"Arthur Bonnet Granville"

Expression du besoin : cuisine BUT : remplacer un frigo encastrable. Mais plus de cuisiniste BUT à Granville donc je les appelle pour vérifier avec eux au téléphone s'ils peuvent faire l'intervention.
Personne au téléphone : pas de souci, on a tous les modèles de frigo.
Le jour de la visite : c'est bas de gamme, il faut tout refaire : c'est plus de 3000€
Non ce n'est pas bas de gamme c'est une cuisine BUT de 14 ans en état impeccable avec des portes même pas bancales.
Conclusion : un autre professionnel lui sait faire l'intervention.
Ne perdez pas votre temps avec eux. Ne savent pas s'adapter, ils veulent travailler avec leurs cuisines.

"Une très grosse déception …"

Le 30/1/22 nous avons commandé une cuisine modèle symphonie N1 pour 24066€ très bien conseillés par M. Tiphon le concepteur très à l’écoute de nos besoins. Livraison prévue pour le 24/6/22. Nos déboires ont alors commencé avec des côtes mal prises et donc une cuisine inexploitable … mais le chèque de solde aussitôt encaissé. Le poseur n’est revenu que le 9/9 pour modifier et relever des anomalies à reprendre (alignement évier, étagères four abîmées, cachés manquants , Porte frigo abîmée,…). Apres plusieurs relances auprès de Karel qui gère les interventions, nous prenons enfin possession de notre cuisine le 24/11/22 soit 5 mois après son paiement final !
Heureusement que nous avions une cuisine d’été pour palier à cet inconvénient.
M. Tiphon nous avait dit qu’il nous ferait une attention (un porte serviette pour le meuble sous évier), mais rien!
Il nous avait vanté le professionnalisme des poseurs et du service commercial… personne nous a contacté malgré les problèmes rencontrés, ils ne vont jamais reçu de demande d’avis pour évoquer notre satisfaction sur leur site.
Fin, octobre 2023, soit un peu moins d’un an après la prise de possession de notre cuisine, le meuble situé au-dessus de la plaque de cuisson a commencé à gondoler, et ce malgré l’utilisation de la hotte.
Problème de conception? Problème de groupe, pas suffisant ou trop éloigné de la plaque?
Nous sommes donc rentrées en contact avec notre vendeur Arthur Bonnet, Cannes, Mandelieu (la société Casanova) afin de rectifier le problème.
Sans réponse, et après plusieurs relances, trois mois après, on ne répond que cela intervient suite à une mauvaise utilisation et pour parfaire le tout « que l’installation ne présente pas de défaut de conception. Néanmoins, une hotte aspire de l’air et non pas de l’eau. Qu’il convient de retirer l’excédent d’eau (vapeur) qui se dépose sur la façade après utilisation de la plaque de cuisson »….
À croire que nous sommes stupides !!!!
Devant ce manque de considération, nous sommes intervenus auprès du service client du groupe début avril qui n’a pas eu plus de considération, nous répondant au mois de juillet, après plusieurs relances que le revendeur ; la société Casanova Arthur Bonnet cannes Mandelieu ; nous avait déjà répondu en février.
Mais quel sens du commerce !!!!
Qu’il s’agisse d’Arthur Bonnet Cannes la société Casanova (qui porte bien son nom) ou de la maison mère d’Arthur Bonnet où sont fabriquées les cuisines (cuisine Design industries) située dans le 85…. Ils ne sont pas du tout dans l’empathie.
Nous avons tous les atouts pour faire un recours car la hotte est en retrait de la plaque de cuisson et donc forcément la vapeur attaque le meuble positionné au-dessus. Il s’agit bien d’un défaut de conception , la hotte devrait recouvrir toute la plaque.
Cependant les frais engendrés par cette action seraient supérieurs au montant de la reprise du meuble où est intégré le groupe hotte.
À défaut, nous postons aujourd’hui cet avis qui permettra aux futurs clients d’être plus vigilants que nous l’avons été.

M. Mme Russo
Clients et consommateurs, déçus 😞

"Accueil déplorable "

Cet après-midi, visite au magasin Arthur Bonnet de Pérols. J'ai fait le tour du magasin, 2 vendeurs étaient présents, très absorbés par leur dossier !!!! Aucun accueil , aucun bonjour , ils n'ont pas levé le nez de leur bureau. Tant pis, c'est dommage, j'irai voir un autre cuisiniste !

"SAV d'une médiocrité absolue"

Je me bats depuis 1 an et demi pour un défaut de pose de mon four Micro-onde. Le service consommateur ne fait que nous prendre pour des c**. Depuis plus que 1 an et votre « Expert » n’a pas de RDV !!! Vous avez combien de litige en cours en fait ? Mais en fait, avez-vous en vrai un « Expert » dans votre boite ?
Il ne me reste plus que la voie judicaire avec vous.
J'ai acheté une cuisine à prix d'or pour le Made in France et la soi-disant qualité et le SAV. J'aurais dû acheter de IKEA beaucoup moins cher avec une vrai garantie.

"Mauvaise expérience chez Arthur Bonnet"

Je suis allé chez Arthur Bonnet dans la zone du Luc à Dechy, on m’a très bien accueilli en m’expliquant tout le projet qui allait se mettre en place en précisant ttes les étapes , de la conception à la livraison, cela semblait très intéressant, le commercial ventait son expérience et son professionnalisme. Il m’a dit que le rdv que ns allons fixer allait prendre presque 2h…..
Il m’a reçu qq jours après, le rdv a duré 20 mins, il m’a dessiné sur une feuille de papier son idée ( intéressante), il m’a dit qu’il allait travailler dessus et qu’il reviendrait vers moi 2 jours après….
Au bout d’une semaine j’y suis retourné, il m’a dit qu’il y avait un oh de logiciel et qu’il me préviendrai par mail des q ça serait rétabli, 10j plus tard j’y suis retourné à nouveau, il m’a dit qu’il y avait tjs un pb de logiciel……à ce jour, 2 mois après j’attends tjs son devis.
Énorme manque de respect et de professionnalisme pr une enseigne digne de ce nom.
Le commercial était le plus petit des 2, je ne connais pas son nom sinon je l’aurai écrit parce qu’il s’est littéralement foutu de moi, c’est inacceptable

"Une grosse arnaque cette enseigne "

Une grosse arnaque cette enseigne , c’est plus ce que C’était …
Acompte de 5000€ laissé cuisine pas livré .. aucune nouvelle 👍
Ce sont des voleurs .
Merci Arthur Bonnet ne changer rien .

"Pratiques décevantes de tous ces…"

Pratiques décevantes de tous ces "pseudo" ARTHUR BONNET.
Si Arthur Bonnet assure 30% de la commande, il ne s'agit que du mobilier.
Si Arthur Bonnet réclame la totalité de la somme avant la livraison, il ne s'agit que des caissons+portes+plan de travail+crédence. Accord entre A.B. & le magasin "franchisé" UNIQUEMENT (transfert de propriété).
Car ces modalités ne peuvent s'appliquer au Client qui fait poser sa cuisine par le magasin avec qui il signe le bon de commande, sur lequel apparaît également électroménager, sanitaire, électricité, plomberie.... matériel non fourni, donc non garanti par A.B. Car si le poseur endommage un meuble quels sont les recours.
Par contre, le Client peut exiger avant signature les Assurances R.C. décennale, garantie de paiement.
Idem pour les intervenants.
Ce qui éviterait tous ces désagréments.
Pour la signature d'un contrat il faut être deux, donc vous avez la possibilité de modifier le contrat qui vous est présenté afin de le rendre plus équitable et éviter certaines clauses qui peuvent être considérées abusives.
Certes, toutes ces enseignes qui profitent de la bonne renommée des anciennes entreprises, se cachent derrière cette bonne réputation n'est pas gage de sérieux et ne présage rien de bon pour le Client.
Difficile, lorsque l'on franchit le seuil d'un magasin de penser à commencer l'approche par "vous montrer votre K.BIS ou INPI"
Jusqu'à quel point, c'est légal ARTHUR BONNET au dessus du pas de porte, puis en tout petit dans un coin une adresse mail reprenant certaines informations du franchisé ?

"Arnaqueur à la foire de Paris"

Grande enseigne à la foire de Paris, j'achète une cuisine sereinement chez Arthur Bonnet. Je prends une cuisine toute option, le vendeur me fait croire à une promo exceptionnelle mais il n'en est rien, je paie le prix presque normal pour la gamme arthur bonnet et quelques mois plus tard, le magasin situé dans le 94 est en liquidation judiciaire. Je l'apprends par hasard en allant sur internet, j'appelle donc le service consommateur qui m'informe qu'il s'agit d'un indépendant qui utilise et vend la marque Arthur Bonnet et qui a la possibilité de représenter la marque à la foire de Paris sans que la marque elle même soit responsable. Arthur m'a proposé de prendre en charge 30% de la cuisine mais je perds tous les avantages de la pose et de l'électroménager. J'ai préféré perdre mon apport plutôt que de travailler avec une entreprise qui a pour partenaire des escrocs. C'est apparemment une pratique répandue dans le milieu. Donc à tous ceux qui me lisent, il vaut mieux éviter d'acheter à la foire de Paris car je me suis rendu compte que les cuisinistes en magasin pratiquent aussi de belles promotions

"Mauvaise expérience globale."

Mauvaise expérience globale.
Les quotes ont été mal prises, ce qui a entrainé un retard et le fait que certains éléments prévus n'ont jamais pu s'intégrer dans la cuisine. La hotte n'est pas adaptée au piano de cuisson qui était là avant l'installation de la cuisine. Le plafond est à présent noir au-dessus de la hotte.

Une bouteille de champagne devait être offerte, je l'attends toujours. En guise de compensation, nous avons eu droit à un blender déjà utilisé, avec encore des traces alimentaires à l'intérieur.
Nous avons écrit au siége d'Arthur Bonnet.
Le délai moyen de réponse fut de plus d'un mois. Mon dernier mail en date du 22/08 n'a toujours pas reçu de réponse.
Ils l'indiquent très bien, Arthur Bonnet, ce n'est pas le gage de qualité, puisque ce sont des franchises indépendantes. Comme je l'apprendrai par mail, "le service consommateurs est là pour trouver une conciliation, une médiation dans le cadre de votre requête "
Traduction : On ne peut rien faire, débrouillez vous.

Je ne recommande pas cette agence, nous sommes très déçus de notre expérience.

"SAV DÉPLORABLE "

Je suis très déçue de la qualité et du SAV ARTHUR BONNET au bout d'un an les tiroirs se referment mal certains rails ont été changés d'autres j'attends encore depuis plus d'un an j'en ai fait mon deuil. Certaines charnières sont déjà rouillées et mon îlot central s'est déjà renversé 2 fois en ouvrant les tiroirs. Auparavant j'avais une cuisine DARTY de bien meilleures qualité