"Virkelig god service!"

Første rejse med Solfaktor og meget tilfreds! (Familie på fire, rejse til Grækenland uge 29)
God information om rejsen inden, et opkald for at ønske god rejse og spørge om vi var i tvivl om noget.
Flyselskabet aflyste vores fly retur aftenen inden, og vi fik hjælp fra Solfaktor med det samme! Kun ros, og vi rejser gerne med dem igen :-)

"Alt har kørt som smurt."

Alt har kørt som smurt.
Dokumentationen var i orden, selv som afbudsrejse. Der blev fulgt op med opkald før rejse, transfer fungerede som det skulle, opholdsstedet og personale kan anbefales. Rejsen var som forventet til prisen osv.

"God og hurtig service"

God og hurtig service. Nem hjemmeside og hurtig besvarelse af spørgsmål. Vi havde et problem med flyselskabet men Solfaktor hjalp med det samme. Så alt i alt en rigtig god oplevelse.

"Gerne igen"

Første gang med Solfaktor, men bestemt ikke sidste. Alt var absolut i sin skønneste orden. Fik en mail med at Lufthansa kunne have problemer med at se vores tilkøbte bagage. Det havde de dog ikke, men dejligt at være forberdt. Henrik ringede et par dage før og ønskede god tur. Dejlig service ...

"Kan kun anbefale dette rejseselskab🤩🤩"

Kan kun anbefale dette rejseselskab🤩🤩. Det er anden gang vi rejse med solfaktor inden for de sidste to år og alt har bare være SÅ godt. Vi kom hjem i torsdags efter 10 dage i Los Angeles og har bare følt os tryg under hele turen. Man bliver så godt “ klædt på” inden afrejse, der er super fin info og har du spørgsmål får man svar med det samme man kontakter dem🤩. SÅ fin service. Og så ringer de simpelthen også en op lige før afrejse for at ønske en god tur😊. Kæmpe anbefaling herfra⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️.

"Jeg vil gerne rose Solfaktor."

Jeg vil gerne rose Solfaktor.
Jeg, som så mange andre, bestilte en ferietur til Spanien denne sommer, da sommervejret i Danmark ikke så for godt ud. Min datter og mig, trængte til en afslappende ferie og fandt et ****s hotel, med havudsigt og morgenmad. Vi glædet os til at komme afsted. 2 dage inden afrejse, finder vi ud af at hotellet har overbooket og flyttet os til et andet hotel (familiehotel med pool og ingen havudsigt). Jeg kontakter Solfaktor og de sætter alt ind på at finde det rigtige hotel til os. De finder et ****s hotel med havudsigt og som kompensation bliver vi opgraderet og får en juniorsuite samt halvpension og lidt økonomisk kompensation.
Vores afrejsedag er så den dag IT- verdenen bryder sammen og vi bliver 6 timer forsinket, med det resultat at vores transfer ikke møder op. Vi har kontaktet dem efter reglerne og ventet på dem i 1,5 time. Vores tålmodighed er sluppet op og vi tager en taxa til den by og hotel som er vores destination. Vi får fuld opbakning fra Solfaktor, som returnerer vores betaling for transfer og betaler hele vores taxaregning. Under hele forløbet har Anna hos Solfaktor holdt os oplyst og sendt søde og personlige beskeder. De har gjort alt for at vi skulle få en dejlig ferie. Hotellet de fandt til os var perfekt med hyggelig betjening, maden var over forventning og der var plads på stranden til at sole sig og bade.
Tak til Anna og Solfaktor.
Med venlig hilsen Anita

"Rejser aldrig med Solfaktor igen: Blev bevidst forsøgt snydt"

Hotellet forsøgte bevidst at snyde os ned i en billigere værelsestype fordi, de var overbookede. I øvrigt en overbooking personalet indrømmede (både over for os og en anden dansk familie, der rejste med Solfaktor) var bevidst.

Efter at være blevet lovet en markant opgradering dagen efter og resten af ferien, blev vi trukket rundt i manegen af hotellet indtil kl. 14 dagen efter (og dermed uden for den oplyste telefontid hos Solfaktor).

Jeg ringer til Solfaktor på slaget 10, dagen efter og da personen, der tager telefonen hører, jeg ønsker kompensation for det første døgn, bliver hun ret irriteret - faktisk direkte småflabet.

Jeg beder om at tale med hendes chef. Hun siger, hun er kundeservicechef i hele Norden (!!!).

Det var en meget utilfredsstillende og meget lidt serviceminded samtale - og jeg føler hele tiden, det er irriterende, jeg ringer.

Lang historie kort: Hun siger, jeg skulle have kontaktet dem med det samme, jeg ikke opnåede det ønskede.

Men eftersom hotellet lovede os en markant opgradering gældende fra dagen efter, var der jo i princippet ikke et problem.

Det opstod først, da vi 26 timer efter ankomst stadig ikke kunne få det lovede opgradering. Indtil da havde vi en tro på det, hotellet lovede os.

Her har Solfaktor jf. deres åbningstid ikke åbent på telefonen - så jeg ringer så snart de åbner på telefonen igen. Men det fastholder Solfaktor ikke er godt nok og bruger det som undskyldning for ikke at betale kompensation.

Det andet danske par der også blev forsøgt snydt af hotellet ringede til Solfaktor. Det ændrede intet ift. værelsessituationen på dagen, men de har så fået erstatning.

Efterfølgende har jeg redegjort for forløbet, men Solfaktor har kategorisk nægtet at betale erstatning.

Læser man Pakkerejselovens §27 og §28 der ingen tvivl om, at min måde at løse det på er 100% jf. Pakkerejseloven - og det har jeg udpenslet til Solfaktor. Der står blot, man skal kontakte rejsearrangøren "uden unødig forsinkelse" - og det må man sige, jeg har gjort. Solfaktor har så fundet på deres egen regler, som de henviser til.

Men de er iskolde.
De lukker bare sagen og siger, "du kan bare klage til Pakkerejse-Ankenævnet".

Det har jeg så gjort nu.
Det er noget af en smøre at oprette en sag.
Det koster penge at indsende klagen.
Og der er behandlingstid på minimum 9 måneder!!!

Needles to say: Vi rejser aldrig med solfaktor igen!

"Missnöje över semester "

Både solfaktor och hotellet som har samarbete med var oprofessionella och levde inte upp till standarden som utlovades på deras hemsida!

Detta har varit den värsta semestern någonsin för mig och min familj, och vi har inte fått någon ursäkt eller kompensation.

Aldrig mer all-inclusive-bokningar!
Rekommenderas inte!

"Hjælpsomme og servicemindet"

Vi bestile en pakkerejse gennem solfaktor, som inkluderede fly, hotel og transfer.
Forinden rejsen fik vi sendt flere mails fra solfaktor, som indeholdt alt den information, vi havde brug for undervejs. Det var bl.a. tydeligt, hvad man skulle gøre, hvis der opstod problemer, og hvem man skulle kontakte.
Da vi skulle tjekke ind til vores hjemrejse manglede der en indtjekket bagage på vores boarding-passes. Vi kontaktede solfaktor både på telefon og på mail, som det var fremgået af de dokumenter vi havde fået tilsendt inden. Solfaktor svarede utrolig hurtigt på vores maul, og var meget hjælpsomme og servicemindet. Problemerne med bagagen blev løst, og Solfaktor skrev også, at hvis der ude i lufthavnen opstod problemer, så skulle vi blot sende kviteringen til dem, og så ville de tilbagebetale det eventuelle ekstra gebyr. Dette blev dog ikke nødvendigt, men det var en tryghed at vide, at Solfaktor ville betale, og at vi ikke stod alene med problemerne og udgifterne.
Alt i alt en supergod og velsammensat rejse, hvor vi oplevede god og hurtig service ved de problemer der opstod undervejs.

"Kun ros til Solfaktor og 5 stjerner"

Kun ros til Solfaktor og 5 stjerner. Er nemme at komme i kontakt med hvis der er spørgsmål til ens rejse og søde og rare mennesker i den anden ende af telefonen. Blev overrasket over at blive ringet op inden afrejse for at spørge om alt var klar inden vi skulle rejse SUPER Velfungerende rejseselskab 👍