"Goede service snelle mail afhandeling"

Uitgebreid advies goed uitgelegd,schouw was super installateurs prima en zonnepanelen in mei '23 besteld en augustus'23 op t dak voor een betaalbare prijs.

"Afspraken nagekomen en sneller geleverd…"

Afspraken nagekomen en sneller geleverd dan verwacht. Geen gedoe, gewoon geleverd en geïnstalleerd zoals je zou willen.

"Kwam goed de afspraken na"

Kwam goed de afspraken na. Alles volgens plan adviseur keurig uitgevoerd. Netjes gewerkt en zeer prettige monteurs

"Gewoon niet doen, jammer dat ik dit moet adviseren."

Communicatie en afhandeling van nazorg is compleet waardeloos. Na installatie, wat al de nodige vertraging had, geconstateerd dat er 1 paneel of optimizer niet werkt. Verkoopadviseur is een oud collega van mij en doet zijn best om er nog iets van te maken, maar is compleet afhankelijk van de klantenservice. Deze wordt waarschijnlijk 'geleidt' door 1 van de directieleden, want ik verneem nu al maanden niets meer. Voor jullie beeld: ik schrijf echt niet alleen negatieve reviews! Mijn advies is om er gewoon niet aan te beginnen. Ik heb gevraagd of er een Nederlands sprekend team of iemand kan langskomen om de installatie nog eens door te lopen, helaas blijft het nu stil. Als het nog lang duurt, ben ik toch genoodzaakt stappen te ondernemen om de hele boel op te laten halen en mijn geld terug te eisen. Jammer dat het zo moet.

"geen vervanging van omvormer, die stuk is"

Geprobeerd een review te schrijven over problemen in 2019/2020, maar dat moet binnen een jaar.
Nu dus: op 23 maart ging de omvormer stuk. Dat ontdekte ik doordat de maandelijkse gegevens van Greenchoice een veel lagere opbrengst gaven dan ik had verwacht. Garantiebepalingen opgezocht van Zonadvies. Er is een 'garantiecoöperatie' (waarvoor je een bepaald bedrag betaalt) maar die blijkt niet telefonisch bereikbaar en reageert niet op mails. Zonadvies zelf gebeld op 16 juni; 'had u uiteraard meteen moeten doen'. Er is geen monteur beschikbaar, waarschijnlijk over een maand. Verschillende keren gebeld en ook 1 keer gemaild, maar dat levert geen resultaat op. Solar Edge ingeschakeld, maar die komen pas in actie, als het probleem door Zonadvies wordt gemeld. Vorige week was er een telefoontje van Zonadvies, dat ik niet kon beantwoorden. Toen ik later terugbelde, wist de telefoniste niet, wie er gebeld had (waarschijnlijk de afdeling Planning).
Inmiddels vier maanden geen opbrengst, en nog geen uitzicht op reparatie.

"Alle goed , bereikbaarheid mag verbeteren"

Duidelijke vertegenwoordiger, goed bereikbaar voor alle vragen. De offerte is helder, je weet wat je krijgt.
Na het tekenen blijkt het hoofdkantoor moeilijk bereikbaar voor vragen. 25 minuten voor je iemand aan de telefoon hebt is echt te lang. Dat is ook de enige reden dat ze een ster minder krijgen. De planning daarentegen is duidelijk en houdt je goed op de hoogte.

Als ik de monteurs apart een cijfer mag geven krijgen ze zeker alle sterren, goede fijne monteurs die de tijd nemen om het goed af te werken en correct zijn in de omgang.

Kortom een bedrijf met 1 verbeterpunt, maar wel aan te raden.

"update sinds eind juni: Na anderhalf jaar nog steeds geen werkende panelen..."

In januari 2022 de order getekend. Door lange levertijd omvormer kon installatie pas in september 2022 plaatsvinden. Eerst 90% betaald maar afspraak op laatste moment door Zonadvies afgezegd. Eind oktober de panelen geplaatst, maar niet aangesloten (monteur konden dit niet). Panelen liggen ook niet recht tov elkaar (dit gemeld). Midden december monteurs ontvangen die het ook niet gedaan kregen. 7 Februari nieuwe afspraak. Komt niemand en zonder afzegging. Pas op 9 maart 2023 elektrisch in werking gesteld, panelen nog recht te leggen, moet door een ander gebeuren. Installatie heeft daarna 3 weken gewerkt en stopte er toen mee. Gemeld en bericht terugontvangen dat er een serviceverzoek is aangemaakt, maar niet gegarandeerd is dat het onder garantie wordt opgelost. Paar keer gebeld. Druk is bij planning. Eind april in gebreke stelling gestuurd en gevorderd binnen een maand op te lossen. Niets gehoord. Nu eind juni 1 1/2 jaar na bestelling en 3/4 jaar na plaatsing nog steeds geen werkende zonnepanelen. Denk goed na voordat u met dit bedrijf in zee gaat en sluit eerst maar een rechtsbijstandverzekering af....

Update oktober 2023

Na plaatsen review reageerde Zonadvies wél binnen enkele uren. Of ik mijn review wilde verwijderen. Anders zou de motivatie van de medewerkers om de afmontage te plannen wel eens in het geding kunnen komen!!! Laten weten dat als Zonadvies kan aangeven dat er iets staat wat niet klopt, ik het direct zal verwijderen (het is blijven staan).

Op 10 juli komt er een monteur. Blijkt van alles verkeerd te zijn aangesloten. Het het kastje (lasdoos) waarmee de kabel is verbonden blijkt van binnen verbrand en zwart geblakerd. Zat tegen het dakberschot en we zijn ternauwernood aan brand ontsnapt. Monteur krijgt het niet goed. Komt op 13 juli terug. Doet die dag aanvullend werk en meldt de panelen gereed en aangesloten. Blijken toch niet te werken. Volgens Zonadvies kan ik dat zelf regelen met een app. Blijkt niet te lukken. Solaredge Nederland dan maar gebeld (= omvormer leverancier) en die geeft aan dat de installateur de omvormer eerst moet aanmelden/initialiseren. Dat is verzuimd. Dat kan de gebruiker niet zelf.

Op 21 juli belde iemand voor een afspraak op 24 juli. Zonder opgaaf van redenen of afmelding komt er niemand. Op 29 juli nieuwe afspraak (de 10e). Opnieuw komt er niemand en de monteur die eerder zijn nummer gaf neemt niet meer op.

Ten einde raad op 8 augustus zelf naar naar Elst afgereisd (vanuit Haarlem) en gewoon naar binnen gelopen naar de planningsafdeling. Afspraak gekregen voor 11 augustus. Monteurs zijn toen inderdaad geweest en systeem is in werking gesteld.

Nu nog de eindafrekening. Zonadvies zegde voor elke gemiste maand na de eerst geplande datum (14 september 2022) een vergoeding toe van € 90,- per maand voor gemiste energie. Nu al zo'n 5 x gevraagd de eindafrekening op te maken. Taal noch teken. Ziet er naar uit dat ook die afspraak niet wordt nagekomen.

"Is gewoon een betrouwbare partner !!"

Is gewoon een betrouwbare partner !!

"Super"

Na een wat rommelig proces met offerte en een afspraak inplannen, kwam een super team aan huis om de panelen te installeren. Ze werkten netjes, zorgvuldig, rustig en waren beleefd en informatief. Echt top.
Ik kan ze zeker aanraden!

"Dit bedrijf overtreedt de Nederlandse…"

Dit bedrijf overtreedt de Nederlandse wet- en regelgeving door de bedenktijd te negeren. Zolang er ter plaatse geen verrichtingen zijn gedaan is de bedenktijd zelfs nog niet ingegaan, ongeacht of er al is aanbetaald. Dit geldt voor diensten die via internet zijn besteld en waarbij tevens een product wordt geleverd zoals een keuken. In mijn geval was er ter plekke nog geen installateur of persoon van Zon Advies over de vloer geweest. Ik zag, gezien de slechte commentaren op TrustPilot, het niet zitten om van tevoren de 90 procent van de betaling te voldoen. Zon Advies Nederland heeft tot dusverre niet gereageerd op het herroepen van mijn contract met het terugstorten van mijn voorschot. Op dit moment is mijn zaak uit handen gegeven aan een incassobureau, ik heb er goed vertrouwen in dat een rechter zou beslissen in mijn voordeel. De consumentenbond heeft mij verzocht hen op de hoogte te houden, de Nederlandse overheid is erin geinteresseerd om dit soort wanpraktijken de kop in te drukken. Ik ga een melding maken bij de AFM mocht niet snel worden teruggestort. Dan hangt Zon Advies Nederland verdere stappen boven het hoofd van de AFM en tevens van de rechter.

17 juni 2023 Nadat ik dit review heb geplaatst reageert Zon Advies Nederland ineens wel op TrustPilot. Een aangetekende brief met de herroeping van 23 mei werd compleet genegeerd, ook het telefonische verzoek om herroeping dat ik veel eerder had werd genegeerd. Nogmaals, Zon Advies Nederland opereert hier buiten de wet. We zullen zien wat de uitkomst is van de incassoprocedure. Verdere communicatie vindt nu plaats via het incassobureau, ik zal om die reden niet meer reageren op verdere berichten van Zon Advies op TrustPilot.