"Køb ikke tilvalg, du får ikke penge retur"

I pakken var inkluderet Norwegain, 0,-. Men jeg fik tilkøbe tildligere afgang med SAS, betalte 1000,- ekstra. Et par dage inden afrejse skriver solfaktor at min afgang blev ændret til senere tid. Trods at jeg accepterede ikke, fik jeg ikke de ekstra penge jeg betalt, retur. Nu skal klage til pakkerejse-ankenævnet. Så mit budskab er: køb ikke tilvalg hos Solfaktor, og du får bedre kundeservice og oplevelse hos andre virksomheder.

"Fantastisk rejseselskab "

Jeg har været på flere rejser med solfaktor over det seneste år, og jeg kan ikke andet end at sige at der er fantastisk service og styr på tingene.

Det er en nem måde at rejse på og du få til sendt alle de vigtige informationer og dokumenter sammen, og et par dage til en lille uge før afrejse får man en mail med vigtige informationer og et opkald fra dem, hvor de bare vil ønske en god rejse og kommer med lidt små fif og gode råd og at de selvfølgelig står klar til at hjælpe og svare på eventuelle spørgsmål.

Det bliver ikke sidste gang jeg rejser med Solfaktor og kan varmt anbefale dem

"Priser "

Jeg undres over hvorfor i viser en pris der er inklusiv fly tur retur og hotel.

Men når man kommer længere ind i betaling skal man betale for flyet fordi det ikke helt er inklusiv i prisen som i lover på startsiden?

Det får det selfølgelig til at se dejligt billigt ud lige indtil man trykker videre og i ikke holder hvad i lover.

"Fuldstændig ubrugelig setup"

Nærmest umuligt at sammensætte en rejse jo. Enten kommer der slet ikke noget frem under fly. Eller der bliver valgt en lufthavn 180 km væk fra hotellet med en transfer pris på over 3100kr og nedenfor står der så man kan vælge en lufthavn tættere på. Men intet kan vælges eller ændres. Har totalt opgivet. Fuldstændig værdiløst setup...

"Elendig service !!"

Vi havde booket en ferie med all inklusive til Spanien med vores lille 8 mdr gamle datter. Vi gik specifikt efter noget der var børnevenligt og valgte specifikt et superior værelse, da det betød der var køleskab på værelset, så vi kunne holde medbragt mad hjemmefra til vores datter koldt under rejsen. De første tre nætter på hotellet var umenneskelige - specielt med en lille baby. Hotellet havde valgt at placere os i bygningen klods op af scenen til underholdning, hvor der blev spillet så vanvittig højt musik at vi ikke kunne putte vores datter! Derudover var det så højt, at man ikke kunne holde ud at sidde på altanen og snakke. Og man kunne høre det latterligt højt på værelset, trods lukkede døre og vinduer!! Vi tager kontakt både til receptionen og til solfaktor.. Men magen til dårlig service fra solfaktors side skal man lede længe efter!! På hotellet tilbød de et andet værelse, med da hotellet var fuldt booket kunne de kun nedgradere os til et værelse hvor der ikke var køleskab. Vi måtte desværre afvise dette tilbud, da vi ikke kunne undvære køleskabet til vores datters mad. Efterfølgende har solfaktor kontaktet receptionen, hvor de påstår at vores værelse havde den bedste beliggenhed ift ro. Vi har sendt beviser til solfaktor, hvor man tydeligt ser at vores hotelværelse lå helt op til scenen, hvorfor vi er total uforstående overfor at man kun tager denne receptionist ord for gode vare, plus at de ikke på noget tidspunkt har været med oppe på værelset for at høre hvor høj musikken var! Solfaktor nægter at give noget kompensation, da de ikke mener at musikken var så høj og fordi vi ikke tog imod tilbuddet om et andet værelse - selvom vi flere gange har forklaret at vi ikke kunne undvære det køleskab… aldrig har vi oplevet noget lign.. Vi talte med en medarbejder der sagde at de ikke lovede at der var køleskab på superior værelser - men igen her måtte vi bevise at de netop på deres hjemmeside skriver at superiorværelser indeholder køleskab!!
Efter vi sendte billeder og videoer, stoppede de med at svare pr. mail. Og først to dage efter vi kommer hjem og vi selv kontakter dem pr. telefon får vi svar. Vi skal nu sende yderligere beviser.. Det er vigtigt for os at påpege (som vi også forklarede solfaktor), at vi ikke siger der ikke må være underholdning på hotellet, for det må der hjertens gerne. Men vi synes det er for højt når man ikke kan putte sit barn eller sidde på altanen og føre en samtale! De sidste to dage var der også underholdning, men i et behageligt niveau, hvor man både kunne være på altanen og indendørs uden at blive generet af støj!!

Vi kan på ingen måde anbefale solfaktor og vi bliver desværre aldrig kunde hos dem igen, med denne skuffende service!!

"Alt klappede!"

Alt klappede!

"Fuengirola kan varmt anbefales"

Vi bestilte en ferie til Fuengirola Beach Apart Hotel med ophold i en måned på et lejlighedshotel – februar til marts i år.
SOLFAKTOR har en super service med svar på spørgsmål enten telefonisk eller pr. mail.
Hjemmesiden fungerer fint med bestilling af flyrejser og transfer.
Vi bestilte privat chauffør til transfer, og alt var rettidigt og nemt.
Vi ønskede en lejlighed med udsigt og sol – og var heldige at få en lejlighed med en dejlig balkon, som matchede vores ønske.
I hverdagen var der lidt trafikstøj, men det vender man sig til. Udsigt til hav og slot.
Lejligheden lidt slidt, men personale, fra receptionspersonale, lobby personale og rengøringspersonale er alle superflinke med smil.
Indkøb og offentlig transport lige uden for lejlighedskomplekset – super dejligt.
Fuengirola kan helt klart anbefales, da der er rigtig mange udflugtsmuligheder fra hotellet.
Og endelig vil vi nævne, at det at blive ringet op et par dage før afrejsen for evt. afklaring af spørgsmål mv. virker godt.
Det er 3. år i træk, at vi benytter SOLFAKTOR, og vi vender helt sikkert tilbage.

Helt klart en anbefaling værd.

"I januar købte en rejser til hurghada…"

I januar købte en rejser til hurghada fly billetter og lejligheden i hotel, I går ankom jeg til hotellet kl 02:00
Overraskelsen sengetøjet var er snavsede og værdifulde. Der er ingen stole eller spiseborde. Vi kunne ikke sove på trods af trætheden, og i dag om morgenen reserverede jeg et hotel i Hurghada og flyttede til det. Hvordan ved Solfaktor om dette dårlige hotel, og hvordan sender de deres kunder til det?
Det var en dårlig oplevelse med Solfaktor i går.
Booking nr:2024 389 131
Royal Beach Hurghada Hotel.

"LØGN OG LATIN - ELENDIGE AMATØRER"

REDIGERET efter svar fra Solfaktor

NEJ - NEJ - NEJ
Solfaktor advarer IKKE mod at man helt generelt skal sikre sig at medbringe et international kreditkort (til billeje) som man kan læse i svaret. nedenfor
Det advares ved billeje UDELUKKENDE mod at VISA / DANKORT ikke er et international Kreditkort og at disse gange NOGEN GANGE Afvises.

MASTER KORT nævnes ikke med et eneste ord. -Og det blev mundtlig oplyst at MASTER kort var OK
Solfaktor erkender at der har været en mundtlig snak om kreditkort, - som også viste sig at være noget usammenhængende sludder..

Vi bestilte en rejse med Solfaktor (herefter *SF*) til lanzerote.
Havde betalt SF for leje af en bil ved Auto Europa.
Men ikke et ord (i disse tekster) om at problemstillingen var en helt anden, - nemlig at biludlejningen afviser **ALLE** DEBET kort, - og heller ikke et eneste ord om at der *SKAL* stå CREDIT på kortet.
SF hævdede få dage efter at også et video-link blev sendt som billedlink, - men e-mail der indeholder billeder bliver selvfølgelig stoppet af spam-filter fordi masser af billeder automatisk opfattes som uønsket reklame (det ved man i 3 klasse) ... En professional ville sende billeder i en fil som PDF, så når de som regel igennem. Uanset er der tale om en video der også KUN en advarsel mod VISA/DANKORT.
Udtrykket ”Kreditkort” bliver i daglig tale anvendt om både Debet og Kredit kort, - og er derfor et tvetydigt udtryk. (Tip!- google søg: Hvad er debetkort Express bank) ,
I denne artikel er der glimrende og professionelt gjort rede for problemstillingen. Noget som Solfaktor har ufattelig meget at lære af, - hvis man da vil kalde sig professional guide.
Vi ender med at stå i lufthavnen og troede at vi have lejet en bil, Først der fik vi så af vide at der SKAL stå CREDIT på kortet, -uanset om det er VISA eller MASTER. (Jeg havde begge med, begge var DEBET)

HVORFOR SKULLE VI TAGE HELT TIL SPANIEN FOR AT FÅ NOGET SÅ SIMPELT AT VIDE?

Hvilket så bare betød at vi ikke kunne få bilen udleveret og havde tabt pengene.
Alternativet var at vi ville blive afkrævet /afpresset 166 € ekstra for yderlig forsikring + 135€ for GPS.
Disse priser svarer til over 120.000 DKK / årsbasis,

3 millioner danskere er ejere af DEBET Kort og kan teoretisk gå i afpresningens-fælden hos SF.

Det er ret og slet vildledende og hamrede uprofessionel KUN at nævne VISA/DANKORT som noget der tilmed kun NOGEN gange er et problem.
Det vil alt andet lige før til troen på at det kun er disse kort der er et problem, og selvsagt kun NOGEN GANGE, om guderne så måtte kunne forstå hvorfor kun nogen gange ???
Det giver kun mening at mene at SF har selv troet på at det KUN var VISA/DANKORT der (nogen gange) var et problem, og at MASTER aldrig et Debet kort, og derfor aldrig et problem - Fordi det er præcist denne fejlopfattelse SF har videreformidlet mandligt / skriftligt,
Det er altid nemmere at tørre egne brølere andre .

I ØVRIGT
Af Voucher fremgår der med FED (på dansk) på FØRSTE linje at bilen skulle afhentes ved DOLLAR. (den var lejet ved Auto-Europa)
Ved telefonsamtale til SF før afrejse blev det bekræftet at DOLLAR havde kontor på lanzerote lufthavn.
Men NEJ der var ikke et sådant kontor på lufthavnen. Brugte en masse til i 2 forkerte billeje-kø.
SF oplyste så nogle dage efter at der står proceed to Herz længere nede i teksten.
Uanset er det total amatør at SF guider sine kunder ”langt ud i skoven” - Ret surt når man har været oppe fra klokken 3 om natten, og gerne vil nå frem til sit hotel.
Man sender jo heller ikke sin nabo i Brugsen, og så ligger der en seddel (på fransk) i indkøbsposen fortsæt til REMA 1000.
Igen et bevis på et kommunikation niveau som ligger på samme niveau som efter 11 guldbajere og en røget stråhat.
Tre gange har vi bedt SF om at løse denne situation, - og 3 gange har SF ignorerer opfodringen. Men nu 3 dage efter fortsat ingen bil / løsning
I øvrigt har guiden aldrig været på hotellet,- som er møj elendigt.
Adgang til bruseniche sker via en 20 cm ”korridor” hvor man skal kante sig ind.
Badeværelse er ufatteligt lille.
Der er kun 1 knage til alle håndklæderne, som selvfølgelig slet ikke kan hænges
Maden her er forfærdelig ensformig og kogt i dårligt smagende vand.
Tjenerne er ret kommanderende hvor man SKAL side, - uden respekt for at ved nabo bordet sidder hele familien og hoster om kap.
Ved check ind ret iskolde typer.
SOLFAKTOR er ganske enkelt nogle elendige AMATØRER , som ikke evner at kommunikere præcist og enkelt..
Hvis SF virkelig vidste at begge kort kunne være Debet, så ville man *ikke* KUN specifikt havde advaret imod VISA / Dankort

*** Rejs med et anerkendt selskab ***
- som ikke har mottoet at: KUNDEN HAR ALTID *U-RET*
-fordi det er helt sikkert den melodi man kommer til at høre fra Solfaktor,

"Dejlig ferie med Solfaktor"

Super fin information i emails. rejsekonsulent ringede for at sikre sig, at alt var i orden og at vi havde noteret os hotline nummeret.
Hotel passede helt overens med beskrivelser og var meget rent og pænt samt meget venligt personale.