"Anliegen-Nummer für Rückruf anstelle Antworten"

Unübersichtliches Chaos bei drei-seitiger LeistungsAbrechnung. Mit 13-zeiliger Begründung dass für Primofenac-Gel für CHF 7.65 nur CHF 3.10 vergütet werden. Gemäss Apothekerin würde es kein günstigeres Generika geben! Auf schriftlich eingereichte Fragen kommt eine 10-stellige Anliegen-Nummer mit der Aufforderung ein Call-Center anzurufen, wozu ich nicht bereit bin.

"Schrecklich.."

Schrecklich... Auf Anfragen wird jeweils nur zur Hälfte (wenn überhaupt so viel) geantwortet. Nicht einmal wenn man nicht beantwortete Punkte gelb markiert wird geantwortet. Es wird behauptet das keine Verfügung erstellt werden kann. Nach intervention beim BAG kamm dan doch die Verfügung aber sogar die war fehlerhaft... Wenn man Gesetzliche Grundlagen verlangt, kommt zuerst nichts und nach mehrmaligem Nachfragen kommen irgend welche Gesetzestexte die nicht passen....

Es ist echt traurig das so eine Krankenversicherung überhaupt noch eine Bewilligung hat.

Bitte verschonen Sie mich mit dem Kommentar das Kundenrukmeldungen wichtig ist. Ich habe schon mehrmals erwähnt was das Problem ist... aber es interessiert keinen in Ihrer Firma

"Alte Versicherung wollte meine Tochter…"

Alte Versicherung wollte meine Tochter nicht gehen lassen und unser Berater hat uns sogar nicht informiert, dass Tochter ist nicht mehr bei Arcosana CSS versichert ist. Er wollte gar nicht mein Schreiben sogar anschauen; ich musste alleine kämpfen damit meine Tochter wieder bei Arcosana CSS versichert ist. Sie wollen gar nicht sogar für die Kunden da stehen wenn es Geld geht!!!

"Ein Stern ist zuviel"

Ein Stern ist zuviel. Nach einem unverschuldetem Autounfall habe ich bis heute und eventuell immer ein Schleudertrauma. Von 'meiner" CSS kam null Hilfe. Falsche Leistungsabrechnungen, es wurde sogar behauptet, ich sei nicht bei ihnen versichert, doppelt unterschrieben. An eine zuständige Person kommst du nicht ran. Nur Callcenter. Wenn du in eine Agentur gehst, wird Wasser aufgefüllt, dir ein Formular in die Hand gedrückt...mach das selber zuhause. Total unfreundlich...krank darfst du nicht sein. Ich frag mich für was die Agenturen überall sind...nicht für die Versicherten, wir zahlen das alles nur mit.

"CSS arbeitet nicht mehr mit Medgate und informiert nicht transparent"

Liebe CSS-Kund*innen. Bitte beachtet, dass Medgate euch auch berät und anschliessend fleissig Rechnung stellt, wenn euer Versicherer einen anderen Telfirst-Anbieter nutzt. Bei mir so anfangs Jahr geschehen. CSS arbeitet seit Januar 2021 nicht mehr mit Medgate zusammen, worüber CSS die Versicherten nicht persönlich, sondern lediglich über das Kundenmagazin informiert hat. Als ich im Januar das App von Medgate genutzt habe, hat mich Medgate fleissig beraten und dann eine Rechnung gestellt. Jegliche Klärungsversuche bei CSS und Medgate waren erfolglos. CSS beruft sich darauf, sie haben ja im Kundenmagazin darüber informiert und Medgate meint, dass sie jeden beraten, ob der Versicherer des Kontaktierenden nun mit ihnen zusammenarbeite oder nicht. Sie halten es auch nicht für nötig einen Kunden vor einer Beratung transparent zu informieren. Schade, einmal mehr, dass der Konsument, die Konsumentin den Kürzeren zieht!

"Epilepsie GN test und Operation"

Gesundheitlichen gründen 3 verschieden kostengutsprache beantragt von denn spitäler wo ich in Behandlung wahr .
2 wegem krebs der GN test das andere für operativen eingriff bei der brust wir haben in der Familie bereits schon 6 todesfälle mit krebs. 1 wegen meiner epilepsie Erkrankung wegem Medikament wollten die ärtzte mir eine Therapie machen mit einem Medikament jetzt zahlt das mir die css nicht und ich muss jetzt eine zusätzliche Medikament nehmen damit mir das andere gezahlt wird bei alle 3 wurden vom css artzt abgelehnt in luzern es kommt mir langsam vor als sei der Versicherung die Gesundheit eines Menschen wenniger wichtig als das liebe geld. Bin maßlos enttäuscht und sauer werde die Krankenkassen auch nicht mehr weiter entfehlen was für eine schweinerei.

"Fehler CSS, Kosten Kunde"

Keine Ahnung was die den Ganzen Tag machen, wir haben die Zusatzversicherung gewechselt und daraufhin eine Police verlangt, aufgrund der Kündigungsfrist dauerte dies nun mehr als ein Jahr. CSS sendete uns im Oktober (ein jahr später) die definitive Police (sei nicht anders möglich), da diese nicht unseren Wünschen entsprach, haben wir dies schriftlich bemängelt. Nach unzähligen Schreiben (auch Eingeschrieben an den Hauptsitz) welche unbeantwortet blieben, konnten wir im April nun endlich die Anpassungen vornehmen (Rückwirkend sei seitens CSS als Toleranz zu erachten). Keinerlei Entschuldigung. Nun wird die Rechnung korrigiert und nicht angepasst, somit kann man schliesslich auch auf falsch gestellten Rechnungen Mahnungen versenden. Dies wurde bemängelt und nun erhalten wir ein Schreiben, welches auf das Gesetz zurückgreifft auch wenn die Krankenkasse völlig inkompetent gehandelt hat. Schlussendlich muss ich für die Fehler von CSS mit Kosten dafür aufkommen und meine Aufwände, interessiert keinen. Zusätzlich kommt noch die Frechheit das wir jeden Monat eine manuelle Einzahlung vornehmen müssen und keine Daueraufträge ausführen dürfen. Es handelt sich um denselben Betrag (betrifft nur die Prämie) jeden Monat, sollen wir nun mit diesem Aufwand die Arbeit des Versicherers übernehmen? Kundenfreundlichkeit sieht anders aus.

"Agentur St.Gallen mit sehr unfreundlichen Berater"

War heute in der Agentur St.Gallen, wollte nur eine Auskunft, wurde von dem "Herr Berater" weil ich ohne Termin hereinschneite .... von oben herab behandelt, als gehöre ihm die CSS ..... keine richtige Antwort erhalten und am Schluss wurde ich nicht mal verabschiedet.... unter aller S.... vor 2 Monaten war ich bei einem anderen "Herr Berater" und der wollte mir nur noch mehr aufschwatzen .... !!!

"Als verheiratete Frau muss ich eine…"

Als verheiratete Frau muss ich eine Unterschrift geben für Auskunft Rechnungen von meinem Mann habe so etwas noch nie erlebt !! Auch keine Rückmeldung mit Telefon nach warten am Telefon das kostenpflichtig ist!! Rate dringend ab von dieser Krankenkasse Chaos !!!

"Ich würde am liebsten 0 Sterne geben."

Ich würde am liebsten 0 Sterne geben.
Abzocke soweit das Auge reicht.
Wenn jemand Lust auf Zoff mit Krankenkasse legt: wählt CSS.
Die schlechteste KK der Schweiz.
Früher TOP, heute kompletter FLOPP!
Nie wieder 👎😡👎