"Muy mala experiencia"

Muy mala experiencia. Compre el dia 30 de noviembre de 2024 y aun hoy 21 de diciembre estoy esperando recibir el pedido. He contactado muchas veces con atencion al cliente, primero el pedido estaba parado en sus almacenes desde el dia 2 de diciembre, el 11 de diciembre tras mi llamada lo movieron y llego a mi ciudad. A 17 de diciembre despues de hablar con atencion al cliente, sobre las 7 menos algo de la tarde, hicieron un intento de entrega segun la informacion de seguimiento de MRW, pero no estaba porque no avisaron. Cambiaron el estado a entrega concertada, que yo pude poner para el 18 de diciembre, no vinieron y sigue asi, en entrega concertada y sin fecha de entrega ya. Atencion al cliente de la tienda online, ayer viernes dice que lo entregaran de 24 a 48 horas habiles, seguimos sin saber cuando... Asi que NO RECOMIENDO ESTA TIENDA ONLINE NADA. Y MRW, salvo que pagues el envio de 24 horas, que no da esta opcion cuando compras en esta tienda, lo se por cuando me ha enviado algo una amiga, en ese caso si te lo llevan dentro de esas 24 horas, si no, NO ES RECOMENDABLE MRW, muy mal servicio, no se puede contactar con ellos.
A dia 23 de diciembre sigo sin recibir el pedido y segun MRW tengo entrega concertada (fue el 18 de diciembre y no vinieron). No se donde esta el envio. Vertbaudet no coge las llamadas. No hay forma de que me den una solucion. NO COMPREN EN ESTA TIENDA. NO SE LO RECOMIENDO.
Consigo localizar la agencia MRW y esta en la otra punta de la ciudad, quieren que vaya a por el envio o que concierte una entrega que no creo que vayan a hacer, no cumplieron en la concertada. VERTBAUDET no coge las llamadas. No voy a hablar nada mas voy a denunciar tanto a VERTBAUDET como a MRW. Por apropiacion indebida. Casi un mes desde el pedido y se comportan asi.
He llamado a atencion al cliente durante toda la mañana de hoy 23 de diciembre y he
escrito, nadie ha respondido, contestan aqui ¿para que?
Ya he cursado la devolucion, espero que se encarguen de gestionarla!!! Por supuesto como no me han traido el pedido, encarguense ustedes de darle a MRW la etiqueta, que ustedes son sus clientes, a mi no me hacen caso. Es vergonzoso!!!
Hoy 24 de diciembre, ni una respuesta por parte de atencion al cliente, no tengo ni un email. Ya ire contando...
Seguimos sin respuesta, solo se dedican a crear opinion en internet, ya habra mas gente a la que engañan y engañaran con las compras en esta tienda online.
A dia 26 de diciembre, ninguna respuesta.
No compren en esta tienda, solo tendran problemas. Despues de llamar varias veces y esperar, he conseguido hablar con una agente!! Muy amable, dice que va a tratar de dar una solucion. Seguire contando...
A dia 7 de enero, a las 13:20, nadie ha venido a entregar el pedido. MRW, en el seguimiento no ha hecho cambios, sigue la entrega concertada para 18 de diciembre de 2024. No se han comunicado de la tienda tampoco con solucion.
Acabo de conseguir hablar con atencion al cliente y me van a devolver el dinero. Seguire contando...
Esta tarde 7 de enero me llaman de MRW para decirme que mañana a lo largo del dia vendran a traerlo, ni concretan mañana ni tarde. Y a la que llama le da igual si estaras o no, vendran y punto. Asi funcionan...
NO COMPREN EN ESTA TIENDA LES TOMARAN EL PELO. Y MRW, NO ES DE FIAR TAMPOCO. Casi un mes con el pedido en sus instalaciones.
Por fin hoy 8 de enero de 2025, recibi esta mañana la llamada del repartidor de MRW para ver si estabamos y entregarnos el envio. Ya lo tenemos en casa. Me gusta el producto, aunque tiene un pequeño defecto, pero ni me atrevo a devolverlo despues de este calvario.
No quiero saber mas de esta tienda.
Espero que les sirva mi opinion.
Saludos.

"Atención al cliente PÉSIMA "

El día 1 de diciembre hice un pedido, estamos a día 21 y no se dónde está, pero lo más desesperante es el servicio de atención al cliente, un chat directo que no hace más que decirte que llames o que rellenes un formulario, llevo una semana intentando que alguien me de una solución y por teléfono una vez que conseguí hablar con alguien quedó en darme respuesta entre 24-48 horas de donde estaba mi pedido, nunca respondió, rellene varias veces el formulario de contacto y nunca se pusieron en contacto conmigo, envié mails....y nada, mi pedido es un saco de invierno para mi bebé que necesito YA y un juguete para papá Noel, dadas las fechas en las que estamos NO me llegará y lo peor es no poder hablar con nadie que te facilite una solución, otro envío si se ha extraviado, una devolución, porque por el chat es hablar con una pared....eso sí cobrado está....no es mi primer pedido a verbaudet pero seguramente que sea el último porque esto es una auténtica vergüenza

"Señores de Vertbaudet no se molesten en…"

Señores de Vertbaudet no se molesten en contestar que contactemos con el servicio de atención al cliente. Mientras repartan con MRW van a tener un problema grave. Mi pedido hecho el día 2/12 , lleva desde el 12 en una oficina de MRW a menos de una hora de su destino final. Sin explicaciones, sin compensaciones... Y yo sin regalos de Navidad. No volveré a comprar con ustedes.

"Not recomended "

It’s been already 20 days since my order (and payment) and I’m still waiting for half the items. I have called twice and they don’t know where the products are or when will they arrive, neither give me any other solution. I don’t recommend buying here, the first ítems arrived after 17 days and the other half they don’t even know where they are.

"Hice un pedido el 29/11/24 y aún estoy…"

Hice un pedido el 29/11/24 y aún estoy esperando a que MRW me lo entregue. El paquete lleva en sus instalaciones más de una semana, pero no son capaces de decirme cuándo lo recibiré. Es la primera vez que pido algo de Vertbaudet, y me temo que será la última mientras sigan trabajando con MRW.

"Servicio al cliente inexistente"

He comprado un balancin en Verbaudet, que no balancea casi nada.
Intento llamar al servicio cliente todo los dias desde hace una semana. Cada llamada me hacen esperar mas de 10 minutos para decirme que no hay agente disponibles. Pero TODO LOS DIAS.
He contactado tambien a traves del formulario en la web de Verbaudet, y nadie me responde.

"Ni responden"

Desde el 30 noviembre y no llega el pedido he contactado por teléfono y no responden. Por email varias veces y sin noticias.
Es el último pedido que hago. Eso está claro

"VOLVERE A COMPRAR"

Buena relación calidad precio del producto y buena calidad del servicio post venta. Volveré a comprar.

"Política engañosa y envío fatal"

Política engañosa: se comprometen a una entrega en 5-8 días y ya hace 20 días del pedido y sigo sin recibirlo. La atención al cliente y la respuesta es nefasta. Llevo 3 llamadas sin más que lo sienten y que van a reclamar a la empresa de envío (MRW) pero sin que nada cambie ni ofrezcan compensación ni llegue el pedido. He realizado una reclamación por escrito en su web y no me han contestado. He llamado otras 3 veces a MRW y tampoco se responsabilizan ni me dan una estimación de cuándo se entregará. Un desastre y lo nunca visto. Primera y última vez que compro aquí.

"Hice un pedido el 28/11"

Hice un pedido el 28/11, aún no lo he recibido, he puesto varios mails sin respuesta y el teléfono de atención no los cogen jamás; más de 200€ gastados y sin recibir nada