"Netter und schneller Support"

Ich hatte eine technische Frage zur Ableitung der Luft meiner Dunstabzugshaube und der nötigen Kanäle.
Der Service von Kitchenking hat sich mit dem Hersteller in Verbindung gesetzt und mir alles Nötige in einer sehr ausführlichen E-Mail zukommen lassen. Für diesen schnellen Support gibts 5 Sterne :-)

"Vorsicht! Gewährleistung wird hier klein geschrieben."

Vor ungefähr einer Woche habe ich beim Händler für ca. 52€ neun kleine Haushaltsartikel bestellt. Nachdem die bestellten Arikel per DHL an mich geliefert wurden, fiel mir auf, dass einige der Artikel verkratzt, verdellt und krumm waren und das ALLE Artikel entgegen den Produktbeschreibungen und -Fotos durch ein Branding gekennzeichnet waren. Diese Mängel und Abweichungen verhindern eine ordnungsgemäßige Nutzung entweder Ganz oder Teilweise.

Ich teilte dem Händler die Mängel sowie die Abweichungen mit und bat um Rückerstattung des Kaufpreises und ein Label für den Rückversand.
Der Händler forderte darauf hin von mir Fotos oder Videos der Artikel sowie Beschreibungen der Schäden, damit er diese an den Hersteller weiterleiten kann. Vorher wäre eine Rückgabe nicht möglich!

Dagegen spricht folgendes:

1. Der Händler wirbt auf seiner Internetplattform damit, dass bei Schäden, die bei der Lieferung entstanden sind, der beschädigte Artikel kostenlos erstattet wird bzw. der Kaufpreis erstattet wird. Laut Händler kann man bei diesem Prozess mithelfen, indem man per E-Mail die Bestellnummer, die Artikelnummer sowie ein BILD der Schäden schickt. Dies ist laut Händler jedoch nicht zwingend erforderlich, sondern erleichtert dem Händler nur die Arbeit.

Quelle: Internetseite des Händlers unter dem Unterpunkt "Versand und Kosten" bzw. "Lieferung" (Links sind hier leider nicht erlaubt.)

2. Laut deutschem Recht liegt die Beweispflicht innerhalb der ersten 6 Monate nach Bestellung beim Händler und nicht beim Käufer.

3. Die Garantie des Herstellers hat nichts mit der Gewährleistung zu tun, die ein Händler gegenüber dem Kunden leisten muss. Der Händler ist zur Gewährleistung verpflichtet, bietet in diesem Fall allerdings nur die Garantie des Herstellers an. Das ist unzulässig!

Um den Vorgang zu beschleunigen, habe ich dem Händler netterweise trotzdem Fotos der Schäden zukommen lassen und daraufhin folgende Antwort erhalten:

"Laut den Bildern scheinen ja nicht alle Artikel betroffen zu sein?! Oder doch?! Bitte listen Sie uns die betroffenen Artikelnummern und Mengen genau auf, damit wir Ihre Reklamation bearbeiten können. Wir können diese Auflistung leider nicht für Sie anfertigen. Auch benötigen wir zu ALLEN bemängelten Artikeln Belegfotos. Ggf. Fotografieren Sie mehrere Artikel auf einem Bild oder senden mehrere Emails mit komprimierten JPG-Bildern.

Bsp. Artikel xxx, Anzahl und die passenden Bilder
Artikel yyy, Anzahl und die passenden Bilder

Anschließend werden wir den Sachverhalt an den Hersteller weiterleiten und dieser wird die Reklamation prüfen"

Bei den Warenwerten ein vollkommen unverhältnismäßiger Aufwand, den das deutsche Recht auch überhaupt nicht vorsieht! Zudem wurden doch bereits Fotos geschickt. Wozu also noch mehr?

In meinem Fall hat sich der Händler bis zu diesem Zeitpunkt weder an die Gewährleistugnspflicht noch an das eigene Werbeversprechen gehalten.
Hätte ich gewusst, dass das Werbeversprechen nicht eingehalten wird und die Artikel nicht der Artikelbeschreibung entsprechen, wäre ich den Kaufvertrag nicht eingegangen.

Um es mal mit den Worten des Händlers zu sagen - Ein schändliches Verhalten!

Der Händler spricht hier in den Bewertungen ständig davon, dass er sich an geltende Gesetze hält und einen exzellenten Service bietet.
Inwiefern das zutrifft, muss jeder anhand dieser und anderer Bewertungen für sich selbst beantworten.

Für mich war das definitiv die schlechteste Erfahrung, die ich jemals bei einem Online-Händler gemacht habe. Einmal und nie wieder!

"Support ist sehr empfehlenswert"

Bzgl. einer Falschlieferung hatte ich 4 mal Kontakt zum Support. Einmal per Telefon und 3 mal per Mail. Am Telefon kam ich nach wenigen Minuten durch und jeder EMail-Kontakt wurde sehr schnell (<4 Stunden) und richtig beantwortet. Der Support war immer freundlich. Die Falschlieferung wurde durch eine Originalherstellerlieferung korrigiert. Ich kann Kitchenking24 absolut und ohne Einschränkung empfehlen. Der Warenwert war ca. 70€

"KitchenKing24 ist für mich top"

KitchenKing24 kann ich nur positiv bewerten. Tolle Qualität, zuverlässig und sehr kulant. Bei einem Geschirr war ein Teller auf dem Wege der Lieferung zerbrochen und eine Servierplatte hatte einen Materialfehler. 2 neue Teile wurden anstandslos und kurzfristig zugesandt. Ich kann nur positives berichten 👍🏻

"Defektes Gerät wurde schnell ausgetauscht."

Das Gerät wurde schnell und unkompliziert ausgetauscht. Daumen hoch! Sehr netter Kontakt!
Prima Kundenservice.

"Ware und schnelle Lieferung TOP und EHRLICH"

Ware und schnelle Lieferung TOP. Zudem: ich hatte aus versehen 2x bezahlt, weil ich die erste getätigte Zahlung vergessen hatte. Kitchenking hat die 2. Zahlung sofort ohne Anfrage zurückgezahlt. EHRLICH !!! TOP !!!

"Alles super gelaufen"

Alles super gelaufen. Schnelle Bearbeitung und schnelle Antwort bei Emailverkehr.
Immer wieder gerne.

"Hundert Prozent zufrieden"

Wir haben eine Küchen Reling von Linero MosaiQ mit mehreren Zubehör und Einzelzeilen bestellt.

Alle Teile waren in einem großen Karton und nochmal gegen Beschädigung verpackt so das die Ware unbeschädigt ankam.

Die Lieferung kam überraschend schnell, schneller als bei der Bestellung angekündigt.

Wir sind bei online Bestellungen bei einem uns nicht bekannten Shop immer ängstlich, aber KitchenKing24 können wir bedenkenlos weiterempfehlen.
Würden jeder Zeit wieder dort kaufen

"Super Sevice"

Super Sevice

"Guter Service"

Schnelle Reaktion; Prompter Service. Alles super gelaufen.