"Nicht akzeptabel, BAG soll intervenieren"

Kein Stern. Diese Versicherung hat sich zu einer echten Katastrophe entwickelt. Das BAG sollt dringend diese Gesellschaft unter die Lupe nehmen. Kostengutsprachen benötigen 3 bis 4 Wochen, die Ärzte müssen dauernd internieren (generiert Kosten). Dann wird Kostengutsprache am 24. November für eine dringend notwendige Therapie auf den 28.12.2022 ausgestellt. Schuldige Arbeitsweise und das für echt gute Löhne. Am Telefon nicht erreichbar, schlimm wenn man krank ist und Unterstützung braucht. Rückruf wird auf Samstag versprochen? Samstag? wirklich? Finden Dokumente nicht, verlieren Kontaktadressen etc.
Ich erwarte von einer KK einen professionellen, effektiven und effizienten Kundendienst. Was die CSS sich da leistet, generiert enorme Kosten und ist für eine KK einfach unakzeptabel.

"Dieses Telemodell ist der allerletzte…"

Dieses Telemodell ist der allerletzte Schwachsinn! Wenn man nicht anruft obwohl man nur ein Arztzeugnis benötigt muss man sofort alle Kosten selber tragen. In meinen Augen völlig unnötig und kostet nur mehr. Warum soll man erstmal anrufen wenn man sich dreckig fühlt oder mega schmerzen hat... Das grenzt an Nötigung! Schon traurig das so eine Krankenkasse existiert

"Ein Stern ist zu viel"

Ein Stern ist zu viel. Sind nicht in der Lage die Prämien vom Konto ab zu buchen und Bestrafen dafür noch.

"Mir fehlen die Worte"

Mir fehlen die Worte, gute daran dass die CSS in Luzern ist!

"Pramiensteigerung um 16 % im 2023"

Finde ich anständig gesagt eine Frechheit. Ganze Familie war nie beim Arzt und hatte keine Operationen. Vermutlich ist es die Quoten CEO, die den Laden nicht im Griff hat !

"Ich bin 52 Jahre "alt" und genauso…"

Ich bin 52 Jahre "alt" und genauso lange bei der CSS versichert.
Ich fühle mich stets sehr gut betreut und unterstützt. Meine Söhne sind 23J.und 25J. Ebenfalls seit Geburt bei der CSS. Der jüngere Sohn erkrankte mit 14 Jahren an Krebs und später litt seine Psyche. Der ältere Sohn brauchte Hilfe bei Drogensucht und Depression. Ich selber litt unter einer Knochenkrankheit. Wir waren 10 Jahre fast ununterbrochen auf die Krankenversicherung angewiesen. Nie hatte ich Angst dort anzurufen, um etwas zu bitten oder mich nach etwas zu erkundigen. Kein einziges Mal wurde ich unfreundlich oder desinteressiert behandelt. Im Gegenteil! Ich hatte all die Jahre nur empathische und hilfsbereite Menschen am Telefon. Für all die erhaltene Hilfe bin ich extrem dankbar!
Ich werde die Kasse niemals wechseln.
P.S. All die Jahre war ich im Hausarztmodell versichert.
Weil ich jedoch meiner Hausärztin nicht mehr vetraute, habe ich vor wenigen Wochen (mit viel Skepsis) zu Callmed/medi 24 gewechselt. Meine Angst war unbegründet. Es ist ein tolles Angebot und klappt prima.

"Telefonisch sehr schlecht erreichbar…"

Telefonisch sehr schlecht erreichbar und dann nach 20 Minuten warten, unmotiviertes arrogantes Personal. Das einzige das Funktioniert ist die Zustellung der Werbung und Rechnungen. Zum Glück habe ich die Geschäftsbeziehung zu dieser Firma aufgelöst.

"Schlechter gehts nicht"

Schlechter gehts nicht. Unmotiviertes Personal, schlechte App und extrem unfreundlich.
Abzocke und legale Diebstahl sind tägliches Geschäft in diese Firme.

"Überfordernde Telefonist-innen"

Nach ca. 15 bis 18 !!!!! Kontaktaufnahmen über falsche Rechnungsadresse kann das Problem noch immer nicht behoben werden. Katastrophe.

"Es ist unmöglich jemanden ans Telefon…"

Es ist unmöglich jemanden ans Telefon zu bekommen. Rufe seit 3 Tagen an und nach jeweils 20' Wartezeit am Telefon lege ich entnervt wieder auf. Das ist einfach kein Kundenservice. ich wechsle die KK!!