"Super vriendelijk en heel behulpzaam"

Super vriendelijk en heel behulpzaam! Vlotte aflevering van de auto

"Zeer behulpzaam"

Zeer behulpzaam

"Onderhoudscontract"

Bij de aankoop van ons nieuw voertuig verliep alles goed en snel en waren er geen problemen. Tijdens het tekenen van het contract rade de verkoper ons aan om een onderhoudscontract te nemen, wij hadden niet direct de intentie om dit te nemen maar hij wist ons te zeggen dat dit na 6 maanden kosteloos kon opgezegd worden. Echter nu na 6 maanden blijkt dat men een verbrekingsvergoeding moet betalen van 6maanden?? Na contact te hebben gehad met de klanten dienst blijkt dit zo in het contract te staan. Allemaal goed en wel maar als de verkoper mij vertelt dat dit na 6maanden kosteloos opgezegd kan worden vertrouw ik deze dan ook op zijn woorden. Wij waren van plan om binnen een paar weken terug te gaan voor de aankoop van een 2de wagen maar dit zal niet meer bij 2BBeerens zijn.
Als tips kan ik meegeven om goed de regels van het onderhoudscontract te lezen( Ze vermelden dat het contract na 6maanden opgezegd kan worden, echter dient men dan nog steeds een vergoeden van 6maanden te betalen), bij het inplannen van een onderhoud kan het soms tot 3maanden duren voor er een plaats vrij is. Indien men een autolening neemt bij Beerens zit hier de garantie in maar betaald men wel 6,50% rentevoet.

"Zeer goede uitleg en nam tijd om auto…"

Zeer goede uitleg en nam tijd om auto af te leveren.

"Hele duidelijke en vriendelijke uitleg…"

Hele duidelijke en vriendelijke uitleg neemt zijn tijd voor alle vragen te beantwoorden.

"Ze hebben ons serieus in de kou laten staan"

Na een ongelukkige “miskoop” bij B2cars. Helaas nogmaals via hen een wagen gekocht. De vorige had het na 2.5 jaar begeven. Motor stuk. Vermits we met afbetaling zaten. Nog deels gebonden om een andere via hen te kopen. Dat verliep goed tot we de wagen gingen afhalen. Ze hadden ons prioriteit beloofd daar we plots zonder auto zaten. Die prioriteit was er niet. Ze gingen de keuring met trekhaak verzorgen. Niet correct gebeurd. Gevolg: we moesten aandringen om de auto snel te krijgen. En omdat de keuring van de trekhaak verkeerd liep. Moesten we maar zelf rijden. Of de dag erna nog eens terug komen. Voor ons 1 uur rijden. De verantwoordelijke deed de moeite niet om ons te spreken. Aan het onthaal werden we degoutant behandeld. Ben uit miserie zelf naar control gereden. 1u wachten. Om daar te horen dat de garage dat perfect had kunnen doen. Maar ze bij B2 daar ni voor willen aanschuiven. Moesten we niet nog deels afhankelijk zijn geweest. Had ik de aankoop geannuleerd. In ieder geval na deze wagen. Nooit meer!!!

"Ondermaats"

In 2018 heb ik bij Beerens een Volkswagen polo aangekocht.

Een 3 tal weken geleden kreeg ik mijn tankklep niet meer open.
Op de wagen staan 90.000 km en ook de koppeling blijkt reeds versleten, Beide gekende problemen, zo zegt Volkswagen mij.
Tevens verneem ik ook dat Beerens geen gekende dealer meer van Volkswagen is. Echter word ik wel doorverwezen naar Beerens gelet ik de wagen daar heb aangekocht. Het tankklepje wordt in de meeste gevallen vergoed. De koppeling is een slijtage onderdeel en daar valt helaas weinig aan te doen.

3 weken geleden nam ik dan ook telefonisch contact op met Beerens, 03 544 00 00. Ik word te woord gestaan door een dame, Sylvia (fonetisch). Heel vriendelijke dame. Sylvia geeft de opdracht aan haar manager Vacar contact met mij op te nemen.
Enkele dagen later neemt Vacar inderdaad contact met mij op. Vacar reageert heel begripvol. Helaas kan hij wat de koppeling betreft weinig voor mij betekenen omdat dit nu eenmaal een slijtage onderdeel is.

Geen enkel probleem overigens. Het tankklepje eveneens een gekend probleem zo zegt hij mij, gaat hij intern bekijken. Vacar beloofd mij vervolgens uit eigen beweging een offerte te bezorgen, ofwel de dag zelf ofwel de eerst volgende dag.
Deze offerte heb ik helaas nooit mogen ontvangen. Opnieuw nam ik dus contact op met Beerens en opnieuw had ik Sylvia aan de lijn. Deze tracht mij door te schakelen met Vacar, doch zonder succes. Dit ging weer zo enkele dagen verder. Vacar viel niet te bereiken.
Sylvia stuurt na het zoveelste telefoontje een mailtje naar Vacar om telefonisch contact met mij op te nemen.
Vacar belt vervolgens enkele dagen later terug en spreekt een voicemail bericht in. Ik mag hem terugbellen op zijn persoonlijke nummer. Echter opnieuw kan ik Vacar de daaropvolgende dagen niet bereiken. Vandaag bel ik opnieuw naar Beerens, opnieuw krijg ik Sylvia aan de lijn. Deze vindt het duidelijk zelf heel vervelend en tracht mij opnieuw door te schakelen met Vacar.

Echter krijg ik deze maal iemand compleet anders aan de lijn, de naam ontglipt mij.
Ik leg hem bovenstaande situatie uit.
De man zei mij dat hij niet begreep waarom ik hem belde. ‘’U heeft de wagen aangekocht in 2018 en bent sindsdien niet meer hier geweest’’, snauwde hij.
Ik legde hem uit dat het Vacar was die op initiatief voorstelde om een offerte op te maken.
Doch opnieuw snauwde deze dat hij niet begreep waarom ik dan nu wel gebruik wilde maken van hun diensten.

Ter verduidelijking, initieel toen ik de wagen heb aangekocht, gaf de verkoper mij de raad om het onderhoud te laten uitvoeren bij Autonatie, wat ik ook heb gedaan.

De man zei mij dat hij mij enkel een offerte zou bezorgen als ik met zekerheid de herstelling ook bij hem zou laten uitvoeren, anders was het verloren werk. Bovendien zei hij dat als hij mij dan een offerte zou bezorgen het ook gewoon de volle prijs zou zijn.
Degoutant, onbeleefd en alles behalve klantvriendelijk, zo kan ik het gesprek samenvatten.

3 weken tracht ik een offerte te verkrijgen, een offerte die mij ook beloofd werd.
Schandalig hoe ik dan vervolgens zo wordt afgesnauwd.
Al jaren kopen wij allemaal onze wagen bij Beerens, maar dankzij deze man was dat dan meteen ook de laatste keer.

"zeer slechte ervaring"

zeer slechte ervaring
jammer genoeg kan ik niet minder dan een ster geven, zeer slechte service, bovenop gebruiken ze alle trucjes om onschuldige klanten in het zak te zetten, ik heb mijn Opel Corsa binnen gedaan voor kleine herstelling op kosten van de verzekering maar na afhaling kwam ik tot verbazing dat heel de dak lak besmeurt was met buitende product, uiteraard ontkent men deze.
een goede raad van mij ! goei jou geld beter in de Kanaal dan geven aan deze handelaar als je toch beslist om bij deze zaken te doen!

"Bought a car here but very bad aftersales"

Bought a car here but it took longer then promised to deliver it, then we found out that the front parking sensors were broken, airco was out of gas and battery of the remote key was empty (despite that they told they changed them when making the car ready). After 3 days at the workshop the parking sensors are still broken so I should buy new ones not within warranty, the airco was filled on my own cost and only the battery was fixed.

Also the B2 Care contract is expensive with many exceptions in the small remarks, you have to pay 6 extra months to end the contract, and if you call them they don’t pick up the phone or they pick up and end the call without saying a word.

Very bad aftersales!!!

"Stockwagen gekocht bij nissan beerens…"

Stockwagen gekocht bij nissan beerens die we hadden gezien in de showroom en waar we meteen verliefd op waren 😻. Hij bleek ook al de opties te hebben waar we naar zochten en die een voorwaarde waren. Vriendelijk geholpen door Jürgen op de beeck waar we ook geregeld naar belden met vragen en die tóch zijn geduld niet verloor🤣.
We raden nissan beerens dus zeker aan en hopen dat, moest er eens een probleem zijn, de samenwerking even top zal verlopen als nu🤞.
Jürgen nogmaals bedankt voor uw uitleg en geduld.