"Ongekende top-service bij Blue TOMATO (Antwerp)"

Hallo,

Vandaag een geweldige service ervaren bij BLUE TOMATO (Antwerp, Belgium) met als service-man Yannick.
Ik had me snowboardboots aangeschaft en ervaarde ze als de beste, niets op aan te merken.
Wat bleek, dat de inlegzolen, reeds bij de 2e dag een scheur vertoonde. Thuisgekomen van sneeuwvakantie, informeerde ik bij de shop. De garantie werd gecontacteerd en ging vandaag huiswaarts met een nieuw paar boots, zelfde merk en type, gratis.
Het boots-merk stelde dit voor om research te doen.

Benjamin (Antwerpen, colensky.art)
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Hello,

Experienced great service today at BLUE TOMATO (Antwerp, Belgium) with Yannick as service man.
I bought snowboard boots and found them to be the best, with nothing to complain about.
It turned out that the insoles already showed a tear on the 2nd day. When I got home from a snow holiday, I inquired at the shop. The warranty was contacted and went home today with a new pair of boots, same brand and type, free of charge.
The boots brand suggested this to do research.

Benjamin (Antwerp, colensky.art)
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Bonjour,

J'ai fait l'expérience d'un excellent service aujourd'hui chez BLUE TOMATO (Anvers, Belgique) avec Yannick comme technicien de service.
J'ai acheté des boots de snowboard et je les ai trouvées les meilleures, sans rien à redire.
Il s'est avéré que les semelles présentaient déjà une déchirure le 2ème jour. En rentrant de vacances à la neige, je me suis renseigné au magasin. Le garant a été contacté et est rentré chez lui aujourd'hui avec une nouvelle paire de bottes, de même marque et type, gratuitement.
La marque de bottes l'a suggéré pour faire des recherches.

Benjamin (Anvers, colensky.art)
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Hallo,

Habe heute einen großartigen Service bei BLUE TOMATO (Antwerpen, Belgien) mit Yannick als Servicetechniker erlebt.
Ich habe Snowboardstiefel gekauft und fand, dass sie die besten sind und es nichts zu beanstanden gibt.
Es stellte sich heraus, dass die Einlegesohlen bereits am 2. Tag einen Riss aufwiesen. Als ich von einem Schneeurlaub nach Hause kam, erkundigte ich mich im Geschäft. Die Garantie wurde kontaktiert und kam heute kostenlos mit einem neuen Paar Stiefel der gleichen Marke und des gleichen Typs nach Hause.
Die Stiefelmarke hat dies zur Recherche vorgeschlagen.

Benjamin (Antwerpen, colensky.art)

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"Unterirdisch"

Unterirdisch. Leider habe ich zu spät gesehen, dass man bis 50€ nicht nur die Retoure selbst zahlt, sondern diese auch noch nach Österreich.
Heißt für meine Rücksendung über 49,95€ durfte ich heute 16,49€ Versand bezahlen. Einmal und nie wieder.

"Todo ha ido perfectamente"

Todo ha ido perfectamente. La camisa nos encanta! Recomiendo esta web, tiene ropa original y buenas rebajas

"Horrific costumer service and communication "

Post a previous review regarding this company and inability to reply to emails. Contacted them on 27th December 2024 regarding a faulty item id received. Had no reply until most poor review on here. Offered a refund, when I requested a replacement and have had no contact since. Do not use this company.

"Absolut katastrophaler Service – Finger weg!"

Ich habe eine Express-Sendung für 12,90 € bezahlt, die laut Angaben 2-3 Werktage dauern sollte. Bestellt am Sonntag, verschickt erst am Dienstag und angekommen am Freitag! Das ist eine völlig normale Laufzeit für jede Standardlieferung – ohne Express.

Auf Nachfrage gab es nur ausweichende Standardfloskeln und keine Einsicht in das eigene Fehlverhalten. Als ich die Erstattung der unrechtmäßigen Express-Kosten forderte, wurde meine E-Mail einfach ignoriert.

Noch schlimmer: Der Kundenservice braucht Wochen, um überhaupt auf Mails zu reagieren – und wenn doch, dann mit absurden Ausreden wie „Mailserverprobleme“. Eine Entschuldigung oder gar eine kulante Lösung? Fehlanzeige!

Jetzt bleibt nur noch abzuwarten, wie lange die Rückerstattung meiner Retoure dauern wird – ich rechne schon mit der nächsten Enttäuschung.

Wer sich endlose Wartezeiten, nicht eingehaltene Versandversprechen und einen inkompetenten Kundenservice ersparen will, sollte hier NICHT bestellen. Shop verhält sich als hätte er Monopolstellung, doch alle Produkte gibt's in X Alternativshops.

Nach der Antwort von Trustpilot: Ja, Betrag wurde erstattet, aber ohne Express Versandkosten, welche zu unrecht bezahlt wurden. Antwort auf meine Emails immernoch Fehlanzeige.

"Ik was erg sceptisch door alle reviews"

Ik was erg sceptisch door alle reviews, maar uiteindelijk toch een jas besteld. De doorslag was wel omdat ik de winkel in Antwerpen recentelijk had bezocht en daar een goed gevoel bij had.
Behalve dat het doosje een beetje beschadigd aankwam, was de bestelling helemaal in orde: keurige de jas binnen een paar dagen in huis. Geen vlekken of andere rare dingen. Wij zijn helemaal tevreden.

"Gute Beratung und guter Kundenservice"

Gute Beratung, freundliches Personal, entspannte Atmosphäre und gute Auswahl an Peodukte

"Calidad i precio inmejorable"

Calidad i precio inmejorable

"Perfect service"

Bought a pair of ski pants, they shipped out the day after and came in perfect condition.

"nie wieder - keine Geld zurück obwohl Retoure bei Blue Tomato angekommen ist"

Ich schreibe normaler Weise keine Bewertungen, aber so etwas habe ich noch nie bei einem Unternehmen erlebt.

Kurze Zusammenfassung:
- falsches Snowboard Set erhalten
- Weigerung ein Ersatz-Set zu schicken
- Weihnachten ohne Snowboard für mein Kind unter dem Christbaum
- Geld nicht retour erhalten trotz unzähligen Emails, Telefonaten und einer Sendungsverfolgung die zeigt, dass Blue Tomato das Board seit 8.1. wieder hat

Lange Geschichte:
Blue Tomato hat am 19.12. das Snowboard Set mit der falschen Bindung (Model und falsche Größe) geliefert. Wir haben sofort den telefonischen Kundenservice kontaktiert. Sie haben mir empfohlen, zum nächsten Shop zu fahren. Dort konnten sie mir jedoch nicht helfen. Ich hätte das Snowboard nur zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben können, da sie den Artikel nicht lagernd haben. Sie hatten auch kein anderes Kinderboard oder keine andere für Schuhgröße 35 passende Bindung. Wir haben dann wieder mit der Telefonhotline kontaktiert. Diese haben mir erklärt, dass sie, weil ich mit Paypal bezahlt habe, keine Ersatzlieferung schicken können. Ich kann nur die Bestellung zurückschicken und eine Neue aufgeben. Bis Weihnachten hätte ich das Board auf keinen Fall und bis zum Skiurlaub kurz nach Weihnachten auch nicht. Wir hatten daher für unser Kind kein Snowboard unter dem Weihnachtsbaum und mussten im Skiurlaub teuer eines ausleihen, da die Sportgeschäfte in unserer Gegend keine Kinder-Boards lagernd hatten. Wir haben das Set dann am 02.01.25 retourniert. Das Rücksendeetikett kam von Blue Tomato. Wir haben per Email nach einem zweiten Rücksendeetikett gebeten (ursprüngliche Lieferung 2 Pakete). Es wurde jedoch erst am 13.1. reagiert und so haben wir es am 2.1.25 als ein Paket verschickt. Mitte Januar habe ich den telefonischen Kundenkontakt kontaktiert, da laut Sendungsverfolgung das Paket bereits am 8.1.25 bei Blue Tomato eingelangt ist und ich weder eine Bestätigungsmail noch das Geld erhalten habe. Der Mitarbeiter meinte, dass das Paket da sei, ein „Häkchen“ im System vergessen worden war und ich in den nächsten vier Tagen mit der Erstattung rechnen soll. Da nach über einer Woche noch immer kein Geld da war, schickte ich eine Email an den Kundenservice. Die Antwort war, dass sie das Paket nicht finden und sie die Sendungsnummer bräuchten. Diese habe ich geschickt (auch wenn sie auch in meine Kundenkonto für Blue Tomato ersichtlich war). Jetzt vier Wochen nachdem Blue Tomato das Board zurückbekommen hat, warte ich noch immer auf mein Geld. Blue Tomato hat seit über 6 Wochen mein Geld, es fehlte das Geschenk für mein Kind unter dem Christbaum, ich habe unglaublich viel Zeit für Emails, Telefonate verbraucht und es sind mir hohe Kosten für die Anfahrt zum nächsten Geschäft und dem Leihboard entstanden. Und Blue Tomato bietet mir dafür einen 10€ Gutschein an und zahlt mir den Kaufpreis noch immer nicht zurück.