"Forfærdelig oplevelse – direkte uacceptabel opførsel!"

Forfærdelig oplevelse – direkte uacceptabel opførsel!

Jeg har aldrig oplevet så dårlig kundeservice som hos dette værksted i Fredericia. Jeg kom hele vejen fra Kolding for at få tjekket min bil som en del af min forsikring, men blev mødt med en utrolig arrogant og respektløs attitude.

Som gravid havde jeg svært ved at finde indgangen og kom desværre 5 minutter for sent. I stedet for at vise blot en smule forståelse, blev jeg fuldstændig ignoreret af to mekanikere, som nægtede at tale ordentligt med mig. Den eneste besked, jeg fik, var et koldt: “Vi tjekker ikke din bil, farvel.”

At behandle kunder på denne måde er fuldstændig uacceptabelt. Hvis dette er jeres måde at drive forretning på, bør I slet ikke arbejde med kundeservice. Jeres uhøflige manerer burde I holde for jer selv! Jeg kan på ingen måde anbefale dette sted til nogen.

"Tilbagelevering af leasingbil"

Jeg havde påtaget mig opgaven for et familiemedlem med at aflevere en bil efter endt leasingsperiode. Bilen skulle afleveres hos Toyota i Hillerød senest den 28. januar og der var i den forbindelse bestilt tid til afleveringssyn hos FDM i Hillerød samme dag kl. 16.40. Da jeg ville hente bilen hos familiemedlemmet i Allerød ved 16-tiden kunne bilen uheldigvis ikke starte (grundet en fejl på batteriet fik jeg senere at vide). Der blev bestilt starthjælp via Toyota men jeg havde ingen forventninger om at de ville nå frem så jeg kunne være hos FDM kl. 16.40. Jeg prøvede at komme i telefonisk kontakt med FDM med telefonerne var lukket. Min kone kørte så afsted til Hillerød i vores egen bil og ud til FDM for at sige at vi ikke kunne komme som aftalt. Her var der kun én mand tilbage på arbejde i synshallen. Det var Zakarias som sagde at han gerne ville “klemme” bilen ind hvis jeg kunne være der kl. 17. Det tænkte jeg ikke var muligt da jeg stod med en bil uden strøm, men kl. 16.30 ankom vejhjælpen (så også stor ros til Toyota og Dansk Autohjælp) så kl. 16.58 trillede jeg ind hos Zakarias hos FDM og kl. 17.26 blev bilen afleveret hos Toyota. Så alt lykkedes men det havde jeg ikke troet da klokken var 16. Tusind tak til Zakarias for at være så fleksibel og serviceminded. Bilen var iøvrigt flad for strøm igen da synet var overstået, så Zakarias var også lige i gang med startkabler inden bilen kunne trille videre. SUPER service.

"Bilen som aldrig skulle være godkendt efter syn"

Hade min bil til test alt med for i sit medlemsskab
De nævnet at den ene bag bremse kunne man se ca 1 cm af men den vil går igennem syn. Hade også bestilt syn den dag men vi stoppet det ind af deres god vejledning og mit lys ikke vil blive godkendt og den vil dumpe syn. Det skal de have stor ros for. Ca 3 dage efter kører jeg den til syn og den går igemmen, jeg fik skiffet mine bag bremser på den, men da vi begyndte at tage det fra hinanden var de knækket midt over og Bagge sidde af bilen og vi kunne hurtig se bilen aldrig skulle haft været godkendt, dagen før hade jeg Max læs på bilen og trailer, det kunne haft gået grueligt galt hvis de var gået i stykker mens vi kørte

Men kunne se 1 cm af bremsen kloser ved test bremaset og der får jeg af vide en godt kan gå igemmen syn. Kan godt værer jeg står som ansvarlig for bilen stand men i står også med noget er i godkender noget og har set en fejl som som den over holder alle de ting den skal

"Expect Yes or No answers "

Had a tyre check today as I felt unsure about my current winter tyres as well as the tyre pressure light appearing. I was really hoping to get some answers and advice but this really is an in and out operation. No time to ask questions or really understand any issues. All they can do is give you ‘yes no’ answers and tell you to read the report…the report tells you nothing either. I had specific questions on current tyre pressure and what they had adjusted my tyre pressure to but they just pointed at the inner door instructions…which I already knew. If you’ve made changes to my car why are you not forthcoming with them?

Asking questions was like talking to a brick wall. I had to really push to understand what my next steps should be.

Felt like I could’ve had a better experience and felt more at ease if I had just googled the questions I had. It was a waste of time.

"Syn af leasingbil."

En venlig medarbejder hos FDM gennemførte syn af min leasingbil og lavede en tilhørende rapport.
På bagkofangeren var der en mindre ridse over anhængertrækket.
Synsmanden sagde at Toyota nok ikke vil beregne noget for den fordi den var så ubetydelig.
Det ville de dog gerne. 4000 kr plus moms som fastsat af et uvildigt nævn.
Spørgsmålet er dog om FDM ikke ved hvad de laver.
Toyota forklarede at ALT der er skrevet i den rapport bliver takseret.

"Har været ansat hos FDM test og bilsyn"

Har været ansat hos FDM test og bilsyn, vil fraråde enhver at søge arbejde der , ledelsestrukturen er under alt kritik, selv de ansatte internt er total frustreret hold jer langt væk

"FDM glemte min bil og afbestilte rustbeskyttelse"

Havde købt helt ny bil. Da jeg modtager leveringsdatoen på bilen i efterårsferien bestiller jeg straks tid til rustbehandling, så bilen ikke skal køre rundt i det fugtige vejr længe uden beskyttelse.

Jeg indleverer bilen til FDM test og bilsyn. Desværre glemmer FDM at tage bilen med til det sted, den skal rustbeskyttes. De aflyser derfor rustbeskyttelsen, og tilbyder mig 1000 kr. i rabat, hvis jeg bestiller en ny tid. Problemet er blot, at den næste tid ligger lige op til jul, 1,5 måned senere.... FDM kan/vil ikke rykke min bil frem i køen trods deres fejl. Jeg tilbød endda, at de bare kunne beholde bilen over weekenden og tage den med næstkommende mandag, men dette kunne heller ikke lade sig gøre.

Det er altså en af de gange, man som virksomhed må æde tabet og betale sine ansatte overtid, hvis det er det, der skal til. Kommer ikke til at bestille kritiske tjenester ved FDM igen.

"Det uprofessionelle FDM"

Skulle til periodisk syn og valgte fdm i Roskilde, da jeg tidligere har haft gode erfaringer her mht arbejdsmoral, grundighed og god opførsel. Jeg havde fået skiftet skiver, klodser og kaliber hele vejen rundt. Da han syner bilen tager han en køretur i min bil og kasserer den på manglende bremseeffekt på håndbremsen på baghjul. Det skal lige nævnes at min bil IKKE kom på bremseprøvestand, så finder vurderingen uacceptabel idet jeg oplever at den vurderes på personlig overbevisning.

Men der ændres jo nok ikke på noget, da denne medarbejder jo har tjent penge til fdm ved at vurderer bilen til et omsyn, men det bliver ikke hos fdm mere.

Trist at en medarbejder skal påvirke min beslutning om hvilket firma jeg ikke skal syne bil hos fremover.

"FDM Silkeborg Returnering og Syn af leasingbil "

Det var en oplevelse udover det sædvanlige som teamet i Silkeborg stod for. Opgaven bestod i at besigtige min leasing bil fra Bilabonnement. Fair behandling og ingen ventetid. Skulle hjem efterfølgende med bybus og rutebil. Da det stod ned i stænger udenfor tilbød Thomas fra FDM at køre mig ned til stationen. Det er altså bare i orden. Fremover ville jeg ikke have noget imod at tage turen til Silkeborg selvom jeg bor 30 min der fra.

"sad og ventede 45 min på mit fdm stod…"

sad og ventede 45 min på telefonen på mit fdm stod der afventede motorkontor på min nye forsikring så ville godt lige vide om min forsikring på min nye bil som pludeslig var en del dyere (oppe i trygpris kategori fdm klubrabat er vist forsvundet ) end den gamle var aktiv det var bare en knap de lige skulle klikke på så var det i orden fint og nemt men at skulle vente i 45 min på at komme igennem på telefonen det syntes jeg er lige i overkanten