"Prima service en snelle reacties op e-mails"

De bed-heating van mijn Creality CR-10S 3D printer werkte niet meer. Na een mailtje kreeg ik onmiddellijk een reactie wat ik zelf zou kunnen proberen om het euvel te verhelpen. Toen dit niet werkte afgesproken dat ik de printer zelf langs zou brengen (demonteren en netjes in de doos doen was meer werk, zo niet (voor mij) schier onmogelijk. Tijdens de afwezigheid van de printer kreeg ik bericht over de stand van zaken. Uiteindelijk bleek het een los contact bij de mosfet in de centrale unit. Vandaag de printer weer opgehaald waarbij op mijn verzoek alle contacten weer verbonden zijn. Super service, maar vooral onder de indruk van de bijzonder vlotte reactie op mijn mailtjes.

"I get my filament from them"

I get my filament from them, there house brand, Ultra fast shipping, always have it with in 24hrs. highly recommended

"Slechte service en communicatie! Verwachte levering van product 2 MAANDEN na bestelling (verwachte levertijd was nog geen week)"

Op 16 december een Ender 3 en de Ender 3 glasplaat besteld.
Op 17 december kreeg ik een mail dat de glasplaat niet voorraadig is. Na mail contact is de Ender 3 alvast opgestuurd. De glasplaten zouden op vrijdag 21 december binnen komen, in de praktijk zou die dus na kerst binnen moeten zijn.
V
Vandaag op 28 december (dus een week nadat het artikel bij hen binnen zou komen en al bij mij thuis had moeten zijn) krijg ik een mail dat de leveranceir heeft aangegeven dat de leverdatum van het artikel is aangepast. Verwachte verzendmoment: de TWEEDE WEEEK van FEBRUARI. Wat neerkomt op 2 MAANDEN nadat de bestelling is geplaatst.

De tegenstrijdige berichtgeving is uitermate teleurstellend. Het feit dat dit een jaar eerder ook gebeurde met een CR-10S komt het verhaal zeker niet ten goede.

Ik mag hopen dat ze snel alles op orde krijgen met leveranciers en de communicatie richting klanten want dit kan echt niet zo.

"Uitstekende service"

Uitstekende service. Kan niet anders zeggen.
Niet de goedkoopste maar je betaalt voor service!

"Top service"

Recent een paar rollen filament en wat adhesion spray gekocht. Ik werd dezelfde middag nog gebeld omdat een van de rollen niet op voorraad was en of dit een probleem was als dit een paar dagen later verzonden werdt. Tijdens dit telefoongesprek realiseerde ik dat ik een rol nog vergeten was om te bestellen. Dit vermeldde ik de werknemer en dit was geen enkel probleem. Vandaag de bestelling in goede orde ontvangen. Ik weet waar ik de volgende keren mijn 3d spullen vandaan haal! Keep up the good work 123-3D!

"Kan dit serieus nóg beter?"

Ervaring zo positief dat ik toch écht even een review moet schrijven. Ik heb een Creality CR-10S besteld bij 123-3d en wat filament. (Ik print overigens al meer dan een jaar op hun huismerk filament zonder problemen, zowel PLA als ABS bevalt supergoed!).

Printer was snel binnen, heel netjes verpakt en snel in elkaar gezet. Na 2 dagen kwam 'k erachter dat mijn heated bed niet meer werkte en ben op onderzoek uitgegaan. Het leek op een fabricage fout, heb alles doorgemeten en deze gegevens opgestuurd naar 123-3d. Een 123-3d medewerker heeft mijn klacht afgehandeld en mij een nieuw heated bed opgestuurd terwijl ze mijn heated bed gingen onderzoeken.

Ik heb hierover veel terugcommunicatie gekregen van 123-3d, ze zochten mij telkens actief op om met een oplossing te komen en ze gaan tot het uiterste om de klant tevreden te stellen.

Op het heated bed dat ik van hun kreeg zat geen isolatiemateriaal aan de onderkant, en nadat een 123-3d medewerker mij belde om te melden dat mijn originele heated-bed inderdaad defect was fabrieks af melde hij mij ook nog even dat hij een op maat gesneden stuk isolatie kosteloos nastuurt.

Vanzelfsprekend ben ik mega blij met de klantenservice en denk ik er niet eens over na om zo'n printer rechtstreeks uit china te bestellen :)

De prijzen zijn heel scherp, en voor die paar euro meer heb je mensen die je echt overal bij helpen en tot het uiterste gaan voor klanttevredenheid (en ik ben denk ik niet altijd de makkelijkste klant ;)). Petje af!

"Altijd goed geholpen"

Altijd goed geholpen, zeer snelle reactie op email, goedkoper dan de concurrent. Hier kun je zeker al je 3D supplies bestellen.

"Super"

Reeds verschillende keren besteld en steeds de dag erna geleverd. Zeer goede service. Heb 1 keer gehad dat ze iets fout hebben geleverd en ik heb zonder problemen het juiste product geleverd gekregen en er zaten zelfs 2 kleine flesjes wijn bij ter verontschuldiging. Maar zeer goede prijs kwaliteit verhouding. Zeker en vast een aanrader

"Bestellingen betaald maar niet geleverd!"

2 bestellingen geplaatst maar beide niet uitgeleverd!
2 weken geleden 2 bestellingen geplaatst en vooraf voldaan per IDEAL.
Men zou verwachten dat dit de veiligste en snelste methode is.
Nou mooi niet dus!

Na diverse mail/ telefonisch contact ook niet tot een oplossing kunnen komen met 123-3d.nl omdat ze gewoon weigeren om beide bestellingen uit te leveren.
Dus ga ik helaas komende week aangifte doen.

"snelle levering"

binnen 12 uur na de bestelling geleverd en netjes verpakt. producten ook prima in orde. echter kan de site wel een make-over gebruiken