"Ik heb niet de hele bestelling…"

Ik heb niet de hele bestelling ontvangen maar er is bij de track en trace code wel gemeld dat de hele bestelling is geleverd, wat dus niet klopt! Ik probeer nu alsnog de niet geleverde goederen te krijgen maar ik heb niet het idee dat dit serieus wordt opgepakt en dat er een oplossing komt. Dit gaat over een bedrag van ruim € 300,- Ik krijg zelfs een automatische mail dat ik niet reageer dus er zal geen probleem meer zijn!! Terwijl ik wacht op een oplossing! Erg slechte klantenservice, erg slechte communicatie.

"Ten eerste de bezorging ......,door Packs..."

Ten eerste de bezorging door Packs...
Totaal waardeloos ,je krijgt een tijdstip wat totaal niet klopt,dan u was niet thuis,dan morgen maar weer!!?,en dan de dag erna !! Geen contact te krijgen...drie dagen voor Jodocus zitten wachten..dat je daar als bedrijf je spullen door laat leveren...?lekker goedkoop waarschijnlijk..,dan krijg je je bestelling en lijkt zo van Ali uit China te komen ...mijn hond durft er nog niet op te gaan liggen omdat hij bang is dat hij er doorheen zakt...zonde van het geld ...maar ja eens maar nooit meer ..

"extra nabestellen en toch niet tevreden"

2 kasten besteld en bij allebei moest ik onderdelen nabestellen. Helaas kan gebeuren, netjes en snel nageleverd.
Maar toch geen fan van de producten.
Wellicht is het ook gebrek aan inzicht (ook na het meten), maar het ziet er op de foto toch beter uit dan het werkelijk is. Materiaal is prima, maar ik verbaasde me toch over de groottes bij allebei de kasten.
Klantenservice is erg vriendelijk en meedenkend en we zijn tot een goede oplossing gekomen.

Ik koop mijn meubels toch liever ergens anders.

"Wat een slecht gebeuren"

Wat een slecht gebeuren. Het product: tuinkast aluminium komt in meer dan 100 stukjes aan. Beschrijving van de in elkaar zet instructie versus het product komt niet overeen. Het product is licht, 1storm en je vind het een km verderop. Erger nog: terugsturen voor je eigen rekening. 20 kilo pakket. Kosten zijn belachelijk. Al met al: KOOP HIER NIET, je oren zitten ineens vast ergens aangenaaid.

"Krabpaal gekocht tot aan het plafon"

Krabpaal gekocht tot aan het plafon. Ze moeten zich schamen dat ze dit verkopen!! Nog eens 10 euro vragen voor retour!!

"Opgelicht door VidaXl voor meer dan…"

BETREFT ORDER: 0031005111240 van 2 januari 2023

Opgelicht door VidaXl voor meer dan 1000 euro.
Niets kopen hier, je ziet je geld nooit meer terug. Het zijn PURE OPLICHTERS.

Mail ontvangen en nu dik TWEE jaar verder, Product retour gezonden en GELD WEG.
Beste Bram de Groot,

Ik waardeer het dat u contact met ons heeft opgenomen over het beschadigde product dat u heeft ontvangen. Mijn oprechte excuses voor het ongemak dat u hierdoor heeft ondervonden. Ik zal mijn best doen om u te helpen.

Ik zou u ook willen vragen om op deze e-mail te bevestigen welke van de onderstaande opties u het gelukkigst kan maken:

Optie 1
Mocht u denken dat een kortingsbon van € 60 of een gedeeltelijke terugbetaling van € 50 uw zorgen kan wegnemen zonder het product te retourneren, wat u tijd en moeite zal besparen, dan verwerk ik dit graag voor u.

Optie 2
Gratis vervanging van onderdelen voor uw product waarmee de beschadigde plek(ken) in uw artikel eenvoudig kunnen worden verholpen, zonder dat u het beschadigde onderdeel hoeft te retourneren. Dit wordt ook geleverd met een cadeaubon van € 20 als kleine beloning voor uw grote inspanningen om het voor u te laten werken.

Om de onderdelenlijst te downloaden, klikt u op de volgende link en identificeert u de onderdelen die u nodig hebt in deze e-mail. Merk op dat deze link slechts 120 uur geldig is.
Bekijk de onderdelenlijst zorgvuldig en bezorg ons het volgende:
SAP-reserveonderdeelcode
Hoeveelheid van elk vereist onderdeel (bijv. P100000000 x1 - P100000002 x3)
U kunt de onderdelen binnen 8-9 werkdagen na uw bevestiging verwachten.

Optie 3
Als je liever je hele product retourneert en een heel nieuw product krijgt, zal ik je de instructies geven om het product gratis te retourneren. We zullen uw vervanging verzenden zodra het artikel/de artikelen op de terugweg naar ons zijn bevestigd.

Ik hoor graag van u wat uw voorkeursoplossing is. Aarzel zoals altijd niet om contact met ons op te nemen als u nog vragen heeft.


Opmerking: dit is een vertaalde e-mail.
Met vriendelijke groet,
Erica
vidaXL

"CONTAINER OMBOUW IS ROMMEL"

Heb een tijdje geleden een container ombouw gekocht bij Vida XL. WAT EEN TROEP., Nieuw en gelijk problemen. Paste gelijk al niet. Rotzooi uit China. Koop hier niets mensen. Hoop dat ze zsm failliet gaan.

"Half bed "

Bed gekocht. In eerste instantie positief verrast wel enigszins gamel maar goed voor 360 euro mag je niet klagen. Verder was een onder stuk nieuwe opgestuurd gekregen ook stuk. Wil je maar verder gaan wat je wel hebt getapte gaten te klein nou lekker dan. Tip van flip geef iets meer uit! En een andere winkel proberen! Uiteindelijk heb ik nu dus een hoop afval bij huis waar ik niks mee kan.

"Vooralsnog 1 ster"

Vooralsnog 1 ster. Vandaag hele dag thuisgebleven voor levering van een bed, niemand is langsgekomen, geen bed, maar op de track & trace is de status ondertussen stilletjes veranderd in 'U was niet thuis'. Online kon ik de bezorgdatum verzetten naar morgen. Geen mailbevestiging hiervan gehad, ook geen excuus, slechts radiostilte. Ik wacht vol spanning af of er nog sterretjes bij komen of dat we VidaXL moeten bijzetten in de galerie van verbroken beloftes.

Update: een dag later stond de bezorging weer ingepland, nogmaals thuisgebleven, wéér niet bezorgd binnen het door VidaXL zelf(!) aangegeven tijdvak.
Twee uur ná dit tijdvak alsnog bezorging door een afgepeigerde bezorger die zei dat ie 'niet zeker weet of dit het complete pakket is', en geen handtekening of ontvangstbevestiging hoefde.
Conclusie: vreemde toestand en je moet de tijd hebben om lang vruchteloos te wachten. Een ster erbij voor de afgepeigerde bezorger

"Badkamerkast kwam beschadigd aan"

Badkamerkast kwam beschadigd aan.
Inmiddels netjes opgelost