"Had a problem with a G100 lock fault on…"

Had a problem with a G100 lock fault on my combined solar/battery/EV charger system installed by My Energi. Akrum resolved it in a 15 min call.

The system overall is excellent and very easy to control from one app!

"We have a Libbi and an Eddi"

We have a Libbi and an Eddi. We are very happy with the devices but the Customer service has not been great.
The customer service staff are pleasant but seem unable to get an engineer to contact us.
I have made severals calls and I am still waiting.
Great machines, poor service.
Mike

"Sorted immediately!"

Kieran understood the issue immediately and was able to sort it out straight away. Friendly and a great ambasador for Myenergi... still my favourite charger supplier!

"Outstanding customer service"

Outstanding customer service. I am thrilled to express my heartfelt thanks to you and the Myenergi team. I am incredibly impressed with your team's dedication and efficiency; the swiftness of the warranty replacement Zappi charger completely surpassed my expectations. In my opinion, it outshines any other EV car charger company, which further cements my trust in your products and company. It's fantastic to see a British company doing so well. Thank you!

Moreover, Evolve Electrical South Wales did a great job installing the Zappi. Their professionalism and courtesy were truly commendable. It's a pleasure to work with such a reliable and professional company.

"First Class Advisors"

Fabulous service from Tom and James today ! Call was answered quickly and both advisors were very friendly, knowledgeable and able to give me step by step instructions to reset my Zappi !! ...thanks guys !!

"Poor integration with Octopus; limited support"

I had a Zappi charger installed on the recommendation of my electrician as it was the best on the market for integration with solar and Octopus. Well, if this is the best I would hate to see the worst!

From day one this charger has had a mind of its own. I set my schedule with Octupus to ensure charging overnight to benefit from the reduce rate. However, my charger decides to start charging whenever it feels like it. It is a consistent people.

I have tried dealing with both Octopus and Myenergi on this, but bot companies do jot get back to me, or have a phone line that is available to call over the weekend when I am at home and not at work.

If the country is expected to fully make the switch to EVs then we are going to need companies such as Myenergi and Octopus to do better with their customer support and offer products thay are fit for purpose.

"Patient, thorough and helpful."

The device malfunctions had a layer of causes and Support patiently and methodically worked me through it all, then went back to check it all worked.
Ace star support thank you.

"Elektro Meister stösst auf Granit -Null Support, Null Reaktion, Kundenzufriedenheit funktioniert ganz anders. "

Unsere PV Anlage incl Zappie ist seit 08/2023 in Betreib. Die Zappie bockt von Anfang an. Mal hieß es " EV verhindert Ladung " oder " EV ist Voll " oder Überspannung " oder " Schütz Fehler " usw...
Nach meheren Versuchen unseres Elektro Meisters kam dann die Antwort, es wäre ein Software Problem , welches per Fernwartung behoben werden sollte. Die Fehler kamen jedoch immer wieder. Dann wurde festgestellt das derMesssensor ( w-lan ) zu weit weg wäre und somit Kommunikationsfehler entstehn könnten. Dieser wurde näher an die Zappie verlegt. Die Fehler beim laden immer wieder, mal mehr mal weniger, in verschisédener Form, ( wie oben beschrieben ) Es bestand auch der Verdacht das es am Auto liegen könnte ( VW e-Up ) Habe dann daraufhiin das Auto zu zwei verschiedenen VW Werkstätten gebracht und um Überprüfung gebeten. Es gab eine bestimmte Serie von den kleinen e-Up´s die hatten tatsächlich Probleme mit einem Sensor in der P Stellung. Die Überprüfung in den VW Werkstätte war negativ, heisst alles in Ordnung. Dies wird auch bestätigt wenn ich auswärts an einer Strom Säule lade, läuft wie´s sein soll.

Mittlerweile ist die Wallbox fast 1.5 Jahre alt, seit Wochen lade ich den e-Up über das 220 Volt Kabel, weil mir die Störungsmeldungen auf den Geist gehen und ich mich nicht darauf verlassen kann.

Mein Elektro Meister hat letztens einen Kollegen geschickt um zu diagnostizieren was mit der Wall Box los ist. Er stellte fest das alles verkabelt und eingestellt ist wie es sein soll, ( dies wurde auch schon mal mit dem Support abgestimmt )
Nur das die Wall Box Fehler meldet ( einige hatte ich oben als Beispiel genannt ) die es garnicht gibt.

Somit wurde mein Elektro Meister weiterhin aktiv und bekam irgendwann die Antwort das es mir der Software zu tun hat, es war auch mal vor langer zeit die Rede , dies wäre ein Garantie Fall .
Man sollte also meinen, wenn es sich um einen Garantie fall handelt. Die Firma schickt eine neue Wall Box, der Elektro Meister installiert diese, läuft ....und der Kunde ist zufrieden.

Nach mehermaligen Nachfragen bei meinem E-Meister , den das alles schon soviel Zeit u Nerven gekostet hat, bekam ich die Antwort:

Auf e-mails wird nicht reagiert......
Anrufe werden nicht entgegen genommen....
Rückrufe finden nicht statt.....

Kurz um , er stösst auf Granit...

Und von Garantie Fall , zusendung einer neuen Wall Box, ist schon lange keine Rede mehr...

Wie schafft es diese Firma immer wieder empfohlen zu werden .?? Kundenzufriedenheit wie man es früher mal kannte sieht ganz anders aus.
Die Verhaltensweise dieser Firma ist einfach nur beschämend und erbärmlich.....

Trotzdem würde ich es herzlich begrüßen wenn ich eine positive Rückmeldung bekäme und mein E- meister mir endlich eine Neue installieren dürfte.
WEnn es auch dazu nötig war das ich mir erst auuf diese Art Luft machen musste.

"Connecting to Octopus"

I had a Myenergi charger installed at home and was notified by Octopus that I hadn't connected it, meaning Octopus weren't connected to my charger for data purposes. The procedure was straightforward until it asked for a Password -- What Password?? Anyway, Myenergi replied to my telephone call in reasonable time and talked me through the procedure. Thank You.

"All's well that ended well"

It all began 2 weeks ago when I attempted to link my Zappi to Octopus Intelligent....and failed. In the process I managed to tap too many buttons and brought the whole myenergi installation to a halt. I contacted the helpline and although I was handed around a bit at the start they were very patient with me and tried hard to
help me correct things. But I only seemend to make matters worse until Akrum came online. He again was very helpful and never gave up on me but kept going until we reached a sucessful conclusion and got it all up and running. So hats off to all who helped and sorry for being a bit of a pain.