"Schade ..maar niet reageren..."

Er werden allereerst 12 panelen verkocht, door de voorbereider werden de 12 naar 11 gebracht, dit bleek volgens de monteurs ook niet te passen dus 10 panelen geinstalleerd. Er zou gewerkt worden met een verrijker. Tot mijn verbazing werd er niet gewerkt met een verrijker maar gewoon met ladder. De verrijker was tevens nodig zodat er niet rechtstreek op de stalen dakpanbeplating gelopen zou worden. Helaas is dit wel gedaan met alle deuken en beschadigingen in het dak. Ook mist er bij mij het Q relais welke conform de NEN 1010 verplicht is. Of een ballastplan voor de panelen op het dakkapel. Daarnaast zijn er ook geen CT spoelen geplaatst waardoor ik direct verbruik niet kan aflezen. Klachten lopen al sedert juli 2022.
Wel leesbevestigingen maar geen reactie.
Vandaag een herinnering gehad van het bedrag van € 158,18. Hierdoor besefte ik gelijk weer dat ik maar weer eens de boel moet gaan herinneren om te reageren.
Fouten maken tijdens werkzaamheden kan, schade welke ontstaat tijdens het werk is vervelend maar kan ook gebeuren. Maar dingen bewust niet monteren of leveren alsmede niet reageren op aansprakelijkheidstellingen en ingebrekestellingen is echt bijzonder betreurend. Overigens zijn ook de werkelijke eigenaren aangeschreven per mail. maar ook zij hebben nooit gereageerd. Slechts 1 bevestiging van aansprakelijkheidstelling door een beleefde mevrouw van de administratie. Helaas werkt deze beleefde dame hier niet meer.
Wouter

"Planning was een drama."

Planning was een drama.
Moeilijk afspraken te maken, overal zelf achteraan bellen.
Voortraject was goed, de schou was goed en deskundig, het monteren verlipe goed maar de planning en alles daar omheen was een drama.

"Ga niet in zee met Zon Advies!"

Ga niet in zee met Zon Advies! Een ster is eigenlijk al te veel. Wat een slecht bedrijf, totaal niet klantvriendelijk. Als je een conflict met ze hebt, dan reageren ze gewoon nergens meer op...
Op een vrijdag in mei kwam het installatie team van Zon Advies om onze panelen om het dak te installeren. De medewerkers kwamen uit Moldavië en spraken geen Nederlands en een medewerker sprak zeer gebrekkig Engels. Heel slecht dus! De zonnepanelen werden door middel van een ladder op het dak geplaatst, hoezo Arbo? Een goed bedrijf plaatst een steiger voor het plaatsen van de panelen. Na een dag installeren hoop je op werkende zonnepanelen, maar niks is minder waar. Ze kregen de zonnepanelen niet werkend en wilde zo vertrekken. Op ons aandringen hebben we telefonisch contact gehad met een medewerker die wel Nederlands sprak en zou zaterdag langskomen om het op te lossen. Zaterdag kwam deze persoon met het team, maar mijn panelen werkte hierna nog niet. Zondag waren ze nog langsgekomen en maandag in de avond, maar het resultaat was hetzelfde: geen werkende zonnepanelen!
Je zag gewoon dat ze zelf ook niet wisten wat ze moesten doen. Wat een prutsers!
Uiteindelijk hebben wij zelf een proffesioneel bedrijf ingeschakeld en na 2 uurtjes had ik werkende zonnepanelen. Hier een kleine opsomming van wat er allemaal mis was:
- De Q relay zat verkeerd aangesloten, zonder installatie automaat rechtstreeks boven de hoofdschakelaar aangesloten. Dit kan echt niet en is gewoon (brand) gevaarlijk!
- De Enphase Envoy zat op een aparte automaat in de meterkast en niet op dezelfde als de kabel van de panelen.
- De Q Relay was defect.
-De Enphase Envoy die er hing stond volgens Enphase Support op een adres in Badhoevedorp, terwijl wij zelf in Den Helder wonen. Deze is dus gewoon van een andere klant!

We hebben hierdoor extra kosten moeten maken van 1.000 EUR. Als je Zon Advies hierop aanspreekt, dan hebben ze een excuus dat wij ze niet in de gelegenheid hebben gesteld dit zelf op te lossen. Wat een onzin! We hebben ze een week gegeven dit op te lossen. Meerdere keren over gebeld en gemaild, waarbij we geen reactie kregen!
Toppunt is dat ze niet de 430 WP panelen hebben geïnstalleerd waarvoor ik heb betaald, maar 405 WP panelen.
Ik lees op andere sites heel veel soort gelijke reviews. Laten we als collectief hier wat aan doen, wellicht met de hulp van onze rechtsbijstandsverzekering. Met z'n alle staan we sterk!

UPDATE
Ik heb inderdaad de panelen aan laten passen naar Hyundai 435 WP maar deze heb ik dus niet gekregen!! In plaats daar van hebben jullie United Renewable Energy (URE) 405 WP panelen geïnstalleerd! Dat is dus 30 WP per paneel minder.
Wij hebben nooit gezegd dat jullie niet meer hoefde te komen om het op te lossen. Dat is gewoon een leugen! Na de installatie van vrijdag zijn jullie nog het hele weekend bezig geweest om het werkend te krijgen. Zelfs tot maandag avond 23 uur in de avond! Van de ene teleurstelling in de andere teleurstelling hebben wij inderdaad gezegd dat het team wat de installatie heeft gedaan niet terug hoefde te komen en dat jullie andere mensen moesten sturen die er wel verstand van hebben. Hier werd alleen geen gehoor aan gegeven. Jullie eigen installateur die het na 4 keer nog niet werkend kreeg zij ook letterijk: "Ik trek mijn handen ervan af!".
Met 200 installaties kan er inderdaad een keer wat misgaan, maar dit soort fouten kan je niet met zo'n opmerking afdoen. Dat het gewoon niet brandveilig is aangesloten is geen excuus voor! Dat is geen foutje, dat is gewoon zo goedkoop mogelijk iemand inschakelen (Moldaviërs) om alles aan te sluiten. Ik heb hier een gezin met jonge kinderen, net als de buren. Je moet toch niet denken wat er had kunnen gebeuren als er echt brand was uitgebroken. Blijkbaar stappen jullie daar heel makkelijk overheen, dat zegt ook al voldoende.
Ik hou mijn hart vast voor alle andere klanten waar jullie de aansluiting in de meterkast hebben gedaan.

"een 10 voor Voor Zon Advies"

De plaatsing van de panelen en de aanleg van de omvormer is prima geregeld.

"Beoordeling"

Kwamen afspraken na. Kwaliteit. Vriendelijk.

"Ze komen hun afspraken na"

De partij komen hun afspraken na

"Bijna percect"

Er kwam een adviseur aan huis voor het opstellen van het ideale plan. De 'werkploeg' leverde vervolgens prima werk. De vrees voor vertraging bleek ongegrond. Sterker, het karwei werd in overleg naar voren geschoven. Vandaar 4 sterren. Vijf sterren bestaat niet. Niemand is perfect.

"Erg tevreden"

Erg tevreden

"Beetje rommelige start maar…"

Beetje rommelige start maar uiteindelijk is alles goedgekomen

"Goed werk"

Goed werk, goede voorlichting en nette mensen