"Reaktion bei mir vorhanden, aber mangelhafter Service"

Da mir in der letzten Mail mit diesem Onlineshop nahegelegt wurde, eine wahrheitsgetreue, öffentliche Meinungsbekundung abzugeben, möchte ich dies sehr gerne tun. Ebenso werde ich natürlich dem Rat des Shops folgen und "bei anderen Anbietern oder vor Ort im Fachhandel einzukaufen". Und da diese/s Empfehlung/Zitat ja vom Händler selber kam, sollte jeder darüber nachdenken dies eventuell auch zu tun.

Sachlage: 14 Teller (1 Zehnerpack und 4 einzelne) + eine Gewürzablage bestellt. Nach kurzer Zeit eine Rückzahlung per PayPal erhalten und eine Auftragsbestätigung, dass leider nur 9 der 14 Teller verfügbar wären. So weit, so gut, so schnell. Dafür gäbe es grundsätzlich noch keine schlechte Bewertung. Eher eine positive. Ich habe dann geantwortet, dass dies kein Problem sei, allerdings im August, wenn die restlichen Teller wieder am Lager wären, ich ja erneut Versandkosten zu tragen hätte und es mich freuen würde über diesen Betrag einen Gutschein zu bekommen, da es ja nicht mein Verschulden war.

Daraufhin ging es einige Male per Mail hin und her und direkt ab der ersten Mail war es schon recht forsch. Man möchte der negativen, nachstehenden Kritik Recht geben, dass es unfreundlich zu empfinden ist. Ich halte mich auch bewusst sehr zurück mit solchen Äußerungen, da einem ebenfalls nahegelegt wird, dass "rechtliche Schritte zu erwägen" (Zitat) seien bei öffentlichen Äußerungen. Es wird auch mehrmals darauf verwiesen, dass man einen "excellenten Service" (Zitat) biete. Von diesem habe ich aber rein gar nichts gemerkt, außer dass standardisiert wirkende Texte mit minimaler Abänderung als Absage recht schnell als Antwort übermittelt wurden. Ich bin ja persönlich der Meinung, dass guter bzw. exzellenter Service sich nicht an den Standardaufträgen messen lässt, welche einfach 'durchlaufen' und nie ein Kontakt notwendig ist. Für mich ist ausschlaggebender was passiert, wenn es zu einem Problem kommt. und vor allem wenn dies durch den Händler selbst erzeugt wurde. Und da ist an dieser Stelle wenig positives zu finden und ich bin sehr enttäuscht. Von Kulanz oder Wiedergutmachung ist keine Spur.

Dem Händler ist an der Stelle ein enttäuschter Kunde wichtiger, als einen Fehler einzugestehen und einen Gutschein über Transportkosten auszustellen.

Mit exzellentem Service war wahrscheinlich auch der Hinweis gemeint, dass man doch dann warten solle bis die 9 Teller ankommen und diese dann zurücksenden. Kurzer Check der AGBs: Die Rücksendekosten sind natürlich selbst zu tragen. Der Hinweis darauf hat mit Service allerdings auch nichts zu tun, sondern das ist einfach nur gesetzlich verankert. Ich bin mir sicher, KitchenKing würde auch dies verweigern, wenn der Gesetzgeber es nicht vorschreiben würde.

Aber dies ist natürlich nur meine Meinung und Erfahrung. Was Sie als Lesender aus diesem Roman, welcher ja einige Zeit gekostet hat zu schreiben, mitnehmen, das bleibt Ihnen überlassen. Ich für meinen Teil werde hier und auch bei weiteren Shops der AG, nicht mehr einkaufen. Die Bewertungen der energetic AG bei Google sprechen übrigens auch Bände. Dort ist die Rede davon, dass die Shops "bereits einschlägig beim Verbraucherschutz bekannt" wären. Ich habe diesen Fakt nicht geprüft, kann es mir aber sehr gut vorstellen. Leider habe ich die Bewertungen erst nach dem Mailkontakt gelesen.

"Alles bestens,"

Alles bestens,
Rückfragen wurde rasch und verlässlich bearbeitet,..

"Schnelle Lieferung und zuverlässiger Service"

Das bestellte Geschirr wurde schnell geliefert. Nachdem ein Teller wegen eines Fehlers in der Glasur reklamiert werden musste, erfolgte die Ersatzlieferung zügig über den Hersteller. Vielen Dank für den netten Kontakt.

"Klasse Service"

Wir brauchten für unsere Spüle von Franke aus dem Jahr 2004 ein neues Siebkörbchen. Nachdem der erste Versuch über Amazon gescheitert ist, passte dann doch nicht, wandte ich mich an KitchenKing24. Sicherheitshalber fragte ich vorher an, ob das rausgesuchte bei mir passt. Nach kurzer Konsultation mit der Fachabteilung kam das Go. Dann bestellt und 2 Tage später war es da und passt perfekt. Danke.

"Super Lieferung und Service"

Ich bestelle seit mehreren Jahren Ware bei KitchenKing und bin immer äußerst zufrieden. Die Ware war sicher verpackt, wurde schnell geliefert und der Kundenkontakt ist zuvorkommend und kompetent.
Ich kann die negativen Bewertungen überhaupt nicht verstehen!! Alles bestens mit einer 5 Sterne Bewertung. Ich werde bestimmt wieder bei KitchenKing bestellen.

"Vorsicht Abzocke!"

Vorsicht Abzocke!
Sollten Sie, während DHL die Ware anliefert, nicht zu Hause sein, kann es vorkommen, dass die Ware zum Absender zurück geschickt wird.
So ist es mir passiert.
Anstatt den Betrag in voller Höhe zu erstatten, zieht
diese Firma 5,90 € Rückporto ab.
Nach zahlreichen Emails, (Beschwerden) verlangt diese Firma von mir eine Eidesstattliche Versicherung sowie
Fotos von Briefkasten und Klingelschild.
Die zweite Masche ist, dass die Ware in einem viel zu großen Karton geliefert wird. Bei Umtausch, wartet dann eine Überraschung bei der Post auf Sie.
Auf Grund der übergroßen Kartonage verlangt diese 45€ Gebühr.
Einen Retourenschein bekommen Sie bei diesem Anbieter nicht.
Meine Angaben sind präzise und korrekt.
Ich würde mich freuen, wenn Sie mich verklagen.
Wir leben in einem Rechtsstaat was Ihnen wahrscheinlich nicht bewusst ist.
Darum würde ich einer Klage gegen mich, gelassen entgegen sehen.

"Alles gut"

Entgegen der anderen Bewertungen hat bei mir alles hervorragend geklappt. Schneller Versand und schnelle Kommunikation.

Ein kaputter Teller wurde anstandslos und unproblematisch über das HelpDesk ausgetauscht.

"Super Lieferung"

Super Lieferung, alles sehr Gut. Preis Stimmt. Kann ich weiter empfehlen.

"Schnelle Lieferung, super Service…"

Die Lieferung kam sehr viel schneller als bei der Bestellung avisiert bei uns an. Das Produkt war so wie beim Verkauf beschrieben. Es fehlten ein paar kleine Gummifüße, diese wurden sehr zügig nachgeliefert. Aus unserer sehr guten Erfahrung können wir den Shop mit gutem Gewissen weiter empfehlen.

"Oberflächlich gut, der Fehler liegt im Detail..."

Die Bestellung verlief zunächst reibungslos, schnelle und zuverlässige Lieferung, korrekte Abrechung und Rechungsstellung.
4 Wochen nach Kauf wollte unser Küchenbauer die Teile vernbauen und bemerkte einen bei Kauf nicht aufgefallenen Fehler, da er durch den Henkel eines Mülleimers abgedeckt wurde. Der Mülleimer hatte einen Defekt.
Die Reklamation mit Fotodokumentation wurde aufgrund der zu lang zurück liegenden Lieferung per Standartantwort abgewiesen, kein Kulanzangebot o.ä..
Qualitätsmanagement und Reklamamtionsabwicklung mangelhaft! Deswegen nur 2 Sterne!
Schade!