"HVORFOR?"

Jeg har desværre haft en rigtig skidt oplevelse med Solfaktor.
Egentlig startede det dagen inden afrejse, hvor de havde korte telefontider. Selv da kl blev 13 og kontortiden skulle begynde igen, blev henvendelsen ikke besvaret før knapt tre kvarter senere.
I lufthavnen dagen efter startede miseren for alvor! Flyet var overbooket og informationen herefter meget sparsom. Nogle blev vrede og kede af det og fik ikke information om, hvor de skulle henvende sig. Først da vi fik fat i et andet flyselskab blev vi henvist til 'Menzies'!
Vi kontaktede Solfaktor på skift, men de hverken svarede på hoved- eller nødtelefon...
Dernæst ringede vi til involverede hoteller, hvoraf et meddelte, at en ombookning skulle ske via Solfaktor. Da vi næste dag ankom til hotellet krævede det, at andre gæster byttede værelse, førend at der blev plads til de sent ankomne.
Udover hotellets imødekomme og fleksible forretningsgang virkede det 'oversolgt' i materialet på Solfaktors hjemmeside.
To dage inden hjemrejse kontaktede jeg Solfaktor og firmaet Move2. Begge fortalte, at vores flyafgang var ændret til om eftermiddagen. Move2 havde oplysningen fra Solfaktor.
Da vi kom i lufthavnen var flyet med vores reservation afgået om formiddagen.
Solfaktor blev kontaktet, skaffede på kort tid et hotel tæt på og bad om, at vi selv lagde ud til mad og drikkevarer.
Jeg studsede desværre noget, da jeg så receptionistens spøgefulde reaktion, da jeg svarede på, hvem rejsen var bestilt igennem...
Nunca mas, var vist den fælles konklusion!

"En super god tur til Alicante med SAS"

En super god tur til Alicante med SAS
Afgang til tiden, god pris og masser af benplads

"Tur til Sharm El Sheikh"

En tur til Sharm El Sheikh forløb som forventet. Direkte forbindelse med Aircairo og hotellet var også fint til prisen. Dog fik jeg aldrig tilsendt den voucher til hotellet som de skrev, men det gik nu fint alligevel.
Alt i alt helt ok til prisen.

"Alt fungerede som det skulle."

Alt fungerede som det skulle.

"Jeg endte med at skulle betale 55 Euro…"

Jeg endte med at skulle betale 55 Euro x 3 ud over billetterne, som jeg allerede havde betalt for at komme med flyet hjem fra Rom, grundet problemer med online bookingen. Jeg har skrevet til Ryan Air for at få pengene refunderet, men har hverken modtaget penge eller svar på min henvendelse. Jeg tænker at det er kritisk at skulle bruge både en masse tid og penge på en ellers dyr rejse for 4 overnatninger i Rom og jeg tænker at fraråde folk via Facebook at anvende samme koncept, hvis ikke jeg hører noget fra Ryan Air eller får pengene retur snarligt.
Henriette

"Morgenmaden på hotel Vega Green"

Morgenmaden på hotel Vega Green, er nok det ringeste og mest uhygiejniske jeg længe har oplevet. Første dag, måtte jeg gøre personalet opmærksom på at både deres scramble egg og deres omeletter, var direkte rådne og flere dage over sidste anvendelsesdato. De lugtede forfærdeligt og det er mig stadig en gåde at de ikke selv opdagede dette under deres tilberedning. Personalet både i køkken og serveringsområder virkede meget uerfarne og uden større hygiejnekendskab. Vi havde glædet os til morgennaden hver dag, men det ændrede sig hurtigt til at vi hellere ville have undværet og gjorde at vi kun fik en kop kaffe om morgen. Udvalget på morgenbuffeten var ekstrem begrænset og man kunne tydeligt se at forberedelserne var lavet dagen før og at tingene bare havde stået natten over i køleskab med film over sig. Bestilte ligeledes 2 Strawberry smoothies i baren, de blev begge serveret med hvide plastic fragmenter fra blenderen, dette gjorde jeg dem opmærksom på, dog uden større held første gang, de beklagede kun og da jeg så henvendte mig igen efter yderligere fund af plastic, gik de med til at bytte disse. Værelserne er tilgengæld rigtig lækre og fint rengjorte. A/C burde være med i prisen.

Flyet ankom til Antalya 1 time tidligere en planlagt på vores billetter, så vi måtte vente 1 time på vores transfer, der jo var bestilt udfra oplyste ankomsttidspunkt, vi var ikke de eneste med dette problem. Kontaktede jer ang. Afrejse tidspunkt for at sikre at dette stemte overens med vores billet. Vi fik oplyst at ved ændringer ville vi blive kontaktet direkte, så vi møder op i lufthavnen i god tid og finder så ud af at afgangen mod Aalborg er ændret til 23.50 i stedet for 00.20 så det var på et hængende hår at vi nåede flyet hjem.

Så alt i alt en dårlig oplevelse at rejse med jer og kan absolut ikke anbefales til andre, det var simpelthen ikke pengene værd.

Mvh. Michael Mathiesen

Det er eddermame dårligt og amatøragtigt fra jeres samt flyselskabets side af. Flere andre gæster var frustrerede over dette.

"Under al kritik - kæmpe skuffelse"

Vi er netop hjemvendt fra vores første tur til Egypten. Det er første og sidste gang vi har bestilt rejse igennem Solfaktor.

Vi bestiller i første omgang 3 billetter, 2 voksne og 1 barn til en samlet pris af ca.14.000 kr. Vi finder efter ganske få dage ud af at vi gerne vil have én voksen (13 år) mere med, og vi retter derfor henvendelse til Solfaktor. De undersøger tingene, og vi får at vide, at vi godt kan få én ekstra person med på turen, men at prisen nu er 8356 dkk, hvor vores voksenbilletter oprindeligt kostede ca.4600 kr. Men da det er flyselskabet der har sat prisen op, er der ikke så meget at gøre, og vi betaler derfor den noget dyre billet. Solfaktor henviser til at vi så i det mindste kan håbe på, at vi får nogle gode pladser på flyet. Da vi komme om bord er de 3 af os placeret på række 4 og den sidste er placeret på rækker 32 (den allesidste række på flyet). Det skal understreges at det ikke er solfaktors skyld, men idet vi køber rejsen sammen, har man en forventning om at vi også kan sidde sammen, også selvom den ene billet er tilkøbt nogle dage efter. Da der nu er automatisk er check-in i Billund kan man ikke forespørge om samlede pladser inden afgang.

Da jeg dagen inden afrejse er inde for at tjekke op, kan jeg pludselig se at vores hotelvoucher står som værende "cancelled" og jeg retter derfor straks henvendelse til Solfaktor. Det er blot en fejl som hurtigt bliver rettet, men nervøsiteten for om alt nu er ok, begynder alligevel at melde sig.

Vi rejser fra Billund, men pga. problemer med andre gæsters baggage bliver vi ca. halvanden time forsinket, og lander derfor først i Hurghada ca. kl.02 om natten. Vi skulle oprindeligt være landet kl.00.15
Da vi når ud til ankomstterminalen og skal finde vores transfer, er der INGEN til at tage imod os. Vi går rundt og forsøger at finde vores bus, men uden held. Tilfældigvis er der en sød dansk guide fra Detur, som sammen med hendes Egyptiske makker, forsøger at hjælpe os med at ringe til det nødnummer der er opgivet på vores voucher. Men uden held. Den egyptiske guide meddeler sågar, at han ved, at den mand som skulle kunne træffes på dette nummer har forladt selskabet.
Vi ringer til samtlige numre på voucheren, og på et tidspunkt kommer vi/vores søde hjælper igennem, og vi får at vide at vi vil blive afhentet indenfor kort tid.
Detur-bussen kører med deres gæster, og de skal desværre i en helt anden retning end os, så pludselig står vi 2 voksne og 2 børn alene tilbage i en ret tom lufthavn kl.03.00 om natten, og vi aner ikke hvad vi skal stille op. Vi venter i ca.45 min uden at vi ser skyggen af en Travel-Trend-bus.
Herefter er der 3 egyptere der henvender sig til os, og de forsøger ligeledes at ringe de forskellige numre op, dog uden held.
Vi er nu ude i at vi gerne betaler for en taxa, idet vi bare gerne vil frem til vores hotel, men samtidig er vi også noget skeptiske, da det nu engang er ret risikobetonet at bevæge sig ud på egen hånd i Egypten, især om natten.
Pludselig hanker de 3 mænd op i vores kufferter og begynder at gå tilbage mod indgangen til lufthavnen, så jeg må løbe efter dem for at finde ud af hvad de har gang i. Heldigvis vil de bare hjælpe, så de får fragtet os op ovenpå, hvor man kan få billigere taxaer end dem der forefindes nede i ankomstterminalen.
Vi bliver fulgt hen til en afdanket bil, som hverken min mand eller jeg sikre på er en taxa, men vi aftaler med chaufføren at han skal køre os til vores hotel for 25 euro.
Vi begynder at køre, og vi ved ikke om vi skal være lettede eller rædselsslagne. Pludselig kører vi ud i et område hvor der er HELT mørkt, og der begynder jeg for alvor at blive nervøs... og ungerne er mindst ligeså nervøse som jeg. Mine tanker kredser sig både om at det hele nok skal gå, og om at vi ligeså godt kan blive kidnappet og aldrig kommer hjem til DK.
Efter ca.30 minutters kørsel. ankommet vi, til vores store lettelse, til hotellet.
Vi checker ind og kommer op til vores værelse, hvor der absolut INTET er gjort klart. Der står kun to enkeltsenge, men ingen ekstraopredning.
Der går yderligere 30 minutter, før der kommer en mand med én ekstra seng. Da han så småt er færdig med at rede den op, spørger jeg ham meget pænt, om han så lige kommer med én seng mere, da vi er 4 personer. Dertil siger han, at det kan der ikke blive tale om. Der er ikke plads til 4 seng, og at vi så sandelig ikke kan forvente at der er senge til alle.
Her mister jeg tålmodigheden... klokken er 04.20 om natten, vi er trætte, pressede og dybt frustrerede over de sidste timers prøvelser.
Først da jeg truer med at gå i receptionen indvilger han i at komme med en ekstra seng. Den seng han kommer med er et klart tegn på, at han er sur over at jeg vil have min vilje. Det er en feltseng (en fold-ud-seng) med fjedre på tværs. Dertil får vi en madras som er max.5 cm. tyk... så pigen på 9 år må sove på begge vores dyner, for at hun overhovedet kan ligge på den. Der medfølger hverken dyner eller tæpper til de ekstra opredninger, så vi er på det tidspunkt meget glade for de tæpper vi selv har medbragt til flyveturen, da ingen af os nu havde noget at sove med.

Jeg får ingen søvn den nat. Jeg er så gal og frustreret og jeg er reelt klar til at tage hjem igen. Dagen efter skriver jeg derfor en mail til Solfaktor, som efterfølgende svarer "hvis flyet er forsinket, kan man som gæst ikke forvente at ens transfer venter. Derfor er det godt at i har taget en taxa. Vi skal nok refundere de 25 euro. Har i en kvittering på denne taxatur?"
"Angående opredningen på værelset, så er det bare sådan det er. Man kan som dansk gæst ikke forvente at der er senge til alle, heller ikke selvom man bestiller en rejse til 4 personer."

Så hvis jeg ikke havde slået i bordet, havde vi skulle affinde os med at pigen på 9 år skulle sove i vores seng, som ovenikøbet var to enkeltsenge der var sat sammen. Man kan spørge sig selv om, hvor mange gange vi i så fald måtte samle hende op i løbet af natten, fordi hun var røget igennem samlingen.
Til vores held er vores room-keeper en vældig rar mand, så da jeg på tredjedagen spørg om han mon kan skaffe os en bedre seng, skaffer han os straks en seng, som svarer til den anden ekstraopredning. Han sørger også for at skaffe ekstra dyner, så vi ikke længere skal sove med vores egne tæpper.

Solfaktor refunderede de 25 euro uden kvittering, idet jeg ligesom understreger at det nok ikke er kvitteringer de bruger mest i Egypten, og at jeg derfor naturligvis ikke har fået sådan en.
Solfaktor tager ligeledes kontakt til hotellet for at forsøge at få styr på opredningerne osv., men dette sker først efter at jeg i min sidste mail mister besindelsen og virkelig skælder ud. Da hotellet ringer til os på værelset på tredjedagen, har vi selv skaffet de nødvendige ting.

Da vi så småt begynder at forberede os på at skulle hjem nærlæser jeg vores retur-voucher, hvor der står at vi senest 24 timers før afrejse selv skal tage kontakt til "travel-trend" for at bekræfte vores transfer til lufthavnen. Jeg henvender mig derfor i receptionen i håb om at de kan låne os en telefon. De er så søde og hjælpsomme og ringer straks op til nummeret på voucheren... UDEN HELD. Nummeret eksisterer ikke længere. Han prøver derefter det 2.nummer ud af to numre der er opgivet på voucheren... også uden held. Heller ikke dette nummer eksisterer.
Derefter forsøger vi os med "nødnummeret" og efter nogle meget lange minutter kommer han endelig igennem og jeg får overrakt telefonen. Jeg kommer i kontakt med en engelsktalende mand, men forbindelsen er så vanvittig dårlig, og da samtalen er slut er jeg reelt ikke sikker på om vi bliver afhentet når vi skal hjem, hvilket endnu engang bare giver uro og nervøsitet.
Vi bliver heldigvis afhentet i god tid og når vores fly hjem, men alt i alt har Solfaktor på intet tidspunkt levet op til deres ansvar. og deres måde at tackle og håndtere tingene på har bare været kritisabelt og frustrerende. Jeg kommer aldrig til at bestille rejse hos Solfaktor igen, og jeg kommer aldrig til at anbefale selskabet til andre kunder.

Hotellet i sig selv var en middelmådig oplevelse, men det kunne jeg leve med. Men måden vi er blevet behandlet på af Solfaktor har, nu hvor jeg ser tilbage på vores ferie, været medvirkende til at hverken jeg, min mand eller ungerne har kunne slappe ordentligt af.
Jeg er DYBT DYBT skuffet... grunden til at Solfaktor får 2 og ikke kun 1 stjerne er, at de i det mindste på tredjedagen forsøgte at rode bod på tingene, men der var det bare for sent.

"Har ingen problemer haft 😎"

Har ingen problemer haft , omkring bestilling af rejsen , hotellet har vi boet på mange gange før , får meget for pengene , det sødeste personale , det eneste minus for os var at vi kunne høre bargaden da vi er kommet i højsæsonen

"Allt va bra förutom att vi inte fick…"

Allt va bra förutom att vi inte fick halvpension om vi bokade därav bara 2 stjärnor
/resande barnfamilj

"Så rare og imødekommende medarbejder på…"

Så rare og imødekommende medarbejder på telefon: super go service og løsnings orienteret, som giver tryghed til en forhåbentlig fantatisk sommerferie ☉