"Twee betalen, één halen."

Kennelijk werd Drogist.nl doorverkocht, want tot nog toe is het een betrouwbare firma gebleken. Edoch, 't Kan verkeren, zei Bredero. Meer bepaald, de firma groepeert artikels in twee of meer, met een iets lagere prijs per eenheid. Achteraf blijkt, althans naar hun bewering, dat het slechts om één stuk zou gaan. Dus twee betalen, eentje halen. Men weze hierbij gewaarschuwd.

"2 bestellingen gedaan"

2 bestellingen gedaan, beide dag erna in huis.
Netjes op de hoogte gehouden, met track en trace .
Producten met lange houdbaarheid ontvangen.. kan niet anders zeggen dat het een topservice is en ik een tevreden klant ben.

"Wederom een bestelling geplaatst"

Wederom een bestelling geplaatst. Scherpe acties en het wordt zorgvuldig ingepakt

"Waardeloos"

Na jaren lang trouwe klant te zijn, ontving ik niet alles wat ik besteld had. Het bedrijf houdt vol dat alles in de doos zit. Het vertrouwen is gewoon weg. Nooit meer hier bestellen.

"Altijd super snel verzonden"

Altijd super snel verzonden! Werkdagen voor 23.00 besteld, zelfde dag verzonden.

"Ben zeer te reden Zal hier vaker bestellen "

Geweldig bedrijf Transparante website Mooie prijzen Supersnelle levering

"Goede service"

Goede service. Producten worden zorgvuldig verpakt voor verzendingen. Scherpe prijzen

"Pakket niet ontvangen"

Pakket niet ontvangen. Volgens de vervoerder wel geleverd. Contact met vervoerder en klantenservice van drogist.nl en de vraag is of ik even langs de buren wil gaan. Dat is toch niet waar ik voor getekend heb tijdens bestellen. DHL wordt betaald om het pakket bij mij te bezorgen! Klantenservice van drogist.nl doet een onderzoek en komt een paar dagen later terug met het verhaal dat het pakket is afgeleverd op de afgesproken plek. Achter de zwarte poort. Ik heb geen toestemming gegeven voor het achterlaten op de afgesproken plek. En als dat al zo was is de afgesproken plek, niet 'achter de zwarte poot' want wij hebben geen zwarte poort, maar een blauwe. Dus levering verdwenen en geld kwijt. Want op mijn verzoek bij het eerste contact om het geld terug te storten, was het antwoord: 'u had ook achteraf kunnen betalen'..... Fijne klantenservice en erg meedenkend. Niet dus!

"Eerste bestelling"

Eerste bestelling. Zeer vlot en snel verlopen. Alles volgens afspraak

"Onsympathieke klantenservice dame"

Ik heb op 27 december minoxidil besteld bij Drogist.nl. Ik kan door mijn aandoening niet te lang zonder dit middel.
Die week logeerde ik ergens anders en heb het pakket daar laten bezorgen. Echter was er iets misgegaan en is mijn pakket zoekgeraakt in het sorteercentrum. Ik heb toen gauw elders dit product gekocht omdat ik het dringend nodig had.

Uiteindelijk kreeg ik een reactie op mijn bericht van Drogist. Ze hadden de bestelling opnieuw verzonden. Eigenlijk had ik op dit moment liever mijn geld teruggehad, aangezien ik al Minoxidil in huis had gehaald. Echter was de keuze al gemaakt door Drogist.

Afgelopen vrijdag (bijna een maand na de oorspronkelijke bestelling), is het pakketje aangekomen. Op de andere locatie dus waar ik destijds logeerde.
Nu kreeg ik vanmiddag een mail van de dame van Drogist dat zij ziet dat ik de bestelling heb ontvangen en of ik deze even retour wil sturen of geld naar ze overmaken via een betaallink.
Ik heb hierop gereageerd dat ik het niet zo klantvriendelijk vind dat ze mij niet tegemoetkomen met korting oid.
Want ik kan het pakketje niet retoursturen en ik moet dus nu verplicht die extra 2 flesjes van ze kopen. Ze zadelen mij dus met gezeur op.

De reactie die ik terugkreeg was dat de dame vond dat ze mij was tegemoet was gekomen door mij de bestelling opnieuw te sturen. Let op: door mij een bestelling na te sturen die ik niet van ze had ontvangen maar wel voor had betaald.
Dat is toch niet iemand tegemoet komen?
Ook had ik geen mail gestuurd naar ze dat ik de bestelling had ontvangen.
Ten eerste: ze krijgt hier een melding van (aangezien ik een mail heb ontvangen van haar). Dus waarom moet ik hier nog zelf achter aan mailen?
Ten tweede: ze noemt het zelf geen probleem voor mij aangezien ze de bestelling snel vond nagestuurd. Dus waarom moet ik hier snel mee zijn?

Los van de hele kwestie, want de website is prima. Ik bestel hier al jaren trouw. Maar deze beoordeling gaat voornamelijk naar de klantenservice. En de dame die ontzettend onsympathiek/bijdehand is in de mailwisseling. Wat een nare klantenservice.

*edit:
Het is u niet geheel duidelijk wat ik verwacht? Volgens mij ben ik vrij duidelijk geweest in mijn communicatie.
Door jullie toedoen (aangezien ik het middel snel nodig had) heb ik het elders moeten bestellen. De nasturing was dus niet snel genoeg. Nu moet ik (een maand later) een pakket retour doen of het geld overmaken (wat ik inmiddels gedaan heb). Jullie verwachten dat iedereen maar de tijd heeft om een pakket terug te sturen. Moest ik het retourlabel ook nog zelf uitprinten? Zoals in de mail aangegeven is mijn pakket in een andere provincie bezorgd waar ik destijds verbleef dus retourneren was geen optie. Hier heb ik allemaal niet om gevraagd.
Nu heb ik ook een bedrijf. En zo zou ik het hebben opgelost: Wat vervelend voor u mevrouw, maar wij gaan dit helemaal voor u oplossen. Indien u het pakketje wenst te houden mag u het product houden met x-% korting, of mag u deze kortingscode gebruiken voor de volgende bestelling. Wij zijn blij met u als klant'.

Ipv die nare houding op een vervelende ervaring van een klant.