"Lange adem nodig"

Bestelling gedaan van een product op voorraad.
Bestelling blijkt niet op voorraad en moet 14 dagen wachten.
Na 14 dagen wordt de bestelling geannuleerd maar terugbetaling is moeilijk. Opeens moet je formulieren invullen, die je niet digitaal mag tekenen.

Na ruim een maand, veel belletjes en mailtjes met het escalatie team, dan eindelijk geld terug.

Nooit meer VidaXL, bestel dan direct van Aliexpress.

"Komt hun woorden niet na"

Komt hun woorden niet na

"Ik had een slaapbank besteld was eerst…"

Ik had een slaapbank besteld was eerst bij buren die twee straten verder wonen bezorgd en haar bestelling bij mij. Die hebben we zelf opgehaald en geruild omdat haar pakket bij mij was geleverd. Na een maand ging de bedbank kapot. Ik mocht het terugsturen. Al drie keer thuis gewacht zodat ze het pakket konden ophalen. En drie keer zijn ze niet geweest. Ik kan niemand bereiken/spreken om mijn klacht te uiten en geld terug te ontvangen. Ik heb werkelijk nog nooit zo een slechte bedrijf met klantenservice meegemaakt. Ik wacht nog steeds op mijn geld! Het pakketje ligt er nog steeds. Belachelijk. Koop nooit iets van VIDA XL!

"Slechte ervaring met klantenservice, maar daarna wel goed opgelost."

Planken besteld welke beschadigd aan zijn gekomen. Deze zouden worden opgehaald voor retour, wat klinkt als een fijne service. Vervolgens krijg je te horen dat de bezorger tussen 8 en 17u langs komt. Wanneer je op dezelfde dag wil informeren of ze hier wat specifieker in zijn, omdat je aangeeft niet de hele dag thuis kan blijven wachten, krijg je via de chatservice een uiterst onvriendelijke medewerker die zegt: Gewoon wachten meneer, de bezorger komt vandaag langs. Als je vervolgens contact op wil nemen met de vaste bezorgservice (welke ook bijna enkel 1 sterren reviews hebben) wordt je teruggestuurd naar de slechtste klantenservice van Nederland (lees: de klantenservice van VidaXL). Doe hier alsjeblieft iets aan of zoek een andere (goede) vaste bezorgservice.

------------------------------

Na bovenstaande recensie ben ik verder goed geholpen en hier wil ik mijn complimenten voor geven. Ik hoop op verbetering van zowel het eerste contact met klantenservice en communicatie met jullie vaste pakketdienst, maar dit kan ik nog niet terug zien. Dus vandaar voor nu 3 sterren.

"Stalen bloembakken B320xH77xD40"

Nou....ik heb stalen bloembakken besteld "eenvoudig te monteren". Graag dit er niet meer bijzetten! Ik ben nog steeds aan het worstelen met het dunne staal en er zijn te weinig schroeven die moet ik bijhalen. "Eenvoudig te monteren" betekent voor mij dat iemand die goed begrijpend kan lezen met een inschrijving iets zelf in elkaar kan knutselen. Echt niet! Drama! Handschoenen erbij om je handen niet open te halen maar daarmee kun je niets vastdraaien dus zonder, alles onder het bloed. Ik ga stug door het zal me lukken! Anders is het toch weggegooid geld en zo goedkoop was het dan ook weer niet....wordt vervolgd

"Pakket wordt steeds niet bezorgd "

Ik kreeg een mailtje met een track en trace code waarop een tijdvak te zien was wanneer mijn product geleverd zou worden. Vervolgens staat er dat de bezorgder langs is geweest, maar dat er niemand thuis was. Dit klopt niet. Ik was wel degelijk thuis en niemand is langsgekomen. Vervolgens een nieuwe bezorgafspraak gemaakt. Ook op deze dag is de bezorger niet langsgeweest. Erg vervelend als je de hele middag zit te wachten en dat er tot 2 keer aan toe niks wordt bezorgd. Volgens de klantenservice moet ik het afwachten. Ik bestel hier niks meer.

"Vlot geleverd dat wat ik ook wou en…"

Vlot geleverd dat wat ik ook wou en besteld heb

"Ik lees veel negatieve reviews"

Ik lees veel negatieve reviews, echter heb ik dit totaal niet ervaren. Ik heb 2 keer besteld en beide keren zijn goed verlopen. De kastjes waren allemaal makkelijk in elkaar te zetten. Helaas waren bij mijn 2e bestelling wel een paar plankjes licht beschadigd, ik heb meteen contact gezocht met de klantenservice en zij kwamen met een gepaste oplossing!

"Ik heb een verkeerde onderdelen…"

Ik heb een verkeerde onderdelen ontvangen en heel gedoe om het het te retourneren. Nu zit ik helaas met een bed wat niet compleet is, en ik het niet meer kan retourneren.

"RETOUR ZENDEN hoeft NIET betaald worden door mij"

Koop wat bij jullie eetstoelen blijken te klein te zijn lijkt wel voor anorexia mensen gemaakt. Wil het retour zenden,,,,moet ik ineens 19.99 aan kosten maken ???? WAT IS DIT VOOR BELEID!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! NIET erg klant vriendelijk

EVEN OPGEZOCHT
mag n bedrijf retourkosten in rekening brengen als het niet in gebruik hebt genomen.

Nee, dat mag niet. Webwinkels mogen geen extra kosten berekenen voor het retourneren van een product. Een webwinkel moet altijd het product gratis terugnemen. Er mogen dus geen administratiekosten worden berekend.