"Problème de contact et absence de suivi"

Le numéro de téléphone indiqué sur Trustpilot (01 48 50 03 03) n'existe pas.
Voici mon commentaire qui est l’email envoyé à Comptastar, qui résume précisément la situation rencontrée aujourd’hui :

Bonjour Mme Demurger,
Je constate que vous répondez rarement à mes mails, ce qui pose un réel problème. À chaque fois, vous indiquez que ce n’est pas de votre faute mais celle de vos équipes, pourtant la situation ne s’améliore pas.
Afin de trouver une solution et faire avancer mes dossiers en attente depuis 3 mois, j’ai pris un rendez-vous avec vous aujourd’hui à 10h00. J’ai même reçu 2 rappels automatiques confirmant ce rendez-vous.
Ce matin, à 9h07, vous m’appelez pour m’informer que vous avez une réunion avec vos supérieurs et me demandez si nous pouvons décaler notre entretien à 10h30, ce que j’accepte. Depuis, aucune nouvelle de votre part : ni à 10h30, ni à 11h, ni à 12h.
Entre 10h et 12h, j’ai tenté de vous joindre une dizaine de fois, en laissant 3 messages vocaux, mais vous n’avez ni rappelé, ni envoyé de mail pour prévenir d’un éventuel empêchement.
Ce comportement est totalement irrespectueux et non professionnel. J’ai même bloqué tous vos créneaux des 9 et 11 février pour voir si cela provoquerait une réaction, mais apparemment rien ne change.
Pouvez-vous m’expliquer ce qui se passe ? Pourquoi n’accordez-vous aucun suivi à mes demandes, mes appels et mes emails ?
Dans l’attente de votre réponse rapide.

⚠️ Je précise que cette copie a également été envoyée à l’adresse de Comptastar (bonjour@....)

Je sens venir une réponse classique du type "Désolé, contactez-nous à bonjour@...", mais soyons honnêtes, j’ai déjà envoyé 2 emails sur 2 semaines sans aucune réponse ni résolution.
Merci de ne pas simplement me rediriger vers une adresse email, mais d’apporter une vraie solution à mon problème.

"je déconseille très mauvais"

Au début ils sont là, une fois que tu signes ils sont aux abonnés absents.
J'essaye de joindre mon comptable depuis plusieurs semaines sans succès, j'ai eu une personne du service client qui m'a assuré que je vais être recontacté mais rien non plus.
J'ai écris au service client pour résilier depuis déjà une semaine et j'ai toujours aucun retour.
à tous ça il faut ajouter l'augmentation du prix (on ne parle pas de 1 ou 2% mais plus de 20% d'un coup)...
Bref à éviter prenez un VRAI comptable.

"Un service après-vente inexistant "

Un service après-vente inexistant : pour encaisser, ils sont rapides… mais pour rembourser, c’est une autre histoire !

J’ai souscrit un contrat avec Conta Star, mais j’ai dû me rétracter. La prestation n’a jamais été réalisée, et pourtant, j’attends depuis plus de deux mois un remboursement qui aurait dû être automatique.

Dès qu’il s’agit de vous faire signer, ils sont très insistants, vous appelant sans cesse. Mais dès qu’il faut corriger une erreur ou rendre l’argent qu’ils ont pris sans fournir de service, il n’y a plus personne. Et le pire ? On continue à être prélevé malgré la rétractation, et si on bloque les prélèvements abusifs, on reçoit des menaces.

Pour obtenir le moindre remboursement, il faut prendre rendez-vous avec “Monsieur le Directeur”, qui, par un hasard extraordinaire, n’est disponible que dans trois mois. Et sans son aval, impossible d’être remboursé.

En résumé : une entreprise qui sait vendre, qui sait encaisser, mais qui disparaît quand il s’agit d’assumer ses responsabilités. Si vous signez avec eux, sachez que si vous avez le moindre problème, vous serez seul. À fuir absolument !

"L'arnaque du siècle"

L'arnaque du siècle. Souscris en 2024, en tant que vtc. Ils m'ont prélevé 1500€ de frais annuels. Une appli qui n'a jamais fonctionné pour moi. Les interlocuteurs qui changent à chaque prise de contact, et au finale pour le poser les mêmes questions. Au 1er janvier 2025, ils ont essayé de me prélever 1500€ pour l'année 2025, alors qu'à ce jour rien n'a encore était fait pour la comptabilité de la société pour l'année 2024. Pas de réponses à mes mails. Pae conte leur service de recouvrement me réclame 40% des 1600€ de l'année 2025, si toute fois je ne souhaite pas continuer avec eux. En attendant je suis en retard, avec des pénalités de 5% au niveau du service des impôts pour la TVA de l'année 2024. La plus belle arnaque du siècle, avec leur fausse pub à partir 9€90 par mois. Voilà mon expérience avec eux à ce jour et toujours en attente de faire ma comptabilité de l'année 2924. Je ne pense même pas à demander à me faire rembourser, vu qu'ils osent me réclamer 40% , que je leur doit apparament pour refus de payer l'année 2025. Cherchez l'erreur

"À fuir de toute urgence !"

Comptastar manque cruellement de transparence et de professionnalisme. Sans aucune information préalable, ils ont augmenté le tarif de mon abonnement de 498 € à 718 €, ce qui est totalement inacceptable. Pire encore, leur service client est aux abonnés absents : impossible de les joindre, et ils ignorent totalement mes demandes de remboursement en me renvoyant de service en service. Une gestion déplorable qui donne l’impression qu’ils font la sourde oreille dès qu’il s’agit de rendre des comptes. À fuir !

"Merci Carla et comptastar !"

Merci Carla et comptastar !
Carla est ma comptable depuis longtemps, elle est incroyable, le logiciel pennylane me fait gagner un temps fou. J'ai une visibilité sur ma comptabilité et je suis ravie ! Merci encore pour tout!

"Très bonnes explications du logiciel…"

Très bonnes explications du logiciel Pennylane.
Très facile à utiliser et même à consulter.
Merci Monsieur Chopin pour votre implication dans notre dossier.
Cordialement
Mme Riss

"Inadmissible Augmentation de 66% debut janvier sans…"

Augmentation de 66% debut janvier sans prévenir et prélèvement annuel
et envoi d'une nouvelle facture mensuelle au 1er février.
cette entreprise a des agissements inadmissibles.
si je ne suis pas remboursée immédiatement je vais porter plainte

"Avoid if you are an expat "

Dear Sir/Madam,

I hope this message finds you well. I would like to share my experience with your service, which unfortunately has not met my expectations. I believe there is significant room for improvement, particularly for clients who may not be fluent in French or fully versed in the French tax system.

While the initial interactions and onboarding process were promising, I encountered challenges when seeking guidance, support, or assistance thereafter. I have observed the following areas of concern:
Response times:
. The turnaround for inquiries has been longer than anticipated.
. Clarity of communication: The information provided has often been ambiguous or difficult to interpret.
. Consistency: There have been instances where the advice or information has changed, leading to confusion.

These issues have resulted in a less than satisfactory experience, particularly after being a client for 3-4 months. Despite having invested in a year-long support package, I find myself in the regrettable position of wanting to terminate the service.
I would greatly appreciate clear instructions on the procedure for cancelling my account and transitioning away from your service.

An official email detailing this process would be most helpful.

I sincerely hope that this feedback will be valuable in enhancing your service for future clients.

"Tout commence bien…"

Tout commence bien : accompagnement sérieux pour créer l’entreprise. Puis, au bout de quelques mois, les problèmes arrivent. Tarif initial de 49 € TTC, puis augmentation soudaine à 107,88 € TTC sans mon accord. En décembre, on m’a assuré que ma mensualité resterait inchangée, mais un mois plus tard, le prix a doublé. Résiliation compliquée, prélèvement forcé… En regardant les avis, c’est une pratique courante chez eux. Méfiez-vous avant de signer !