"Kundendienst"

Nach Kauf eines Gerätes hatte ich Probleme mit der Installation. Eine direkte Anfrage im Geschäft ist nicht möglich. Kontakt nur über den zentralen KD.
Beim ersten Anruf wurde ein kurzfristiger Rückruf angekündigt. Nichts. Beim zweiten Anruf kam ein E-Mail mit der Ankündigung, sich schnellstmöglich zu melden. Nichts. Ich habe daraufhin den Fernseher wieder zurückgeben. Im Geschäft war vonl meinem Anruf beim Kundendienst nichts bekannt.

"Absolut unqualifiziertes Personal am…"

Absolut unqualifiziertes Personal am Service Telefon .
Konnten mein Anliegen nicht verstehen , welches einfach war .
Werden die Mitarbeiter von Media überhaupt noch geschult , ehe man diese an ein Service Telefon lässt .
" unterste Schupplade "

"Gutes Angebot - gute Lieferung"

Gute Webseite (Produktauswahl und -Information, Preise), gute Lieferung.

"Mitarbeiter sehr kompetent"

Mitarbeiter sehr kompetent

"Katastrophaler Kundenservice, Retoure und Erstattungen werden ignoriert. BETRUG!"

Standherd am 4. Februar bestellt, sofort gemerkt, dass es die falsche Größe war, also habe ich den Kundenservice angerufen, um die Bestellung zu stornieren.

Sie sagten, sie könnten nur die Stornierung vermerken, aber das sei erst möglich, wenn die Ware verschickt worden ist (was seltsam ist, aber ok).
Am Tag danach war die Ware beim Speditionspartner, dem ich eine E-Mail schickte, um die Lieferung zu stornieren (statt die Annahme zu verweigern) und sie bestätigten, dass sie das getan hätten, und schickten diese an MediaMarkt zurück.

Ich habe „Kauf auf Rechnung“ gewählt, was bedeutet, dass solange die Retoure nicht von MediaMarkt bearbeitet wird, sie meine Rechnung nicht stornieren bzw. Erstattung leisten werden.

In meinen vielen Anrufen und E-Mails an den nutzlosen Kundenservice gab jeder eine andere Antwort, aber alle sagten mir, dass ich „Geduld haben muss“ und „die Retoure Zeit braucht, um bearbeitet zu werden“.

Warum sollte sich Ihre Langsamkeit und Schwerfälligkeit bei der Bearbeitung der Retoure auf die Finanzen Ihrer Kunden auswirken?
In ein paar Tagen werde ich zu Unrecht eine Rechnung für etwas bezahlen müssen, das ich noch nicht einmal erhalten habe!
Man fühlt sich völlig machtlos, weil man weiß, dass die Tage vergehen, die Zahlungsfrist immer näher rückt und MediaMarkt NICHTS tun, um diese Situation zu beheben.

Meine Bitte ist so einfach: da es nachweislich ist, dass ich die Ware nie erhalten habe, stornieren Sie meine offene Rechnung jetzt, bevor die Zahlungsfrist abläuft... aber nein, sie verstehen das nicht, nach so vielen E-Mails und Anrufen!

Ich habe keine Geduld mehr für den MediaMarkt Kundenservice, und ich werde bald alles zu meinem Anwalt schicken müssen, um das Geld plus Zinsen und Prozesskosten zurückzubekommen - etwas, das hätte vermieden werden können, wenn sie ihren eigenen Kundenservice und auch ihre internen Prozesse für Retoure und Rückerstattungen verbessern würden.

Geschieht die Stornierung meiner Rechnung vor Ablauf der Zahlungsfrist? Dann bin ich gerne bereit, diese Bewertung zu löschen.
Muss ich die Rechnung rechtswidrig bezahlen, weil MediaMarkt mich ignoriert (und ich Mahnungen vermeiden will)? Dann werde ich meinen Rechtschutz in Anspruch nehmen (und die Bewertung bleibt hier).

Anfrage #250226-026183 (dies ist nur der letzte von vielen)

EDIT: Nachdem ich ein Hilfegesuch auch an diese Adresse bewertung@ geschickt hatte, geschah absolut nichts.
Lassen Sie sich nicht täuschen, sie antworten auf die 1-Sterne-Bewertungen, nur um zu zeigen, dass sie etwas tun, aber das tun sie nicht.

"Freundlicher Kontakt faire Preise und…"

Freundlicher Kontakt faire Preise und schnelle Lieferung oder wenn man im Laden abholt such schnell im Laden geliefert worden

"Große Auswahl und guter Service"

Große Auswahl und guter Service

"Einfach nett.."

Einfach nett..

"Sehr gute und kompetente Beratung"

Sehr gute und kompetente Beratung

"Wie immer topp!"

gute Auswahl - gute Preise - einfache Bestellung - sehr schnelle Lieferung