"Chaise/fauteuil commandé le 7/11 sur le…"

Chaise/fauteuil commandé le 7/11 sur le site. Livraison ultra-rapide le 9/11 mais il manquait un embout sur un pied = bancal. Suis passé à la boutique Paris qui m'a donné l'adresse mail où écrire. Ai écrit, excuse rapide puis silence radio. Après relance, ai eu information qu'un colis à été expédié via DPD. Je suis sur URL DPD : annonce livraison le 27/11(jour où je suis chez moi)... à une adresse qui n'est pas là mienne. J'ai jusqu'à minuit pour faire modification sur la livraison : je corrige l'adresse et sans prévenir la date de livraison est décalée au 28/11, jour où je ne suis pas là. Le 28 le livreur m'appelle, il est devant la mauvaise adresse, je lui donne la bonne et le code porte pour qu'il mette dans la boîte aux lettres. Le soir je rentre, rien. Lendemain silence radio. Samedi matin, appel du livreur en bas de chez moi, je descends, il est dans son camion, il cherche le colis. Nous cherchons 20mns sans le trouver. Il me dit qu'il va poursuivre sa tournée et repassera ensuite, le colis restant devrait être le mien à mettre dans ma boîte aux lettres ai donnél e code porte). Pas de nouvelle depuis et noté "livré" sur le site DPD. Ai tenté de contacté NV par mail, whattsApp (qu'elle bêtise le robot bègue) ou le tchat, aucune réponse.
Meuble acheté le 7/11 inutilisable le 4/12!
Le sketch continue. Après un long silence radio, on m'avise d'une livraison de l'embout imminent jeudi 1302/2025 et pourquoi pas mise à dispositon en boutique comme déjà proposé). DPD me pose un lapin le samedi puis se présente de nouveau à une mauvaise adresse ce jour, 17/02/2025. Il m'appelle et me livre de nouveau des embouts qui ne correspondent pas!
Je suis dépité de tant d'amateurisme.

"Nous avons récemment passé une commande…"

Nous avons récemment passé une commande pour une chaise de bureau pendant le « Black Friday Week ». Non seulement, l’article est de très bonne qualité mais la livraison a été effectuée avec un très grand soin. Nous avons contacté le Service Client pour inclure un autre article à la commande et Rossana a été d’une très grande aide. Nous recommandons NV Gallery a 200%.

"La livraison toujours en attente..."

La livraison toujours en attente...
J'ai acheté un fauteuil chez eux une 1ere livraison devait se faire le 23/11. Le transporteur a indiqué nous pas avoir reçu la marchandise. Et depuis malgré plusieurs messages et une réclamation via PayPal toujours pas de livraison de programmée

Update au 10/12le colis a apparemment été perdu le livreur et nv gallery se renvoie la balle. J'attends désormais un remboursement depuis 15jours. La prochaine fois... En fait il n'y aura pas de prochaine fois

"Commande OK"

Tout s'est très bien passé de la commande à la livraison. Lorsque j'ai voulu contacter NV GALLERY pour connaître le délai de livraison une personne m'a répondu. Le choix de la société de livraison CCHEZVOUS est tip top!

"Un véritable parcours du combattant : qualité déplorable et service client catastrophique."

Une catastrophe du début à la fin : qualité médiocre, service client inexistant et expérience déplorable. Après un retour pour un produit défectueux, leur partenaire Smartback, censé récupérer le colis sous 6 jours, ne s’est jamais présenté. Remboursement bloqué, aucune communication ni professionnalisme, que ce soit de Smartback ou de NV Gallery. Une gestion aussi chaotique est tout simplement inacceptable. À fuir sans hésitation !

"El sofá es magnífico"

El sofá es magnífico. Lo que esperaba. Lástima que tardó mucho tiempo en llegar.

"Glad I didn’t order! Edit: still no improvement"

I was going to order a table, but then I am glad I didn’t:

1) The shipping fees are out of this world. Competitors (even from France or Spain) offer free delivery to Germany.
If the shipping fees weren’t that high I wouldn’t feel the risk of losing 130 euros if I decide to use their return policy.
2) there is no customer service. The chat doesn’t work nor does anyone answer the phone hotline. How unprofessional.
3) the reviews are bad and they seem not to do anything about it.


Edit: After I sent them an Email literally no help was offered.

How do these companies survive?

"Nous avons acheté 6 chaises en…"

Nous avons acheté 6 chaises en bouclette chez NV Gallery, elles sont magnifiques, mais malheureusement plusieurs d’entre elles présentaient des défauts. Nous avons essayé de les contacter à plusieurs reprises (Instagram, mail, litige PayPal), mais nous n’avons jamais eu de réponse. Très beaux produits, mais le service client est inexistant. Si vous commandez, priez pour ne pas avoir de problème, car il n’y aura aucun suivi.

Réponse :
Je dispose de l’ensemble des échanges effectués sur Instagram, par e-mail, et via WhatsApp, qui sont restés sans réponse de votre part. Face à l’absence de retour sur ces différents canaux, nous avons été contraints d’ouvrir un litige auprès de PayPal. Vous n’avez fourni aucune réponse dans le cadre de ce litige, ce qui a conduit PayPal à procéder au remboursement des chaises défectueuses.

"Expérience en demie teinte"

Expérience en demie teinte.
L'étagère Hawking est parfaite pour les petits espaces et à ce niveau c'est top. Le meuble est beau, rien à dire mais heureusement que nous l'avons acheté en promo car il ne vaut pas 350€. Par ailleurs, la livraison a été extrêmement longue pour 3 planches et 5 tiges métalliques. Soyez patients.

"Livraison rapide mais produit de…"

Livraison rapide mais produit de qualité chinoise pour un prix made in France. Décevant!!