"Unkomplizierte Nachlieferung"

Die Bestellung meines Fahrradträgers war unkompliziert und er wurde auch schnell geliefert. Beim Zusammenbauen bemerkte ich, dass eine falsche Schraube mitgeliefert wurde - nach einer Mail an die Firma wurde mir das Ersatzteil rasch und kostenlos zugesendet. Danke für den guten Service!

"Mieser Service bei der Rameder-Kundenhotline"

Ich habe bei Kupplung.de (Rameder) eine Dachbox mit Dachträger und Zubehör bestellt. Dachträger und Zubehör wurden prompt geliefert. Die Box hatte ebenfalls Versanddatum 31.7.23 auf der Website. Beim Klick auf Sendungsverfolgung kommt eine Fehlermeldung von DPD, dass die Sendung nicht in der DPD-Datenbank sei.
Also Anruf bei der Kundenbetreuung (Frau Becker oder Ecker). Dort erhielt ich die Info, dass die Ware am 31.7.23 versendet wurde. Klar, steht ja auf der Übersichtsseite der Bestellung. Auf Nachfrage hieß es nur, ich solle mich an DPD wenden. Toll, ohne Trackingnummer! Das Gespräche drehte sich dann im Kreis. Die Dame war auch nicht bereit, mich an eine andere Stelle, die evtl. hätte helfen können, zu verbinden. Nach weiterem Nachfragen erhielt ich den Rat, mich an die Retourenabteilung zu wenden - per Mail, Telefonnummer gibt es nicht.
Auch mein Hinweis, dass die Urlaubsreise anstünde, half nicht.
Kann ja sein, dass mal was schief geht, aber den Kunden dann so abzufertigen, unter aller ….
Um ehrlich zu sein, so geht man inhaltlich und vom Ton her nicht mit Kunden um, wenn man will, dass der Kunde erhalten bleibt.
Mal sehen, ob meine Mail an die Retourenabteilung hilft.

"NIe wieder werde ich bei denen etwas…"

NIe wieder werde ich bei denen etwas bestellen. Nach einer Woche hieß es , das es nich ein paar Tage mit der Lieferung geht.

"Falschlieferung"

Hallo,
irgend etwas läuft doch bei ihnen falsch. Wir haben ein Angebot für eine Anhängerkupplung mit Montage angefordert. Da die Montagetermine erst im August sind , haben wir uns entschieden nur die Kupplung und den E-Satz laut Angebot zu bestellen. Mein Bruder hat mir die Kupplung montiert und ich wollte den E-Satz einbauen. Leider ist der falsche E-Satz angeboten und geliefert worden.
Jetzt warte ich auf den neuen E-Satz wieder seit 5 Tage. In 2 Tagen wollte ich im Urlaub fahren. Was soll das ? Noch nicht einmal eine Entschuldigung kommt von Ihnen . Das war das letzte Teil , was wir bei Ihnen gekauft
Gruß
M. Henke

"Sehr zufrieden!"

Haben an unserem BMW X3 eine Anhängerkupplung anbauen lassen. Super Arbeit! Sind sehr, sehr zufrieden!!

"Total Scam"

Unfortunately, I did not read the online review of this seller beforehand. This is a total scam, they claimed that the parcel was shipped on the 10th of July 2023 but they provided an invalid/fake tracking number. I've called them and emailed but they keep saying that the tracking number will be traceable tomorrow or the day after tomorrow. This is an insult to my intelligence and I need the refund ASAP in order to buy a real product from a trustable seller. The product most probably will never arrive and I cannot keep waiting without a valid tracking number.

Your answer here was really fast - totally different from the follow-up of your customer service.

Still, I cannot accept a shipment without a tracking number. I've already ordered the part in another shop and ask a refund on Paypal. Kindly refund ASAP and we can close it here.

"Kein Kunde mehr.!!"

Hätte ich vorher (!!!) bei "idealo" das Produkt gesucht, hätte, hätte ich das Markenprodukte fast 35 % günstiger kaufen können. Habe Fa. Rameder gebeten, auf einen der vielen, besseren "online" - Preise nur annähernd einzusteigen. Das wurde zuerst einmal abgelehnt. Danach offerierte man mir 10 % falls ich im ADAC sein sollte. Als Kosten für Retouren,nimmt man "unverschämte" :12.50 Euro wegen Abholung durch DPD.
Für mich kommen zukünftige online - Käufe bei Rameder nicht mehr in Frage. Da ich selber im Marketing eines Weltkonzern arbeitete, war ich über die *Sturheit" entsetzt. Bin mal gespannt, wann die Erstattung - via Paypal erfolgt. Deshalb mein Tipp : erstmal bei idealo das Produkt checken !!!

"Nichts Bestellen!!!"

Habe einen Dachträger bestellt. Der ist zwar gekommen aber mit 2 Wochen Verspätung. Aber keine Rechnung dazu. Trotz mehrfachem Nachfragen per Mail und Telefon habe ich diese nicht bekommen. Jetzt zwei Monate später bekomme ich eine "dritte" Mahnung. Wo zum Henker war Mahnung Nummer eins und zwei? Jetzt soll ich 42 CHF Mahngebühr bezahlen weil weder Klarna noch kupplung.ch ihre Rechnungsstellung auf die Reihe bekommen? Die haben nicht mehr alle Tassen im Schrank!

"Seit 3 Wochen versuche ich einen Termin…"

Seit 3 Wochen versuche ich einen Termin zu bekommen Zum Einbau einer AHK im IX1 BMW. Obwohl Termine frei sind gestaltet sich der Termin als Problematisch. Meine AHK war für mein Fahrzeug nicht lieferbar also hab ich nachgefragt ob ich auch eine woanders kaufen kann .
Kein Problem .Jetzt wird seit 2 Wochen geprüft ob diese AHK passt .
Nun hat man wohl geprüft, bekomme immer noch keinen Termin .Preis wurde mir mitgeteilt .Ich habe angenommen immer noch keinen Termin. Warte immer noch. Jedes mal ein anderer Mitarbeiter am Telefon .
Es ist nervig und mein Urlaub ist fast um. Jetzt sitze ich hier mit einer gekauften AHK und nichts passiert .
So geht man nicht mit Kunden um. Was für ein hin und her .
Christina Baudisch

"Man kann nur von diesem Unternehmen abraten"

Habe einen Dachträger für meinen Polo bestellt. Entgegen der Artikelbeschreibung passt dieser nicht. Und jetzt soll ich 12,50€ für die Retoure bezahlen. Absolut unseriöses Unternehmen.