten jedesmal sehr unbefriedigend für mich. Als Entschädigung habe ich erstmal ein Warengutschein vorgeschlagen bekommen über eine Summe die bei so einer teuren Küche und der langen Zeit nicht verhältnismäßig ist. Ich habe darauf bestanden, das Geld mir zu überweisen, da ich zukünftig Mömax ganz sicher meiden werde und ein Warengutschein nicht gebrauchen kann. Wie man den anderen Bewertungen auch entnehmen kann, sind die Beratungen anscheinend gut, jedoch sobald bestellt ist, wird auf Kundenzufriedenheit nicht mehr viel Wert gelegt!

"Ich hatte mich für ein Bett…"

Ich hatte mich für ein Bett interessiert und wurde von Herrn Pete beraten. Die Beratung war sehr fachlich und Herr Pete ist auf unsere Wünsche eingegangen, somit war ich mit Ihren Mitarbeiter Herrn Pete sehr zu frieden. Weiter so.

"Ein Lieferverzug nach dem anderen"

Es werden Möbel angeboten, die offensichtlich gar nicht lieferbar sind und man wird von 3 auf 10!!! Wochen vertröstet und kurz vor dem Termin wieder über 4weitere Wochen. Dabei bietet man diese Sachen jedoch weiterhin im aktuellen Prospekt an! Eine Frechheit!
Auch ein Gutschein ist kein Freibrief für unangemessen überhöhte Lieferzeiten! Man hat es ja nicht einmal geschafft, wie angekündigt zurückzurufen! 13 Wochen für 2 Sessel und eine Küchenbank!? Das ist doch nicht mehr normal!

"Top Kundenservice "

Der Kundenservice war extrem zuvorkommend und hat mein Problem sehr schnell gelöst.
Online Bestellungen waren innerhalb von 3 Tagen hier.
Ware ist super!
Gerne wieder

"Frau Dieng ist Tops "

Frau Dieng ist z.Zt. (09.04.24), Aushilfe in Filiale Vahrenheide. Sie hat uns ein Sideboard verkauft. Sehr freundlich und sachlich hat sie uns geholfen. Danke für Ihre angenehme Beratung und Hilfe.

"Wollte Mömax mal eine Chance geben"

Wollte Mömax mal eine Chance geben, wurde enttäuscht in Zukunft gehe ich wieder zu Ikea, die lügen eine nicht frech ins Gesicht.

"Schlechter Kunden-Service und Preis-Leistungsverhältnis "

Ich kann die Bewertungen nach mehreren Käufen gut verstehen. Ich hab mehrere kleine Sachen direkt im Laden gekauft (die auch nicht immer das günstigste waren) und 2 große Aufträge über Mömax gemacht die ein kompletter Reinfall waren. Nie wieder ! Preis-Leistungsverhältnis und Kundenservice ist Null. Weder zeitnahe Liefertermine klappen NOCH der Zustellungsrahmen. Dann werden Sachen in ein anderes Depot geliefert die man sich nach einer Recherche Odyssee natürlich selbst abholen kann. Kein entgegen kommen, keine Lösungsvorschläge, keine Alternative Möglichkeiten. Hauptsache größtmöglicher Gewinn zum kleinstmöglichen Aufwand.
Ich für meinen Teil werde diesen Laden nie wieder betreten.

"E Geräte sind nicht dabei "

Ich habe eine Küche im Mömax Stuttgart Ende Januar bestellt . Ich habe wie e-Geräte nur Backofen und Herdplatte bestellt . Den Montage Termin dass Mömax gegeben habe war für 2 und 3 April . Ich habe meine Küche rechtzeitig abgebaut und wir waren bereits für die neue . Die Handwerker sind gekommen am 2 April aber ohne meine e Geräte und haben mir gesagt dass am 3 April die e-Geräte kommen . Leider auch den zweite Tag waren die nicht dabei. Niemand von den Unternehmen hat mir bescheid geben . Nach mehrere Telefonaten haben mir eine Camping Herd gebracht. Ist das ein Witz !!!! Wir sind eine 5kopfige Familie . Bis heute 9 April (eine Woche später) weiß ich noch nicht wann mein Herd und Backofen kommt . An jede Anruf sagen mir dass die nächste Tag kommt . Unseriös ......