"Noch nie so einen schlechten…"

Noch nie so einen schlechten Kundenservice erlebt. Ich hatte mich mit einer Produkt Beschwerde an Rituals gewendet. Eine Kerze ist beim Abbrennen geplatzt. Der Docht war noch am brennen. Meine Fensterbank ist dadurch auch angeschmort. Alles in allem eine sehr gefährliche Situatuon. Noch nie erlebt, dass eine Kerze so heiß wird, dass das Glas platzt. Mir wurde von Kundenservice versichert, dass man diese Angelegenheit sehr ernst nehmen würde. Nach kurzem Email Verkehr verabredeten wir uns für ein Telefonat. Mit wurden 2-3 Termine genannt. Zwei davon bestätigte ich. Mich rief jedoch niemand an. Ich schrieb noch mal zwei emails und fragte nach, aber erhielt keine Antwort mehr. Absolute Frechheit.

"Teleurstellend"

Teleurstellend! Kocht twee porseleinen kaarsenhouders in de outlet, maar dit zou niet terzake mogen doen. Op de site, mooie uitleg, handgemaakt in India. De doos zag er mooi uit want het was dan ook exclusief volgens Rituals. Krijg ik twee dozen toegestuurd die voor de helft gevuld zijn. De kaarsenhouder en ernaast een grote lege ruimte waar duidelijk iets in hoorde te zitten. Whatsapp gestuurd. Antwoord dat dit kon kloppen, de kaarsenhouder werd eerder verkocht met een extra kaars. Dit kan je toch niet kado geven aan iemand. De beschrijving klopt dus niet. Rituals die zich exclusiviteit aanmeet gaat bij mij op deze manier de mist in. Haal die dingen dan van de site, haal niet het onderste uit de kan om hier nog aan te verdienen. Belachelijk! Had het beter kunnen terugsturen maar er is geen retourticket bij en dat dan weer aanvragen daar had ik geen zin in. Daar gaat het ook helemaal niet om, Rituals heeft hier de bal volledig mis geslagen. Die kaarsenhouders ga ik niet geven, ze zelf verpakken neemt alle charme weg. Dan had ik beter iets bij de action kunnen kopen. Nooit meer gun ik die "exclusieve" firma nog een cent. Het is toch allemaal te duur voor wat het is maar Rituals kan zich dat veroorloven omdat het geven van een Rituals geschenk aan de ontvanger toont dat je niet op een euro kijkt en luxe wil geven. Simpele psychologische tactiek.

"I’m really surprised by the amount of…"

I’m really surprised by the amount of negative reviews as my experiences have always been really positive. Whether it’s in store or online, if I’ve ever had an issue it’s been resolved really quickly and to my great satisfaction. I will continue buying all my home fragrance from here as it’s long lasting and better value than Jo Malone.

"Zeer goede service "

Ik kocht voor onze vakantie onder andere een heerlijke geurkaars. Die viel na 2 x branden op de grond en het glas was helemaal stuk. Toen ik contact zocht met Rituals over mogelijke alternatieven om de kaars alsnog te kunnen gebruiken, beloofden ze me een nieuwe kaars op te sturen. Deze kwam de volgende dag al binnen!
Al met al echt zeer goede service, vriendelijk en vlot via whatsapp!

"Lisio ottima assistenza clienti "

Ho avuto un disguido tecnico con l’acquisto di un prodotto, ho chiamato il servizio assistenza su suggerimento della commerciante, dopo che mi ha assicurato che è sempre cordiale ed efficiente. Nulla di più vero. Ho parlato con Lisio, educata e gentile, Che mi ha aiutato risolvendo il problema in pochi minuti. Meriterebbe 6 stelle
Riguardo i prodotti non c’è bisogno di commentare, ogni linea è pazzesca, l’unico difetto è che la qualità in generale fa voglia di comprare tutto il negozio

"gevoel van "in 't zak gezet te zijn""

douche foam besteld, klein formaat ontvangen !!!! Ze mogen dat er op zetten dat het pocketformaat is, wie weet nu hoeveel ml er in zijn flacon zit?!

Kaarshouders 38 euro en er zit geen kaars in!!!! Verschrikkelijk duur! Niet oké. Andere kaarshouders hebben wel een kaarsvet-inhoud.

Dit was de laatste keer dat ik bij rituals iets kocht. Er zijn alternatieven genoeg. En ik raad het iedereen af!

De gratis geurkaarsen die je erbij krijgt, stinken. Ze geven weg wat niet verkocht geraakt!

Zeer misnoegd!

"I really wish I had checked the reviews…"

I really wish I had checked the reviews before ordering. I received the completely wrong order and after contacting customer services 5 times and 2 unsuccessful re-orders not being sent out, I’ve given up with it all. Absolutely shocking service from this company

"J’ai commandé pour plus de 50€ de…"

J’ai commandé pour plus de 50€ de produits un mois après le colis n’était toujours pas envoyé ils m’ont dit que le colis était parti alors que je l’ai suivi le colis n’était même pas parti de chez eux j ai demandé une annulation qu ils ont accordé mais ne m’ont jamais remboursé ne répondent plus

"Boutique rituals du centre commercial…"

Boutique rituals du centre commercial La Défense:
Les produits sont de qualité. Ce qui ne convient pas : certains vendeurs ( d’ailleurs plus nombreux que les clients)!
Je demande à constituer mon propre coffret, on m’explique que la boîte est « énorme » et n’est valable qu’à « partir de 70 euros d’achats »!
Et alors? Votre coffret à 49.90 à plus de bougies et encens et que de cosmétiques!
Pensez vous que des clients qui demandent un service ne sont pas capables de le payer?
Incapables de conseiller les clientes, les deux vendeurs préfèrent partir s’occuper d’autres: y a t- il des clients qui comptent moins?
Fort heureusement, une vendeuse est efficace et agréable, connaît les produits, nous les fait tester et nous conseille! On a largement dépassé les 70 euros: 102,70 euros sans compter ceux qui ne figurent pas dans le coffret cadeau! Ma fille est une potentiel future cliente! Mais pas grâce aux deux premiers vendeurs! Parmi ces 2 incompétents, une « hair expert » qui a les cheveux décolorés et gras! Cherchez l’erreur! Une expertise inutile, la marque n’est pas une spécialiste du cheveu! Cantonnez vous aux bougies!
Pour finir, un enieme vendeur qui reproche à la seule vendeuse efficace de s’occuper de nous! Mais voyons, qu’il s’occupe des autres clients, il n’a rien à faire! Encore une fois, nous ne sommes pas des clients dignes de ce nom pour qu’on nous lâche en cours de route?! Si jeunes et déjà plein de préjugés!
En somme, les vendeurs feraient mieux d’apprendre à conseiller auprès de TOUS les clients, SANS préjugés et STÉRÉOTYPES! De mon côté, si j’applique des préjugés à tous les vendeurs que j’ai vu dans cette boutique, il n’y aurait plus grand monde!

"Website heel slecht"

Rituals ga wat aan je website doen😡. Wat een drama om hier iets te bestellen. Duurt een eeuwigheid voor iets laad en een cadeauverpakking is al helemaal niet te bestellen. Echt heel erg slecht! Ben nog steeds gefrustreerd na deze bestelling. Dit doe ik op deze manier nooit meer.