"Niet werkende zonnepanelen, slechte service en communicatie"

Zonnepanelen zouden oorspronkelijk 23 Maart geïnstalleerd worden, snipperdag opgenomen en op de dag zelf te horen krijgen na 1.5 uur wachten dat ze niet komen vanwege het weer, ze komen 2 April om 10.00. Vervolgens horen we 2 April niks en staan ze om 17.00 voor de deur. Wifi bleek niet goed te zijn in de garage wij regelen de wifi versterkers en ze volgende dag zouden ze het afmaken. Echter is dit nu bijna 1 maand geleden. Ga je bellen zeggen ze dat ze contact opnemen maar het enigste wat ze doen is dreigen met incasso omdat we de laatste factuur niet betaald hebben. Communicatie is super slecht, service is verschrikkelijk en ik loop al een maand teruglevering mis. Wat een slecht bedrijf

"Na het lezen van de vele negatieve…"

Na het lezen van de vele negatieve reviews alhier, sloeg me de schrik om het hart. Was ik wel met het juiste bedrijf in zee gegaan? Twijfels alom. Echterrrr.... had al getekend, dus door, met in het achterhoofd het besef dat de mensen met positieve ervaringen minder snel geneigd zijn een review te schrijven dan zij met negatieve ervaringen, zoals dat gaat op Internet. Vanaf het begin verliep alles prima. Duidelijke communicatie over de te verwachten (lange) wachttijden, dus met een flinke dosis geduld de komst van de monteurs afgewacht. Twee vriendelijke en kundige gasten die meedachten over plaatsing panelen, omvormer en verloop bekabeling. Na een halve dag noeste arbeid hebben ze de panelen keurig vlak op een oneffen pannendak weten te plaatsen. Na de installatie kreeg ik een foutmelding. Contact opgenomen met SolarEdge en ZonAdvies, die het probleem na enkele dagen keurig hebben opgelost. Systeem draait op het moment op volle toeren. Laat maar komen die zomer!

"Prima ervaring met Zon Advies Nederland"

Alle medewerkers die aan huis zijn geweest zijn vaklui die snel en goed werk afleverden bij het vervangen van de meterkast, het maken van de elektrische aansluitingen binnenshuis en het leggen van de zonnepanelen. De contactpersonen bij Zon Advies waren goed bereikbaar en behulpzaam toen het met de afspraken even niet wilde lukken.

"Ervaring update 2023-06-25"

Installatie is geleverd door jullie 2023-02-27

Sindsdien was de installatie niet werkend opgeleverd.

Na diverse klachten is 2023-03-18 een monteur geweest.

Na reparatie levert de installatie nu stroom, maar ik krijg nog steeds foutmelding dat 7 van de 17 micro-omvormers niet rapporteren naar Gateway.

Toen de monteur wegging heb ik hem geattendeerd dat deze foutmelding er nog inzit, maar volgens hem zou dat vanzelf goedkomen.

Echter fout nog steeds aanwezig.

Op mijn laatste herinnering e-mails word niet meer gereageerd.
tijdens laatste telefoongesprek vorige week is mij beloofd dat er iemand diezelfde week zou bellen voor afspraak.
Helaas niets meer gehoord.

2023-04-20 Email ontvangen van Zon Advies dat de hele installatie werkend zou zijn, zonder technisch mankement. En het verzoek of ik restant rekening wil betalen.
Echter de App om te controleren of de installatie volledig werkt, geeft aan dat 7 panelen niet kunnen communiceren.
Volgens Zon Advies is dit een gratis gadget en heeft niet met installatie betalings voorwaarden van doen.
Een afspraak wanneer dit probleem ( op afstand ) gerepareerd wordt kon niet worden gegeven.
2023-04-28 nog steeds in afwachting..

15-06-2023
De installatie is nog steeds niet werkend opgeleverd.
de app waarmee ik kan zien of de installatie funktioneerd, werkt maar bij 11 van de 17 panelen.
Ik weet dus niet of deze panelen ook werkelijk leveren.

Na veel veel telefonische en e-mail klachten krijg ik eindelijk bevestiging dat er een monteur op 17 juni komt repareren.

Er is echter niemand geweest!
Ook geen tegen berichten of telefoon hierover ontvangen.
Bij telefonische en e-mail navraag krijg ik geen uitleg.
na herrinnering e-mails krijg ik op 21 juni volgende reactie:

" Dank u voor uw mail. Excuus hiervoor, wij gaan informeren waarom het team niet is geweest, u ontavngt op korte termijn een datum van ons. "

Verder geen contact meer geweest.

"Geen aanrader! (understatement)"

Afspraak op afspraak komen ze niet na! Een ene keer afgemeld na uren wachten, of onverrichter zaken retour omdat ze de juiste spullen niet bij zich hadden (omvormer, haken, enz), zèlfs na telefonisch checken van onze kant dagen ervoor, maar het komt ook voor dat ze "gewoon" niet eens kwamen opdagen! Het is werkelijk niet te geloven,... Wij hebben er al heel wat vrije uren inzitten en allemaal tevergeefs wachtend op hen. Uiteindelijk zijn de panelen geplaatst (met veel vijven en zessen), maar doordat ze behoorlijk verlaat waren en (voorspeld) sneeuw wat in de middag viel, kregen ze het niet af.
Ik heb ze twee sterren gegeven, omdat de mannen die over de vloer komen vriendelijk zijn en het team toen de zaterdag na het "half plaatsen" teruggekomen is om het af te maken. Maar dat is dan ook het enige pluspuntje! Hebben we het even niet over het feit dat bepaalde panelen nog steeds omgedraaid moeten worden, omdat ze die dan weer niet goed geplaatst hebben en de betalingsherinneringen die we blijven ontvangen ondanks dat de klus nog niet geklaard is. Ach, wij staan werkelijk nergens meer van te kijken: het is crazy! Een groot "drama",... en nog steeds wachtend.

"Nul communicatie leidt tot fouten"

Wat communicatie betreft is dit bedrijf regelrechte horror. Reageren gewoon nooit op telefonische verzoeken of mails. Ik moest eindeloos bellen en mailen om gedaan te krijgen dat ze na 4 maanden de panelen kwamen plaatsen. Kwamen in de middag en hadden ook niet alles bij zich. Om een nieuwe afspraak moeten vechten. Die kwam er, maar weer hadden ze niet alles bij zich. Pas na een maand was het eindelijk klaar. Echter met drie verkeerd gelegde panelen (op het noordoosten), niet volgens het legplan. Dat had ik al de eerste keer gemeld, maar uiteraard: niet op gereageerd. Ik hield de laatste betaling daarom tegen. Het duurde 8 maand (!) voor ze daar achter kwamen en een sommatie stuurden. De 3 panelen goed leggen weigeren ze, want "zo is het ook goed". Geen tof bedrijf dus! Weet waar je aan begint....

"Zorg voor goede rechtsbijstand"

30-4; morgen loopt de ingebrekestelling af, niks gehoord behalve dan weer allerlei credits en facturen om de btw te betalen zoals ook in de andere review genoemd wordt. Absurd! Deze week dus aan de slag met de dagvaarding, blijft bijzonder zoveel gedoe om een paar afwerkdoppen en één paneel te leggen. En dan maar hopen dat er niks aan komt want wie wil nou de ellende van een ander oplossen. Zou fijn zijn om met mede gedupeerde in contact te komen, dit moet stoppen!

Juni 2022 een offerte getekend voor 8 zonnepanelen. Begin september is er iemand komen schouwen. Uitleg gegeven over wat hij ging doen, dat de meterkast en wasmachine aansluiting vrij moest zijn en zelfs uit het dakraam de dakpannen gemeten om te kijken of het allemaal ging passen, dat zou zo zijn. In december gebeld of ze al een idee hadden wanneer wij ingepland zouden worden want het zou fijn zijn als ze er in het voorjaar toch wel op zouden liggen. Direct daarna bericht, 22 januari komen ze dus wij blij. Toen kwamen er facturen en credits waar we geen wijs uit konden. Na wat bellen en zelf rekenen (want dat mocht de medewerker niet doen?!) wisten we wat we moesten betalen dus dat natuurlijk meteen gedaan. Toen was het 22 januari, ze kwamen, zonder steigers want ze gingen wel via het dak van de buren. De buurvrouw gaf toestemming op voorwaarde dat er niets stuk ging. Er zouden zeker dakpannen sneuvelen dus ze vroegen of ik reserve pannen had. Dat was niet het geval dus ze vertrokken weer. Tot overmaat van ramp om enkele minuten voor 17 uur (zodat ik ze zeker niet direct kon bellen) een factuur van 400 euro omdat ze voor niks waren gekomen. Het stond immers in de hele kleine letters van de offerte die ik lang geleden alweer getekend had dat het aan te raden was om extra dakpannen te regelen. Was netjes geweest als dat bijv. tijdens de schouw of in de voorbereidende mails die we voor plaatsing kregen nog eens vermeld was. Ik had immers maanden de tijd gehad om het te regelen en dezelfde middag had ik ze zelfs nog liggen. Andere buren hadden later hetzelfde (die hadden gelukkig een ander bedrijf) en daar zijn ze gewoon gaan plaatsen en is het eigen verantwoordelijkheid. Maar goed, 9 februari kwamen ze terug, weer zonder steiger of hoogwerker. Alle lof voor electricien Jack, die levert vakwerk is vriendelijk en denkt mee met de klant. Er zijn 7 panelen gelegd, vraag niet hoe ze liggen (niet volgens het legplan van de schouw), met spleten er tussen en scheef maar vooruit het ergste is dat de 8e niet ligt en die willen ze (tot op heden) niet leggen omdat daar een hoogwerker voor nodig is en dat kost ze geld. Ook de afwerkdoppen zitten er nog niet op. Mijn voorstel is dat ze met een steiger komen en het gewoon afmaken, binnen 2 uurtjes kan je een tevreden klant hebben maar tot op heden is er nog geen oplossing. Althans niet meer dan dat ze het geld voor de 8e paneel terugstorten en niet meer komen. En de afwerkdoppen dan?? Wij zullen helaas een juridische procedure moeten starten. Zorg dus dat je goed verzekerd bent!!

Update 6-4: reactie op de review was er binnen enkele minuten maar uiteraard daarna niets meer vernomen. Had ik ook niet verwacht want wat ik nog niet in de review gezet had was dat ik al zeker 30 keer (en misschien wel meer) heb moeten bellen en mailen om contact te krijgen en beloftes niet nagekomen worden.

"Niet uitvoeren van CSIB keuring in meterkast"

Anderhalf jaar geleden zijn de zonnepanelen goed gelegd. Er is echter ook betaald voor onafhankelijke CSIB keuring binnen 3 maanden. Na anderhalf jaar is deze keuring nog steeds niet gepland na diverse emails. Hopelijk komt er na deze review wel een planningsafspraak????

"prima en betrouwbaar"

Vanaf het eerste contact (Freek) was alles prettig, betrouwbaar en goed. Ook de financiële afdeling denkt prettig mee in oplossingen.

"Onbetrouwbaar bedrijf"

Onbetrouwbaar bedrijf. Afspraken worden niet nagekomen en na het maken van schade is er niemand thuis. Het enige waar ze echt werk van maken is het binnenhalen van betalingen en zodra je betaald hebt ben je aan de goden overgeleverd. Ga niet met zon advies Nederland in zee.!!