"Kundenservice ist was anderes!"

29.07.24 Update.
Danke für die Antwort.
Es ist richtig das mich ein Mitarbeiter am 23.07., nach dem ich mehrfach angerufen habe, per Mail kontaktiert hat.
Das Korrekte Modul wird nachgeliefert. Lieferzeit ca.1 Woche.
Bin mal gespannt.
Aber wenigstens habe ich endlich eine Rückmeldung bekommen!!!





Leider wurde einer der Artikel nicht wie bestellt geliefert, woraufhin ich per Mail eine Reklamation eingereicht habe.
Es kam sofort eine Rückmeldung mit folgendem Wortlaut
"Wir bitten Sie darum, uns 72h Zeit zu geben um auf Ihr Anliegen eingehend antworten zu können.
Bitte verzichten Sie in dieser Zeit auf Mehrfachanfragen oder parallele Anrufe."
Am 07.07, 12.07. und letztlich am 17.07. bekam ich eine Mail mit immer dem selben Inhalt

Guten Tag,

dies ist eine automatisch generierte E-Mail über den aktuellen Status Ihres Anliegens (Ticketnummer 761166 ).

Unserem System kann entnommen werden, dass die Bearbeitung Ihres Anliegens bedauerlicherweise weiterhin ausstehend ist. Wir bitten die längere Bearbeitungszeit zu entschuldigen und können Ihnen versichern, dass unser Kundenserviceteam Ihnen schnellstmöglich eine Rückmeldung zu Ihrer Anfrage geben wird. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Auf mein erneutes Anschreiben per Mail, dass ich mit meiner Baustelle stehe, und man mir bitte das falsch gelieferte Element auszutauschen damit ich weitermachen kann, kam keinerlei Rückmeldung.Telefonisch nur vertröstungen, es gäbe eine IT-Störung in der Reklamationsabteilung und man könne da nichts machen!
Das geht garnicht und ist auch absolut nicht Kundenorientiert!
Natürlich kann so etwas passieren, aber dann sollte man wenigstens Kundenorientiert handeln!
Wäre nicht der Rest der Lieferung korrekt gewesen, hätte es nur einen Stern gegeben!

Mit Sicherheit meine letzte Bestellung!

"es ist tatsächlich unmöglich mit dem…"

es ist tatsächlich unmöglich mit dem Lieferant einen Termin zu vereinbaren bzw.
abzusprechen. Der erste Zustellversuch erfolgte ohne jegliche Absprache mit
mir am Mittwoch um 10 Uhr. Um diese Uhrzeit können Sie sich sicher
vorstellen das ich nicht zuhause anzutreffen bin. Auf Rückfrage seitens mir
gab es ausfallende, unprofessionelle Antworten seitens des von Megabad
ausgesuchten Anbieters mit Drohungen aufzulegen als ich versucht habe ein
konkretes Zeitfenster für die Lieferung abzusprechen. Weitere Versuche
resultierten darin das der Zusteller von mir erwartet Freitag von 8-18 Uhr
zuhause anwesend zu sein um die Lieferung in Empfang zu nehmen. Ist Ihnen
schon einmal ein Fall unter die Augen gekommen wo vom Kunden erwartet wird
Urlaub für eine 5 minütige Transaktion zu nehmen? Behördengänge sind
heutzutage angenehmer.
Verstehen Sie mich bitte nicht falsch aber ich kann nicht den ganzen Tag von
8 bis 18 Uhr zu Hause sitzen bzw. extra Urlaub nehmen um auf die Ankunft
von Spedition zu warten.
Ich arbeite in der Nähe meines Wohnorts und könnte bei einem konkreten
Zeitfenster mich kurz entschuldigen. Aber 8-18 Uhr ist kein valides
Zeitfenster und absolut unvertretbar.
Die Fa. Megabad hat auf meine Hilfeersuchen die folgenden Antworten gegeben:
Wir haben derzeit ein sehr hohes Bestellaufkommen, welches dazu führt, dass sich unsere Antwort- & Bearbeitungszeiten verlängern.

Wir bitten Sie darum, uns 72h Zeit zu geben um auf Ihr Anliegen eingehend antworten zu können.
Bitte verzichten Sie in dieser Zeit auf Mehrfachanfragen oder parallele Anrufe.


- Ich habe Ihre Nachricht an unsere Fachabteilung weitergeleitet zur Prüfung.

"Reklamationen werden nicht bearbeitet"

Ich muss mich leider der Vielzahl der negativen Bewertungen anschließen. Ich habe drei Artikel im März bestellt die im Mai geliefert worden sind, keine sichtbaren Schäden bei Überprüfung der Verpackungen. Bei Montage stellt sich leider heraus, dass ein Artikel (Waschbecken) beschädigt war. Ich habe am 27. Mai 2024 reklamiert und eine automatisch generierte Eingangsbestätigung mit der Bitte „ ... uns 72h Zeit zu geben um auf Ihr Anliegen eingehend antworten zu können.“ erhalten (Ticketnummer 720375).

Ich habe Verständnis, dass bei hohem Arbeitsaufkommen die Bearbeitung einer Reklamation ein paar Tage länger dauern kann. Ich habe KEIN Verständnis, dass bis heute (17. Juli 2024) die einzige Reaktion in automatisch generierten emails besteht und auf Nachfrage und Fristsetzung nicht reagiert wird.

So geht das nicht. Ich werde Megabad von meiner Liste streichen und jedem empfehlen diese Firma zu meiden.

"Nie wieder dort bestellen! Zahlungen werden nicht erstattet!"

Ware wurde innerhalb der angegebenen Lieferzeit nicht versendet. Der Shop meldet sich dazu selbstständig gar nicht. Es muss ständig hinterher telefoniert werden. Rückfragen per Ticket wurden bis heute nicht bearbeitet.
Bereits getätigte Zahlungen werden einbehalten und nicht zurück erstattet. Vielleicht ist Megabad nicht mehr Zahlungsfähig?!? Bestellen werden wir dort definitiv nie wieder etwas.

"Lieferzeit stimmt nie ! "

Ware wurde mit kürzerer Lieferzeit angeben nur durch 2x schreiben einer email wurde ich immer um Wochen raus verdrösstet , leider kein Shop der Die Lieferzeit einhält ! Bei mir waren es 2 Monate drüber !

"Kundenservice katastrophal"

Ich habe ein beschädigtes Produkt erhalten. Vor mehr als 4 Wochen habe ich das Produkt reklamiert, bis heute immer wieder automatische Antworten mit dem Betreff: ihr Anliegen verzögert sich…, erhalten. Ich musste heute 25 Minuten in der Hotline warten um endlich verbunden zu werden und habe ordentlich Druck ausgeübt. Nachdem ich mich sehr stark beschwert habe, wurde auf mein Anliegen per E-mail geantwortet. Preisnachlass nicht der rede Wert! 10% soll reichen für die ganzen Umstände und für das beschädigte Produkt. Sehr lächerlich und gleichzeitig traurig, wie Megabad die Kundschaft schätzt. Sehr schlechter Kundenservice!!!. Nie wieder!

"Kundenservice gleich null"

Kundenservice gleich null, man wird wöchentlich vertröstet. Wir haben nun seit 5 Wochen einen defekt gelieferten Waschtischunterschrank auf Palette rumstehen. Wir mussten den Handwerkertermin absagen, wir haben seit 5 Wochen keinen Waschtisch im Bad. Wenn man endlich jemand am Telefon hat, wird man unfreundlich und abweisend behandelt. Kann man überhaupt nicht weiterempfehlen!

"Megabad und Kaldewei versagen"

Ich habe bei Megabad eine Kaldewei Puro 657 Badewanne incl. Füße und Abfluß gekauft. Statt einer Woche Lieferzeit hat diese 3,5 Wochen betragen. Beim Einbau ist dem Fliesenleger im Inneren der Wanne ein grober Lackierfehler (ca. 1,5 cm Durchmesser) aufgefallen.
Die Reklamation wurde auch nach einer Woche noch nicht beantwortet. Am Telefon wird man abgewimmelt. Auf Grund der Situation mit den anderen Gewerken musste ich kurzfristig eine teure Wanne in Wien kaufen. Ich hatte vor etwa 10 Jahren eine große Wohnung über Megabad eingerichtet und war sehr zufrieden. Das hat sich stark geändert. Auch Kaldewei Produkte werde ich nicht wieder kaufen.

"Defekte hochpreisige Küchenarmatur"

Ich habe eine hochpreisige Küchenamatur (359 EUR) zur Vorfenstermontage von Villeroy&Boch dort gekauft. Leider tritt an den Flex-Anschlussschläuchen Wasser aus wenn die Amatur aus der Aufnahme-Halterung genommen wird und die Armatur lässt sich auch nicht in der Halterung fixieren / Wackelt (Materialfehler an der Aufnahme). So kann ich die Armatur nicht verwenden und ich brauche dringend Ersatz. Mein Ticket-761295 vom 02.07. wird aber nicht bearbeitet und ich erhalte auf Nachfrage auch keine Antwort, nur automatisch generierte Mails. Ich stelle nun bei Paypal Antrag aut Käuferschutz und versuche so mein Geld zurückzubekommen. Bin sehr enttäuscht von Megabad und V&B. Werde sicher nicht mehr dort bestellen.

"Einmal und nie wieder, sehr schlechter Service "

Einmal und nie wieder, was am Anfang noch gut anlief fing mit extremen Lieferverzögerungen an und wehe man hat eine Reklamation dann bist du kein Kunde mehr sondern man versucht alles, selbst mit fadenscheinigen Argumenten die keinem Prozess standhalten werden diese Reklamation abzuwimmeln.
Man hätte schon bedenken haben müssen nach den Bewertungen aber nach den ersten Kontakten dachte man es läuft doch gut. Weitere Bestellungen wird megabad nicht mehr erhalten und das nach einer über 10000€ Bestellung. Ticket Nummer [#Megabad-767867]