"Commande reçu rapidement en 48h en…"

Commande reçu rapidement en 48h en point relais, produits de qualité et maison très sérieuse. Je ne comprenais pas cette vague de mauvais commentaires sur le site alors je les avais contacté par sécurité et la société est malheureusement victime de dénigrement sur cette plateforme par la concurrence. Je trouve ce procédé vraiment pas correcte dans la période que nous subissons. Courage à vous ! Une cliente que vous avez fidélisé !

"Entreprise malhonnête"

Voici mon récit d'une commande ratée et d'un service après-vente lamentable.

Nous sommes le 14 août et je viens tout juste de recevoir le remboursement de la commande 101887 passée le 09 mai 2020 et refusée (colis non ouvert) le lendemain de la réception dans ma boite à lettres.

Malgré la situation particulière en raison de l'épidémie COVID-19, je passe commande auprès de MaSpatule car les produits qui me sont nécessaires sont indiqués comme DISPONIBLES et parce que l'expédition se fait dans les 24 HEURES. (je ne confonds pas délais d'expédition et délais de livraison // je précise que j'ai préféré MaSpatule à mon fournisseur habituel pour cette raison précise)

Le colis n'est finalement remis au transporteur plus d'une semaine après puis vient le délai de livraison Colissimo.. Après avoir contacté le service client, je refuse le colis sans l'ouvrir et l'on m'assure que le remboursement sera effectué dès réception du colis dans leurs locaux.

Et mon mécontentement en serait resté là si le service client et/ou compta n'avait pas freiné le remboursement de la commande (moins les frais de port) Le 04 juin, Colissimo m'informe que le colis a bien été retourné et ce n'est que le 01 juillet que MaSpatule m'informe que le remboursement sera effectué. Au 10 août et malgré une relance, il n'en est toujours rien. J'ouvre alors un litige sur Paypal et MaSpatule traite enfin mon cas de manière satisfaisante!

Bref, informations mensongères présentes sur le site OU engagement non respecté (je ne saurai jamais), et service après-vente pas à la hauteur (messages avec des formulations-type qui ne répondent pas toujours à nos demandes pourtant très simples et délais trop longs pour le remboursement (je rappelle que c'est mon argent et que les produits vous ont été retournés)

Je me demande encore ce qu'il en serait si je n'étais pas passé par Paypal pour régler cette commande.

Avis réel d'un consommateur qui n'a pas l'habitude d'en écrire mais dont la patience a réellement été éprouvée. Je retournerai vers mon fournisseur habituel (pas de pub, mon but n'est pas là)

"LAMENTABLE"

En plus d'avoir attendu UNE ETERNITE pour recevoir ma livraison. Je reçois des produits inutilisables et périmée! Aucun retour du service client par mail ou par téléphone ! À EVITER


Être navrée est une chose réagir en est une autre. Ne faites pas comme si vous n'étiez pas au courant qu'envoyer des produits déjà périmés avant la date de commande.... soyez honnête

"A éviter. Commande passée il y a 1 mois"

Commande passée il y a 1 mois, tous les articles étaient en stock selon le site.
J’attends toujours. Je n’ai aucune nouvelle.
Le service client par téléphone ne répond jamais, j’ai envoyé un mail pour lequel je n’ai aucune réponse non plus.
Je me demande si je recevrai un jour ma commande.
Par contre j’ai bien été débitée du montant de la commande sur mon compte......

"Commande non reçu"

J’ai passé une commande début du confinement,malgré plusieurs réclamation, toujours pas de réponse, j’ai envoyé un courrier en Recommandé avec accusé de réception,le courrier est revenu chez moi,ils ont bien encaissés,en plus une semaine après tellement contente de découvrir le site,j’ai passé une deuxième commande par chèque,après plusieurs mois il n’ont jamais envoyé ma commande, ils ont encaissé mon chèque le 24/07 😟😟

"Au top ! Rapide et efficace !"

Commande passé lundi 3 août et arrivée au point relais le mercredi 6 août ! Super rapide ! Produits bien emballés, tout est arrivé sans casse !

"Très bien"

Article commandé le jeudi 30 juillet, expédier le Vendredi 31 juillet, reçu le mardi 4 août. Avec mondial relay.
Livraison rapide produit conforme et colis très bien emballé et protégé.

"commande passé le 17/06"

commande passé le 17/06, toujours rien reçus ! un mail de confirmation m'a été envoyé quand la commande à était passée. Mais depuis pas de nouvelle !
A éviter !!! une grosse arnaque, je vous déconseille !

"Arnaque ou faillite ?!?"

Commande du 3 juin, toujours rien reçu. Plusieurs appels le service client, pas de réponse. Envoie d'un mail: pas de réponse.
Soit c'est une arnaque soit le site est en faillite.
A éviter !!!!
Après presque 3 mois, j'ai reçu ma commande, conforme à ce que j'avais acheté.
Tenir ses clients au courant de retard éventuel sur les livraisons permettrai d'éviter des commentaires peu élogieux sur le site

"Commande passée le 18/6 et toujours pas…"

Commande passée le 18/6 et toujours pas livrée.
Pas de nouvelle.... Désastreux! et au vu de la lecture des avis, je ne suis pas la seule dans cette situation....