"Var lidt nervøs"

Var lidt nervøs, da jeg ikke kender andre, der har rejst med solfaktor,, men det var super, meget at vælge imellem, enkelt at bestille og det hele gik som smurt👍

"Forkert by i forhold til hvad by vi havde kobt."

Vi bestilte rejsen, med solfaktor, det var 1. gang vi bestilte en rejse med Solfaktor, men også aller sidste gang.
De oplyste at hotellet var placeret i byen Palmanova men hotellet var placeret i Magaluf.
Og på afbudsrejser.dk kunne man booke dette hotel Åbenbat som liggende i 2 forskelligebyer, vi troede det var 2 forskellige hoteller, det var det bare ikke, det var bondefangeri . de saelger dette skrammel hotel som om de har to forskellige hoteller i to forskellige byer, altså vi troede vi skulle vaere i Palmanova, men endte i magaluf på et ufatteligt larmende hotel af unge britter,( ingen graenser fra hoteller til de ektremt drikken og larmende personer . Vi havde booket en lejlighed , standard. men der var absolut kun under langt under standard. måske 30 år gl komfur ( 30 min for at koge 1 ltr vand. og kun 1 stk gryde på på 10 ltr. ingen el-kedel ingen kaffe maskine ingen brödrister ingen ovn... altså kunne vi ikke riste eller varme bröd eller kaffe eller eag eller lave noget som helt mad.
Receptionisten flirtede så hårdt med min kaerste, fy faen. det var ubehageligt og usmageligt.
Pludselig fredag nat kl 05.15 banker det på dören, og et sekund efter hörte man nöglen i låsen i dören, og pludselig stod der en 2 meter höj mand i inde midt i vores lejlighed ( min kaerste bliver vildt bange da recptionisten har flirtet så vildt med hende at hun til sidst ikke ville gå med i receptionen) naeste morgen gik jeg i receptionen og spurgte hvorfor der pludselig stod en mand i vores lejlighed, de ville ikke svare, jeg rykkede for svar 3-4 gange, de lovede at vende tilbage, det skete aldrig.
hotellet som lå i Magaluf og ikke palmanova, var yderst aergerligt, min köreste havde dålig knae. og magaluf hotel lå oppe på toppen af bjerget. så en total odelagt ferie med Solfaktor, absolut sidste gang med SOLFAKTOR
Vi er voksne mennesker på ca 50 år rejser normalt 3-4 gange om året og har aldrig vaeret udsat for lignende. jeg kunne skrive meget mere men dette raekker vist for idag.. jeg har aldrig klaget eller anmeldt noget för, men dette var så langt under lavmål.

"ADVARSEL SOLFAKTOR KAN DU IKKE STOLE PÅ"

Vi skulle rejse med SOLFAKTOR d. 21/4-2017, flyafgang kl. 19:15 (Pergasus) fra Kastrup lufthavn til Antalya/Alanya.
Vi blev snydt af Solfaktor, de havde glemt at give os besked om at flyet afgang var ændret fra kl. 19:15 til kl. 17:20, flyet var fløjet og der stod over 20 rejsende fra Sverige, Jylland og Sjælland, som måtte tage hjem igen.

1. Vi ringede på Solfaktor Nødtelefon, men den virkede ikke, var lukket.
2. Vi sendte SMS til Solfaktors NØD-SMS, men den virkede heller ikke, blev ikke besvaret.
3. Vi skrev mails til Solfaktor, som heller ikke blev besvaret.
4. Solfaktor ringede først dagen efter og beklagede sig, de lovede at betale den tabte rejse tilbage + "noget ekstra"
5. Vi måtte bestille en ny "afbudsrejse" hos et andet rejsebureau hurtigt,
for at ikke at "miste" flere fri/feriedage, som var booket, hos vores arbejdsgivere.
6. Da Solfaktor efter 6 dage ikke havde besvaret vores mail, sendte vi en til dem igen, dennegang besvarede de den, ved at meddele os at vi kunne få 1000 kr. ekstra, som "plaster på såret" samt at det hele var grundet en "SYSTEMFEJL.
7. Vi skrev til dem at vi havde mistet en fri/feriedag + transportudgifter/retur..de svarede, at det kunne de kun godtgøre, hvis vi kunne sende Solfaktor "bilag/underlag" for udgifterne..

Hos SOLFAKTOR er der stort set INGEN service, kun skuffelser og ærgelser.

Hilsen Karin


OPDATERING D. 4/5-2017

Hej

Jeg kan hermed bekræfte at "sagen" er afsluttet på en god måde.
Vi har fået pengene tilbage for rejsen og modtaget erstatning for kørsel og tabt arbejdsfortjeneste.
Der opstod også sproglige forviklinger/misforståelser af vores mailkorrespondance med Solfaktor.no, ordet UNDERLAG/ANSLAG, på "norsk" betyder noget helt andet på dansk.
På dansk ville vi nok bruge ordet "OVERSLAG", derfor også denne misforståelse..
Vi håber også at SOLFAKTOR har lært noget af dette.

Hilsen Karin

"Gnidningsfri bestilling af flyrejse"

Gnidningsfri bestilling af flyrejse

"Fin service både fra Solfaktor og …"

Fin service både fra Solfaktor og hotel. Eneste ulempe var dog at døren til begge hotelværelser (4 personer rejste sammen) ikke altid låste når man drejede låsen.
Endelig kunne man ønske at man ikke midt i rejsen skulle til at printe boardingpas til rejsen hjem.
Birgitte Sørensen

"Misvisende bilder, elendig kundeservice"

bestilte tur til Prestige city aparthotel i Bulgaria. Det finnes to hoteller i Bulgaria med samme navn, nr 1 og nr 2 (denne ligger langt unna sunny beach) Hvilket av de det er kan man ikke se utifra bildene da solfaktor har benyttet seg av bilder fra begge hoteller. De har heller ikke presisert hvilket tall hotellet har.
Da vi kontaktet solfaktor for å informere dem om feilen i annonsen ble vi møtt med korte svar og null forståelse. Vi prøvde å forklare at valget av hotellet i stor grad ble gjort på bakgrunn av bildene. De skjønte ikke hva problemet var og nektet for at bildene var feil. Da vi sendte skjermbilder av identiske bilder fra de to hotellene fikk vi tilbud om å "som en unntagelse få kansellert bestillingen vederlagsfritt". Spurte om de kunne hjelpe oss å bytte hotell uten ekstra kostnader- ble da bare henvist til self-service nettsiden hvor hotellbyttet ville kostet oss mye ekstra. Spurte nok en gang og filk tilsendt samme link en gang til.
Har aldri opplevd så lite serviceinnstilt respons fra et reiseselskap. Å kalle det kunde -service- blir bare flaut. De setter seg ikke inn i det du spør om, og interessen for å hjelpe å løse et problem er fullstendig ikke-eksisterende. Kommer nok ikke til å benytte dette selskapet i fremtiden.

"Had some issues but they dealt with ir"

Had some issues but they dealt with ir

"Det hele gik godt"

Det hele gik godt

"Ingen problem alt var perfekt"

Ingen problem alt var perfekt

"Besværlig hjemmeside"

Det er rigtig ærgerligt, at Solfaktors hjemmeside er bygget sådan op, at man skal udfylde hele blanketten for at gå videre - for så derfor at få besked om, at der ikke er plads på hotellet. Dette er nu sket 4 gange....hvorfor kan man ikke lave en hjemmeside, der med det samme kan give besked om, der er plads til 4 personer på det specifikke hotel på den specifikke dato? Det er spild af tid at sidde og udfylde hele blanketten med navn, adresse, fødselsdato mv. for at få at vide, at der (alligevel) ikke er plads.