"Super service"

Super service.
Hurtig levering 🚚

"super god service!"

super god service!!!

bestilte engang en strigletaske, da jeg får den hjem er jeg desværre meget ivrig og klipper mærket af inden jeg får kigget ordenligt på den.

jeg ser så at den signing der skal holde den ene lomme sammen er gået meget op.

tager billeder med det samme og kontakter dem med billeder.

de sender pengene retur så det er bare super!

"God oplevelse"

Trods de mange negative bedømmelser. Har min oplevelse være god. Måske butikken har strammet lidt op.
Kun positiv anmeldelse herfra

"Hurtig og venlig betjening!"

Jeg blev ringet op af en sød dame som ville høre hvilken smag horselyx sten jeg kunne tænke mig da jeg havde bedt om at bytte rundt på nogle af de ting jeg havde bestilt( via mail) . jeg havde bestilt om fredagen. blev ringet op mandag og havde mine varer tirsdag:-) tak!

"verdens dårligste kundeservice"

i august bestilte jeg et underlag med broderi hos dem, som gave til en veninde, for det var det billigste sted jeg kunne finde. hold kæft hvor er jeg ked af jeg ikke kiggede på trustpilot først.
i min ordrebekræftelse stod der at der ville gå mellem 1 og 3 uger, inden jeg havde pakken, men da der er gået 4 uger har jeg ingen pakke modtaget, og har intet hørt fra dem overhovedet. så jeg ringer til dem men telefonen bliver aldrig taget. så skriver jeg en mail til dem, og får respons allerede dagen efter. de kunne ikke trække pengene på min konto, for de ville først trække dem når de sendte pakken, for det stod i loven. det kunne jeg ikke forstå, da alle andre trækker pengene når bestillingen er gennemført. jeg får en kopi tilsendt af den lov de går efter og kan se at den er fra 2001 og samme lov er blevet lavet om i 2013, så den holder ikke. samtidig brokker jeg mig over at de ikke fortalte mig at de ikke kunne trække pengene, men bare lod som ingenting i stedet for, og de skriver at det gjorde de engang men folk var blevet fornærmet over det, så nu lod de være. hvad helvede er det for noget pis?! det står i loven at de SKAL give besked, hvis pengene ikke kan trækkes, men det er de åbenbart fuldstændig ligeglade med.
jeg skrev til dem igen for 5 dage siden, da pengene stadig ikke er blevet trukket fra min konto, at de kunne trække pengene på et andet konto nr, men har ingenting hørt.
jeg har aldrig nogensinde oplevet så dårlig kundeservice, og vil med garanti aldrig nogensinde anbefale det sted til andre.

"Helt urimeligt lang ekspeditions- og svartid"

Var på udkig efter et specielt bid og fandt ind direkte til varen via et link fra en søgning på google. Bestilte varen, betalte og glædede mig... lige indtil kvitteringen kom, hvor det fremgik at der var ferielukket i 3 uger :/ Jeg skulle bruge bidet og kunne ikke vente, så valgte at skrive en mail om at annullere ordren med forklaringen om at jeg ikke havde vidst der var lukket. Alle henvendelser i ferien bliver så bare slettet???? Så skulle jeg selv huske at kontakte dem igen efter 3 uger uger!?!? Vælger at skrive en besked til dem via deres Facebook - hvor det fremgik butikken var åben?? - igen med forklaring og annullering af ordren. Jeg handler så mit bid et andet sted, og går ud fra alt er i skønneste orden... lige indtil idag hvor jeg så får en besked fra fragtfirmaet, om at pakken er klar til afhentning. Så igen igang med at skrive, og det er da fint, at svaret er jeg kan lade pakken ligge uden afhentning, så sendes den retur. Men i den periode er jeg jo nødt til at vente på mine penge. Det var bare en træls oplevelse og jeg vil ikke anbefale butikken. Havde jeg bare tjekket Trustpilot.dk inden, havde jeg handlet et andet sted fra første færd.

"Hallo er der nogle hjemme?."

Har bestilt 2 stk. Fluehætter til mine heste d. 2 August 2015, ja 2015 skriver vi, men deres levering minder mig om en hestetransport fra Afghanistan i det forige århundrede. Havde jeg da for pokker først kigget på Trust pilot inde, var der ALDRIG blevet handlet der. Har besluttet at kontakte kundeservice og annullere min ordre. Aldrig, aldrig, aldrig handler jeg der om så jeg for varen gratis.....

"Rigtig godt, og rigtig skidt.."

Min kæreste har købt flere ting ved Horsepoint, og i butikken er der rart og en god betjening. Til dette 5 stjerner!

MEN MEN MEN - online og på post, er det en helt anden historie..

Jeg købte en stævnejakke til min kæreste ved dem, og afhentede den i butikken. Super service, og blev lovet at jeg kunne returnere den hvis der var noget galt.
Desværre var pasformen på jakken helt skidt, og vi sendte pakken retur med GLS.

Jf. hjemmesiden kan det tage op til 3 uger inden betalingen kommer retur, og da pakken blev leveret d. 26/6, mente jeg at d. 22/7 at nu måtte tidsfristen være udløbet.

Da jeg kontakter Horsepoint på email, bliver jeg bedt om først et ordrenummer. Jeg svare tilbage at jeg ikke har et sådan ordrenummer, da varen er købt i butikken og betalt med mobilepay.
Til dette svare Horsepoint, at så er årsagen for den manglende tilbagebetaling at jeg skal oplyse telefonnummer hvor de kan sende pengene tilbage.

GAH!!!!!!

I pakken jeg sendte retur, var et pænt brev med:
A. Årsag til returnering
B. Kvittering
C. Kontonummer hvor pengene kunne sendes til
D. Mobilnummer til mobilepay (og kontakt)

Desuden stod kontaktoplysninger også på kassen i afsender info.
Så man har ventet en måned på at blive kontaktet, selvom man havde alle oplysninger.

Det virker mest som om at man prøver at købe tid, enten til at holde på pengene eller at kunden glemmer eller opgiver at få pengene retur. Det stemmer jo også fint overens med de anmeldelser som man ser her inde.

Efter min seneste email med gentagelse af ovenstående, modtager jeg pengene retur, og en mail om at de har fået ansat en ny pakkepige som er lovligt undskyld på grund af hendes korte tid der. Det er dog en forklaring som de kan skyde en hvid pil efter(har i set jeres tidligere anmeldelser her inde??).

Anmeldelse: 1 stjerne

Jeg vil ikke fraråde folk at handle ved Horsepoint, men hold dem i kort snor og forsøg kun at gøre handlen i deres butik.

Til Horsepoint vil jeg sige, at jeg håber i snart får styr på jeres sh** ! I har potentialet til at være en rigtig fin butik, men lige nu er i nederst på listen af tilfredse kunder(jf. Trustpilot). Det kan ikke være så svært at rette op på det, og fokusere lidt mere på kundeservice selvom kunden ikke står foran jer i butikken.

"Håbløs nethandel"

Har købt en ridehjelm hos dem og de sender forkert varer som jeg sender retur. Trods flere mails og mange telefoniske forsøg kan jeg ikke komme i kontakt med dem og jeg har nu efter 3 ugers forgæves henvendelse stadigvæk ikke fået mine penge endsigde hørt noget fra dem!!!!
HANDLE IKKE MED DETTE FIRMA

"lang ventetid-ikke til at ringe op"

det er for dårligt de ikke gør opmærksom på at de ikke ligger inde med det bestilte,man bestiller jo varene fordi man står og mangler tingene nu og ikke efter flere uger eller mdr