"Voleurs arnaqueurs"

Depuis 2022 j'ai réservé une cuisine à la foire de Paris.
Arthur bonnet m'a fait finaliser le projet auprès d'un de se partenaire car Arthur Bonnet n'est qu'une marque c'est à dire une coquille vide.
Mais le partenaire était déjà en redressement judiciaire.
Il a perçu notre avance et le paiement des électroménagers et depuis janvier 2023 fermeture du magasin sans information comme s'il allait réouvrir.
Arthur bonnet après de multiples relances se décharge de toutes responsabilités et propose de reprendre le projet avec un autre partenaire mais quid des 6500€ déjà versés.

"PITOYABLE !!!"

PITOYABLE !!!

Nous possédons déjà une cuisine Arthur Bonnet et avions rencontré quelques problèmes de revêtements d’armoire qui palissaient au soleil.
Malgré une intervention nationale pour laquelle nous avons été mystifiés. Les panneaux ont été refaits à nos frais.
Pas rancuniers, nous nous sommes adressés à Arthur Bonnet PEROLS. Parking payant.

Dans un premier temps, nous avions rdv un mercredi à 14h30 chez Arthur Bonnet Pérols avec M. Pierre-Henri Becker. Malgré que ce Monsieur soit présent dans le bureau, celui-ci est arrivé avec 14 minutes de retard, sans excuse. Inadmissible à nos yeux, nous avions décidé de partir au bout de 15min, il est sauvé par le gong.
Ce monsieur chipote en réclamant le bon de commande de l’ancienne cuisine sans écouter nos envies, à fond dans ses préjugés.
Nous parvenons à le recadrer et à nous faire écouter quant à notre projet: un îlot central équipé que monsieur Becker déclare possible.
Il nous demande des photos et nous indique que le technicien étant de retour le lundi, il prendra rdv pour la prise de mesure.
Pour info, bien qu’il s’agisse d’une cuisine partielle le budget définitif à la concurrence sort à 11.000€.
Mais monsieur Becker nous indique qu’il ne s’occupera pas du plan de travail. Nous devrons nous adresser au marbrier. !!!

Quinze jours plus tard, pas de son, pas d’image.

Comme quoi en 2024, on peut ignorer un client en n’ayant probablement pas besoin de travailler.

Monsieur Becker pourra continuer à faire sa sieste.
Quant à nous nous avons signé avec plaisir avec des concurrents, vrais professionnels.

"Je déconseille fortement Arthur bonnet…"

Je déconseille fortement Arthur bonnet la maison mère n’est pas réactive et le magasin franchisé a fermé sans prévenir. Aucun sérieux. Arthur bonnet c’est pertinemment que nous avons perdu notre acompte et nous propose 30% de quoi.

"Agence près de Dax une catastrophe"

Agence près de Dax une catastrophe, aucun suivi de la commande, pas de réponse au téléphone et le siège Arthur Bonnet refuse de donner des infos 4 mois après avoir pris son chèque d'acompte, ils ne sont responsables de rien, la pose, le suivi et la facturation sont gérés par des magasins indépendants, donc ils se foutent des clients. Toujours en attente d'infos, sans parler de la cuisine !
Le 20 février 2024, toujours pas livré, les meubles devraient arriver prochainement (!), mais l'électroménager COJER intégralement payé il y a 40 jours toujours pas chez moi. Il faut tout payer d'avance chez Arthur Bonnet pour déclencher les livraisons, les clients sont pris pour des ânes.

"À fuir absolument !!"

À déconseiller absolument !!
Très vendeur pour l’obtention du contrat et on a confiance étant donné l’enseigne très connue.
Mais ensuite se défausse complètement en cas de problème alors que ce sont leurs erreurs qui devaient être rectifiées : je passe sur les problèmes de délai non respecté, mauvais plan de travail livré, aucune visite de chantier et pour finir la mauvaise porte de frigo m’a été livrée. Réponse : Fin de non recevoir du SAV !!!
Le siège ne prend rien en charge puisque ce sont des franchisés. La seule proposition est de me renvoyer une autre porte (le modèle d’il y a 2 ans n’existe plus) et à moi de la poser !!
Inadmissible vu les prix pratiqués.
Plus jamais ARTHUR BONNET de ma vie .
Je déconseille à tous mes amis

"Attention, franchises !"

Je souhaite rapporter mon expérience désastreuse avec le cuisiniste Arthur Bonnet, dont je précise d’emblée que le modèle économique est fondé sur un système de franchise, très dangereux pour le consommateur, mais très pratique pour la société lorsqu’il s’agit de s’affranchir de toute responsabilité en cas de défaut du franchisé.
En prévision de notre emménagement dans notre futur appartement, acheté sur plan et dont la livraison était attendue pour le printemps 2023, nous avons signé un contrat en juillet 2022 avec un revendeur Arthur Bonnet de Paris (11ème arrondissement) en vue d’installer une cuisine dans cet appartement. Le revendeur est par ailleurs venu prendre les cotes lors de la visite de pré-livraison de notre appartement le 11 octobre 2022. Au moment de la signature du contrat, nous avons versé 40% d’arrhes, soit 7600 euros.
A l’approche de notre emménagement, sitôt la date de livraison communiquée par le promoteur, j’ai essayé de reprendre contact avec le revendeur et j’ai finalement appris le 3 mai 2023 la mise en liquidation judiciaire de sa société (société Anna Concept). Nous n’avons appris sa mise en liquidation que suite à un appel téléphonique de ma part à un numéro de téléphone d’Arthur Bonnet trouvé sur internet (celui du magasin du revendeur ne répondait évidemment plus). La personne de la société Arthur Bonnet m’a orienté vers le service consommateurs de la marque, en m’expliquant que la « bonne nouvelle » était que nous allions pouvoir bénéficier de l’appui de celui-ci pour la reprise de notre commande. J’ai donc le jour-même sollicité la société Arthur Bonnet afin d’obtenir une proposition de leur part. La marque met notamment en avant sa garantie d'acompte prévue dans sa charte d'engagement. A l’appui de cette demande, j’ai communiqué le contrat que nous avons signé, le plan de la cuisine et le justificatif du paiement de l'acompte.
J’ajoute que la société Anna Concept a été mise en liquidation judiciaire à la fin du mois d’octobre 2022, soit quelques jours après que son représentant se soit déplacé pour prendre les cotes de la cuisine, sans que nous n’en ayons été avertis, ni placés sur la liste de ses créanciers par le revendeur. En conséquence, les délais étant dépassés au moment où nous avons appris la liquidation judiciaire, nous avons perdu nos possibilités de recours auprès du mandataire judiciaire.
Le 16 mai 2023, en l’absence de proposition concrète du service consommateurs d’Arthur Bonnet (seule une réponse d’attente nous a été adressée), j’ai donc effectué une relance afin d’obtenir une proposition qui nous permettrait de nous projeter dans notre emménagement. Là encore, seule une réponse d’attente nous a été faite.
A l’issue de ces deux tentatives infructueuses, j’ai donc saisi le 1er juin, soit un mois après ma première demande adressée à Arthur Bonnet, le médiateur désigné pour ce type de litiges (AME Conso). Entretemps, en l’absence de proposition de la part de la marque au bout d’un mois et compte tenu de l’urgence de la situation (j’ai deux enfants en bas âge), j’ai dû naturellement me tourner vers une autre enseigne afin de me faire livrer une cuisine le plus rapidement possible dans la mesure où je n’avais même pas un évier dans mon nouvel appartement.
L’AME a jugé recevable ma demande, l’a instruite et m’a finalement adressé un courrier daté du 1er septembre m’informant qu’ils mettaient un terme à la procédure de conciliation suite à l’absence de réponse (pas même une proposition) d’Arthur Bonnet à leurs trois tentatives de prendre contact avec eux.

Arthur Bonnet a de son côté finalement pris contact avec moi par téléphone le 29 août dernier (aucune prise de contact écrite) afin de soi-disant reprendre mon dossier et de me faire une proposition pour nous livrer une cuisine. Cette prise de contact ayant eu lieu près de quatre mois après ma demande initiale, j’ai répondu que j’avais depuis dû racheter une cuisine ailleurs et que le médiateur avait été saisi (celui-ci a clôturé le dossier de demande de médiation moins de trois jours après cet appel téléphonique, étrange coïncidence…). Ce service a donc clôturé le dossier de reprise…
Depuis, nous n’avons évidemment reçu aucune nouvelle, et encore moins de proposition de dédommagement, même partielle, et j’ai donc perdu 7600 euros.
Cette marque n’est à l’évidence pas concernée par le sort de ses clients, auxquels elle ne répond jamais concrètement ou bien très tardivement, sans doute volontairement d’afin de ne pas mettre en œuvre sa fameuse garantie d’acompte, pourtant très peu protectrice du client.
Cette enseigne à la politique commerciale scandaleuse devrait investir moins dans les campagnes publicitaires et davantage dans la satisfaction (et la protection) de ses clients.

"Manque de rigueur et de suivi du chantier"

Beaucoup d'efforts de séduction développés avant la signature du contrat, peu de souci du client ensuite.
Et pourtant un tarif élevé.
Cafouillage dans les cotes, ce qui donne une cuisine insatisfaisante et non conforme à ce qui était prévu.
Aucune présence de Arthur Bonnet sur le chantier, uniquement les sous-traitants, donc pas de coordination et de suivi du chantier.
Planning initial prévu sans intervention en électricité.
2 mois après la fin du chantier pour obtenir une poignée de porte manquante.
Un peu plus d'implication de l'entreprise serait bénéfique.
Nous ne recommandons pas.

"Contrat signé pas le reflet de notre…"

Contrat signé pas le reflet de notre demande d'où erreurs mesures, tiroir couverts sous la plaque oublié, morceau de crédence oublié, accessoires montage manquants etc.... Bref, une cata.... Deux recommandés envoyés un à bonnet et l'autre au franchisé et pas de réponse.... Porte abîmée (normal, l'ouvrier à travaillé de 8h00 à 19h00 sans aucune pose... Un ROBOT !!!) Malheureusement le reflet de bcp de cuisinistes qui ne sont que des franchisés et qui peuvent mettre la clé sous la porte à tout moment !!!

"Satisfait du revendeur et du service…oui"

Satisfait du revendeur et du service assuré par lui, étude et pose. Le problème arrive au bout d’un an. Des cloques apparaissent sur la laque d’une première porte. Selon Bonnet probleme d’utilisation lié au client. La soit disant garantie 10 ans sur les meubles semble un mensonge. 3 mois plus tard une seconde porte est touchée.
J’emet donc des réserves sur l’enseigne. J’envisage un recours plus musclé, avec un service consomateur, dans les jours qui viennent.
#meublesFrancais

"Notre cuisine «Arthur Bonnet» a été une…"

Notre cuisine «Arthur Bonnet» a été une amère expérience. Notre choix s’était porté sur Arthur Bonnet en raison de la notoriété de cette marque, certains, nous le croyions, que la cuisine serait réalisée selon ce qui avait été convenu, plus ou moins dans les temps. Loin s’en faut, la cuisine n’a jamais été terminée, pourtant payée intégralement, les aménagements ont dû être terminées par un menuisier, ne parlons pas des retards et des travaux et débours supplémentaires.
Il s’est avéré qu’Arthur Bonnet n’est qu’un réseau de franchisés avec tous les travers du BTP : sous-traitance, tromperies et dépôt de bilan. Les garanties diverses de bon achèvement tant vantées sont du vent. La seule aide apportée par Arthur Bonnet ne fut qu’un message compassionnel « ce ne sont pas nos valeurs » se défaussant dans le même courriel de toutes responsabilités et de nous indiquer l’adresse du liquidateur de justice pour les démarches de remboursement des sommes avancées. Ce liquidateur n’a jamais daigné donner suite à nos réclamations.
La leçon : quels sont les avantages de recourir à Arthur Bonnet, aucuns . Les prestations sont plus que moyennes, mieux vaut s’adresser à IKEA, la protection des intérêts de la clientèle inexistante malgré l’argumentaire publicitaire.
Tel un phénix, l’agence Arthur Bonnet du 129 boulevard Voltaire à Paris a depuis recommencé ses activités, je n’ose croire que ce ne sont pas les mêmes intervenants