"Slechte communicatie, extreem lange wachttijden en fouten."

28 oktober offerte getekend, wachttijd volgens offerte: 12 weken, aangegeven wachttijd: waarschijnlijk 16 weken, mogelijk een half jaar (24 weken). Werkelijke wachttijd 31 weken!

Na ruim 5 maanden "radiostilte" maar eens gevraagd waar onze panelen blijven. Kreeg 2 uur later reactie dat deze 18 juni geplaatst zouden worden. Vond ik te lang duren, maar akkoord mee gegaan omdat een eerder moment echt niet kon maar als er uitval zou zijn, waren wij de 1e die ingeplanned zouden worden.
Diezelfde week kregen vrienden van ons te horen dat zij in april (2 maanden eerder dan ons) hun panelen zouden krijgen. Deze vrienden hadden een maand na ons hun offerte getekend.
Vond ik erg vreemd, dus contact opgenomen met Zon Advies: "geen idee hoe dat kan, waarschijnlijk is er uitval geweest waardoor zij eerder konden". Uitgelegd dat ons toegezegd is dat wij eerst benadert zouden worden bij uitval. Telefoniste ging met afdeling planning in overleg, opeens konden we 16 mei geholpen worden. Fijn!

16 mei, monteurs komen mooi optijd maar benodigde dakdekker is niet geregeld door Zon Advies. Monteurs hebben Zon Advies gebeld en wachtten op reactie. Na een uur hebben ze mij gevraagd om Zon Advies te bellen omdat zij geen tijdige reactie meer verwachtte te krijgen. Zon Advies gaf toe dat door een interne communicatiefout de dakdekker niet geregeld was en ze geen idee hadden hoelang het zou duren, maar ze waren "ermee bezig". Aangegeven dat ik dezelfde dag graag hoor hoe en wanneer het opgelost wordt. Eind van de middag nog niks gehoord dus zelf maar weer gebeld. Zon Advies (dezelfde telefoniste als eerder die dag) gaf aan mij nooit beloofd te hebben terug te bellen en ze er nog steeds "mee bezig" waren. Toen aangegeven dat ik dan dezelfde dag het bedrag van mijn laatste factuur teruggestort wil hebben (vanwege facturatiefout van Zon Advies was die factuur door mij al betaald, hoefde eigenlijk pas bij oplevering betaald te worden) en daarvan een bevestiging per mail wil.
Geen bevestiging per mail ontvangen dus dit alles ook naar Zon Advies gemaild. Geen reactie op geld terugverzoek of een nieuwe montage datum. Wel vonden ze het jammer dat ik rechtsbijstand wilde inschakelen als ik geen nieuwe planning kreeg en mn geld niet terug kreeg. Waarop ik nogmaals heb verzocht mijn te vroeg betaalde factuur gecrediteerd te krijgen en ik, op basis van andere recenties, verwachtte mogelijke juridische hulp niet uit te sluiten. Geen reactie op gehad.

Eind van de dag de monteurs afgesproken (buiten Zon Advies om) dat zij 18 mei de montage zouden afmaken. 18 mei eind van de middag kreeg ik een telefoontje dat ze niet konden komen.

19 mei weer met Zon Advies gebeld dat er geen nieuwe planning was en ik graag het geld van de laatste factuur terug wil. Anders ging ik rechtsbijstand inschakelen omdat ik geen vertrouwen meer had. Zou overlegd worden met de afdeling facturatie. Nooit meer wat van gehoord. Dus 22 mei een melding gemaakt bij de rechtsbijstandsverzekering.

Later met de monteurs afgesproken dat het werk 29 mei afgemaakt zou worden. 27 mei gebeld om te bevestigen dat 29 mei door zou gaan, zou doorgaan. 29 mei gesmst met de vraag hoelaat ik de monteurs kon verwachten aangezien zij de hele ochtend nog niet waren langs gekomen. Rond een uur of 3 kon ik ze verwachten. Tegen 16:00 telefoon, monteurs kwamen niet.. autopech. Jammer, kan gebeuren.
Ook was niet duidelijk dat zij nog 7 van de 14 panelen moesten leggen. Dit vond ik erg vreemd en heb gevraagd na te kijken of mijn panelen niet kwijt zijn. Deze zouden dan in de loods moeten liggen is mij gezegd.
30 mei hebben de monteurs het werk afgemaakt. Alles is keurig aangesloten en de panelen liggen er netjes bij. De monteurs hebben goed werk geleverd.

Echter.. de omvormer moest updaten wat 2 dagen heeft geduurd! Rond 19:00 op 1 juni werkte eindelijk het hele systeem. Erg jammer dat het zo lang duurde.

Inmiddels contact met rechtsbijstandverzekering gehad. Gelukkig is deze niet meer nodig doordat het werk is afgerond (tenzij niet alle panelen (goed) werken.. dat kan ik nog niet weten doordat ik nog geen werkende app heb om de panelen uit te lezen...).

Bovenstaande beoordeling is gebaseerd op mijn persoonlijke ervaring van het gehele proces. Het gebrek aan communicatie is een groot punt wat Zon advies echt zou moeten verbeteren. Ik gaf oorspronkelijk 1 ster, maar heb hier 2 sterren van gemaakt op basis van hoe de monteurs het systeem hebben gelegd, dit is netjes gedaan.

"Het is snel gegaan en het zijn mooie…"

Het is snel gegaan en het zijn mooie panelen. Ziet er goed uit

"1 woord fantastisch"

1 woord fantastisch.
Van goed advies, duidelijke offerte, nakomen van afspraken, goede communicatie over installatie etc.
Heel erg tevreden

"Goed overleg en netjes gewerkt."

Goed overleg en netjes gewerkt.

"Snelle offerte voor een scherpe prijs"

Snelle offerte voor een scherpe prijs

"Perfecte en snelle plaatsing door…"

Perfecte en snelle plaatsing door vriendelijke en rustige monteurs.

"Een goede ervaring"

Het maken van een afspraak ging vlot. De werklieden hebben goed werk afgeleverd. De klantenservice is goed bereikbaar.

"Vriendelijke monteurs"

Vriendelijke monteurs , luisteren naar onze wensen. Afwerking kan beter

"Goede keus geweest"

Vooraf uitstekende informatie over het proces van af het begin tot einde. Alles is nagekomen. Professioneel team dat op elkaar ingespeeld was, vakmensen. Na plaatsing alle digitale informatie op mijn laptop en mobiel geïnstalleerd. Ook btwteruggave is door Zonadvies Nederland verzorgd.
Alles werkelijk top. Aanrader.

"Doe het niet! Ze komen niet opdagen."

Ai, we hadden dus eerst hier moeten kijken dan hadden we kunnen weten dat ze geen service bieden. Dan krijg je een offerte met een statement; we doen wat we beloven. Maar dat … is bedrog!

Ze zijn meerder malen gewoon compleet niet komen opdagen. Ze hebben de veiligheid van bewoners in het geding gebracht door heel veel zonnepanelen te stallen op een klein dakkapel (omdat ze niet konden doen wat ze beloofd hadden). Compleet onbereikbaar. En vooral niet op komen dagen. En wij maar vrije dagen opnemen en betalen, maar ze komen gewoon niet.

En toen in 1x zonder vooraankondiging of iets staat er een wild vreemde man voor mijn deur. Hij ging wel even de zonnepanelen leggen. En dan moet je maar geloven dat het de installateur is… ECHT top geregeld maar niet heus want er zijn mensen (lees betalende klanten) die gewoon moeten werken. Maar ook daar houdt het bedrijf geen rekening mee. want dit bedrijf doet namelijk niet wat het beloofd.