"Schrecklicher Service beim Küchenkauf"

Schrecklicher Service beim Küchenkauf. Es wurden Versprechungen gemacht die nicht eingehalten wurden, Schrauben haben gefehlt, sodass ich mein Spülbecken nach 2 Monaten immernoch nicht richtig benutzen kann. Telefonisch erreicht man niemanden und per Mail kann man es auch vergessen. Das einzige was hilft ist wenn man direkt in die Filiale geht und mal einen ernsteren Ton anschlägt.
Also ich werde nie mehr eine Küche bei mömax beziehen. Kaufe da generell nichts mehr. Mir wurde dann als Entschädigung ein Gutschein angeboten (60€) 😂 und nicht mal das hat geklappt, mir wurde dann von den unfähigen Mitarbeitern an der Kasse ein Betrag auf die Gesamtküchenrechnung gebucht. Das Ergebnis war ich hab was mitgenommen für 60€ und bekam dann am selben Abend noch eine sms ich solle den noch offenen Betrag von 60€ begleichen. Was zur Hölle ist los mit euch ??

"Guter Service-Center !"

Beide Online Bestellungen entsprachen genau den Bedürfnissen und der Produktbeschreibung. Paket 1 kam nach wenigen Tagen, Paket 2 auf Nachfrage bei der Hotline dann auch sofort. Stetige zutreffende Mail-Information vom Service Center zum Ticket.

"Leider kann ich keine positive…"

Leider kann ich keine positive Bewertung schreiben da Mömax offenbar nur großartig im Verkaufen ist. Unsere Küche wurde bei Lieferung nur zum Teil aufgebaut da die Handwerker pünktlich um 17 Uhr Feierabend machten. Einen Folgetermin konnten Sie nicht benennen :-( Dafür haben Sie aber den Syphon nicht korrekt installiert und wir hatten dadurch einen Wasserschaden. Außerdem fehlten komplett die Griffe, eine Tür war falsch (Maserung) der Kühlschrank funktioniert überhaupt nicht. Nach mehr als 10 Wochen sind die Probleme teilweise behoben aber nur weil wir hartnäckig permanent nachtelefoniert haben. Selbst die sogenannten Service-Leiter kommen nicht auf die Idee von sich aus eine Klärung herbeizuführen. Untern Strich bleibt ein schlechtes Gefühl obwohl ein neue Küche doch eigentlich Freud bereiten sollte. Fazit: Nie wieder Mömax mit dem "Kundenservice vom XXXL-Lutz"

Da unten ein Datum der Erfahrung gewünscht ist aber nur ein Datum eingetragen werden kann: Unsere negative Reise mit Mömax und XXXL-Lutz war vom 20.11.2023 bis zum 15.02.2024.

"Déformation de l'assise après 2 mois"

J’ai acheté un canapé dont l'assise s'est déformée après 2 mois. J’ai donc demandé un changement. Il a déjà été difficile d'avoir des retours par emails ou téléphone. J’ai attendu 4 mois pour que d'une personne, un expert viennent vérifier nos dire.
Ils ne parlait, ni français ni allemand et a estimé que le canapé est en excellent état, sans déformation. Il aurait pu le rembourerr mais ne l'a pas fait.
Enfin, j'ai reçu un mail du responsable disant que l'expert a conclu qu'il n'y avait pas de déformation de l'assise, donc indirectement nous sommes des menteurs, et que j'ai refusé qu'il remboure le canapé. Ce qui est totalement faux, il ne parlait auncune langue compréhensible pour nous deux.
J'ai écris un dernier email pour expliquer que c'était faux et mon mécontentement et depuis; silence radio!!!!!!
Bravo!

"Verpackung qualitativer als der Inhalt"

Wundert mich, dass das Unternehmen aufgrund der Top Qualität noch keine Insolvenz einleiten musste. Habe vor knapp zwei Jahren bei Mömax Stühle gekauft. Seitdem erfreue mich daran, dass die Stühle nach spätestens 5 Monaten zusammen brechen.
Die Stühle sollen laut Prüfzeichen, das wahrscheinlich durch Mömax selbst erstellt wurde, einer maximalen Belastung von 125kg standhalten. Tatsächlich ist bei Personen von knapp 55kg auch schon Schluss.
Leider musste Vergangenes Wochenende ein Gast mit dem Stuhl, aufgrund eines plötzlich abbrechenden Stuhlbeines, umfallen und mit seinem Hinterkopf gegen die Schrankkante aufschlagen.
Zum Glück handelte es sich bei dem Schrank um einen Massivholzeichenschrank, der nicht aus dem Hause Mömax kam, da dieser wahrscheinlich sonst zusammengebrochen wäre und den Gast im selben Zug erschlagen hätte. Anhand der Anzahl von gebrochenen, deformierten und gebrochenen Stuhlbeinen, könnte man bereits eine Kunstausstellung oder eine Metallverwertung eröffnen!
Das traurigste an der Misere ist jedoch, dass die gelieferte Verpackung einer besseren Qualität entspricht und eine höhere Stabilität aufweist, als die darin enthaltenen Stühle. Die Qualität des Kundendienstes und der Firmenphilosophie entspricht die der Stühle und leider nicht der Verpackung. Auf Probleme oder Lösungsansätze wird grundsätzlich nicht eingegangen, was man unter anderem den hier gelisteten Kommentaren des Unternehmens, bspw. bei Mangelbeschwerden, entnehmen kann. Hätte ich mir 10 Kartonagen besorgt und diese als Stuhl verwendet, wäre ich wahrscheinlich glücklicher und besser bedient. Hier kann man nur den Verstand loben und sagen, dass man zum Glück aus Fehlern lernt. Nie wieder werde ich auch nur einen Cent in diesem oder in einem zur Gruppe gehörenden Unternehmen lassen!

"Ganz klar, nicht weiterzuempfehlen! "

Nicht weiterzuempfehlen.
Habe für meine erste Wohnung relativ viel bei Mömax gekauft… die Couch (1.600€) kam zwar relativ zügig, aber mit einer leichten Beschädigung am Stoff…
Mein Esstisch (+ Bank und Stühle) und meine Garderobe (jeweils 1000€) kamen viel zu spät. Der Liefertermin wurde nicht eingehalten und auf Anrufe oder Mails nicht reagiert. Letzten Endes wäre ich fast persönlich vorbeigefahren. Zum Glück habe ich dann doch eine (unfreundliche) Mitarbeiterin erreicht. Diese sagte mir es meldet sich das Speditionsunternehmen bei mir. Dauerte eine Weile bis dies geschah… Der versprochene Lieferzeitraum betrug 4-6Wochen… daraus wurden mehr als 8. Als die Ware dann endlich kam und auch aufgebaut wurde. Waren die Mitarbeiter höchst unmotiviert und unfreundlich. Zudem war die Seitenwand meiner Garderobe beschädigt! Da wir nicht noch einen Tag mit warten und Monteuren verbringen wollten, wollten wir nicht, dass Mömax diese Wand erneut bestellt sondern haben einen Preisnachlass erbeten. Die Monteure meinten sie geben dies so weiter… nachdem wir ewig nichts gehört haben, wurde eine Mail meinerseits verfasst. Mit Erklärung und erneuter Bitte eines Preisnachlasses! Keine Antwort. Dann irgendwann die Email, dass mein Ersatzteil da wäre zur Selbstabholung…. Es war mit Monteur gebucht, also werde ich kaum das kaputte Teil selbst anbringen, nachdem ich dafür gezahlt habe, dass es aufgebaut wird. Also habe ich eine weitere Mail verfasst und nochmals auf unsere vermehrte Bitte hingewiesen - auch über die Zustände des (unfreundlichen) Kundenservices und unserer (mehrfach) schlechten Erfahrungen informiert.
Keine Antwort. Nichts.
Irgendwann eine Mail - der Auftrag wäre abgeschlossen und ich solle doch die Zufriedenheit bewerten?
Ich glaube mehr brauche ich hierzu nichtmehr sagen. Ihr habt langjährige Kunden verloren.

"Einfache Bearbeitung"

Einfache Bearbeitung

"Zustand der Ware inakzeptabel "

Gestern haben wir unsere Couch „yanis“ abgeholt. Zuhause angekommen haben wir sie natürlich aufgebaut. Leider war für keinen der Füße Löcher vorgebohrt. Auch für ein Standbein, welches man nur rein drehen sollte, war nichts vorgebohrt. Standbein ist nun instabil.
Problem Nummer 2: die Ottomane ist scheinbar defekt, da man wenn man sich darauf setzt einsinkt und ein Geräusch ertönt, als wäre entweder im inneren der Couch ein Holzteil gebrochen oder eine Feder kaputt. Sowas darf einfach nicht sein. Wir haben 1300€ für das gute Stück bezahlt und ich kann mich nichtmal darauf setzen, da sie von vorne bis hinten instabil steht und ich Angst habe einzubrechen. Das alles direkt nach Aufbau. Das kann doch nicht sein ?

Wir haben nun den Kundenservice angeschrieben und hoffen auf eine Lösung. Ich berichte, sobald ich mehr weiß.

"Mömax online Shop meldet sich trotz…"

Mömax online Shop meldet sich trotz mehreren email bzgl. einer Retoure nicht zurück. Was soll das? Ich habe zwei schwere Pakete die ich nicht einfach so mal zurücksenden kann

"Würde 0 Sterne geben falls möglich"

Würde 0 Sterne geben falls möglich. Mömax versäumte es, ein ganzes Päckchen Schrauben mit zur Bestellung zu liefern, ohne das der Schreibtisch nicht nutzbar war. Auf mehrmalige Anfrage erhielten wir die Antwort, dass wir das Päckchen selbst in der Filiale abholen müssen. Es wurde sich nicht einmal entschuldigt, die anfallenden Sprit/Zeitkosten wurden nicht ansatzweise erstattet, auch die Möglichkeit das Päckchen per Post zu erhalten wurde nicht gestattet. Alles Standardformulierungen, ohne auf die Kritik der Kunden einzugehen. Unfassbar. Wir haben erheblichen Mehraufwand, eine weite Fahrt wegen eines Fehlers seitens Mömax. Weit entfernt von Kundenfreundlichkeit!!! Nie wieder