"Terug tevreden "

Na mijn negatieve review heeft B2 Beerens de dag erna meteen contact met me opgenomen om tot een oplossing te komen. Ze boden hun excuses aan en hebben in korte tijd alles weer in orde gebracht. Alleen voor dit al verdienen ze van mij 5 sterren. Ze konden evengoed mijn review negeren, maar hebben dit niet gedaan. Ik had eerst een man en nadien een vrouw aan de lijn. Allebei waren ze supervriendelijk en luisterden ze naar mijn verhaal. Dit is een bewijs dat het bedrijf zijn klantenservice serieus neemt en er alles aan doet om tot een oplossing te komen. Een oprechte dank aan het personeel van B2 Beerens om mij te hebben geholpen. Ik raad dit autosalon aan iedereen aan.

"I am not satisfied with the way customer service treated me"

I am not satisfied with the way customer service treated me

"They sold me a car with a cruise…"

They sold me a car with a cruise control, but I got limit control. No cruise control options in my new car.

"Estoy feliz esta es la segunda vez"

Estoy feliz esta es la segunda vez

"Zeer tevreden"

Bedankt voor de uitmuntende service !!
Super tevreden , bedankt aan de afleveraar met u geduld met ons ☺️ een voor alle uitleg! Ik zal Beerens B2 cars zeker aanraden!

"Wanpraktijken"

Geachte heer, mevrouw

Hierbij een kopie van de ingebrekestelling die u ook per aangetekende brief werd verzonden.

De service die jullie aanbieden is ronduit slecht en ondermaats.
Eerst en vooral was er mij beloofd dat ik ook in de garage in Zaventem kon langsgaan voor herstellingen en onderhouden, echter na de verkoop bleek dat ik enkel bij B2 in Aartselaar terecht kon. Allemaal goede verkooptechnieken om zo snel mogelijk wagens te verkopen en contracten aan te smeren. Jullie eenzijdige beslissing om de vestiging in Zaventem te sluiten heeft voor mij tot gevolg dat ik me anderhalf uur enkele rit dien te verplaatsen voor een onderhoud. Dit is niet zoals afgesproken.

Vorig jaar vroeg ik om mijn ruitenwissers te vervangen, voor deze afspraak heb ik een maand moeten wachten om langs te komen. gezien deze herstelling expliciet vermeld wordt in het onderhoudscontract en het een erg klein werk betreft beschouw ik dit als een eenzijdige contractbreuk.

Na een paar maanden waren er problemen met mijn android auto, hierbij kreeg ik gewoon het antwoord dat deze niet onder garantie valt en dat jullie de technologie niet hebben om mijn boordcomputer te updaten. Ik heb zelfs bijbetaald voor een verlengde garantie van 5 jaar, het geld kan wel ontvangen worden, maar problemen oplossen is onmogelijk of het valt toevallig niet onder garantie. Hierop kreeg ik het antwoord dat ik dan maar naar een officiële SEAT garage moest gaan en hiervoor zou moeten betalen. De periodieke update van het besturingssysteem valt volgens mij onder normaal onderhoud. Men kan dus verwachten dat dit in een onderhoudscontract inbegrepen is. Uw excuus `wij beschikken niet over het nodige materiaal` ontslaat u echter niet van uw contractuele verplichting het aangekochte voertuig van het gebruikelijke onderhoud te voorzien.

Tot overmaat van ramp ben ik op 19/02/2024 langs gekomen voor een groot onderhoud. Op bijgevoegde foto's kan u zien dat de luchtfilterpijp helemaal niet aangesloten was. Toen ik belde en met de verantwoordelijke sprak kreeg ik antwoorden zoals 'mevrouw, je kan zeggen wat je wilt' en 'mensen maken fouten, alsook onze techniekers'. Dit is een grove fout waardoor er vuil in mijn motor kan komen. Ik ben zelfs naar een officiële SEAT garage gegaan en kreeg hier te horen dat de persoon die daar werkt dit nog nooit heeft meegemaakt in zijn leven en dat dit ook niet zomaar los kan komen indien dit goed is bevestigd. Door dit vooral kon mijn auto per totale verklaard worden indien er teveel vuil hierdoor in mijn motor was gekomen. Fouten kunnen uiteraard voorkomen, doch mag men van een professionele garage verwachten dat ze een normaal onderhoud kunnen uitvoeren. U bent bijgevolg aansprakelijk voor eventuele gevolgschade die door deze fout van uw technieker werd veroorzaakt.

Ik ben bereid af te zien van verdere juridische stappen indien u akkoord kan gaan om de tussen ons bestaande overeenkomst met betrekking tot het onderhoud van mijn voertuig te verbreken zonder enige verbrekingsvergoeding.
Indien u hiermee niet akkoord kan gaan zie ik mij genoodzaakt u te dagvaarden voor de kosten van de herstelling (vastzetten luchtfilterbuis) waarbij ik ook de verbreking van de overeenkomst zal vragen wegens het niet nakomen van uw contractuele verplichtingen.
Ik zal niet nalaten een klacht neer te leggen bij de FOD Economie wegens oneerlijke handelspraktijken en mijn verhaal te doen op sociale media.

Als bijlage vindt u foto's van de luchtfilter en de factuur van de SEAT garage dat deze filter wel degelijk niet bevestigd was want 'mevrouw kan zeggen wat ze wilt' kreeg ik dan te horen van de verantwoordelijke aan de telefoon.

Ik hoop deze zeer vervelende kwestie in der minne te regelen.

"Bedankt"

Deze week mijn nieuwe auto gaan afhalen. Vriendelijk ontvangst en super goede uitleg van Ali! Tevreden klant! Bedankt!

"Tevreden klant"

In januari een wagen gekocht bij Beerens . Vriendelijke verkoper ( Axl ) In februari mocht ik hem gaan afhalen . De wagen was volgetankt en ik kreeg van 2 personen alle informatie die nodig was . Het onderdeel dat defect was bij de aankoop is onlangs , nadat het bij Beerens was toegekomen , op afspraak kosteloos vervangen . Ook een band die heel langzaam druk verloor ( een vijs erin ) is kosteloos hersteld . Zeer tevreden , hopelijk blijft dit zo .

"I feel as I’ve been scammed!!!!"

I feel as I’ve been scammed!!!!

I bought a BMW car from Beerens Aartselaar 99 couple days ago. I picked up the car on Monday, February 26, 2024. As I was driving back home from the office, I did figure out a few strange things with the car. A message on the dashboard says that the batteries of the remote are about to die, the sound of the engine was such weird to me, and the gear was not that smoothly changing! So the day next, on Tuesday, February 27, 2024, it showed on the dashboard the “check engine” symbol. This actually was as a K.O for me ‘cause I still can’t imagine that I paid about 15,000€ off for a car that has a problem in its engine!!! Anyways, it’s been about a week now, I’ve been trying to reach out the aftersales responsible by emails, calls, and visits. Nobody cares!!! I’ve decided to make this a public opinion case here in Belgium. I’m gonna appoint a lawyer for the case, and everybody should be aware of this by media & press.

This is the worst aftersales service I’ve ever had, so this the worst experience so far!!!

"barslechte ervaring bij ophaling van mijn wagen"

Beerens Aartselaar
Ondanks een zeer goede ervaring met de verkoper Enes, heb ik een zeer slechte service gekregen bij het afhalen van mijn auto! Ik kreeg geen uitleg, de afgesproken volle tank was ook niet gedaan, en op mijn vraag of het anti-marterkastje konden ze me ook niet antwoorden. Ik kreeg als antwoord dat ik maar terug naar de verkoper moest gaan. Zelf hadden ze daar totaal geen intentie om dit zelf even na te gaan. Dan maar weer naar de verkoper die me heeft verder geholpen door mijn tank te vullen en ff te kijken of het anti-marterkastje was geïnstalleerd. Het was uiteindelijk maar 10 min werk. Doordat de verkoper nog met een klant bezig was moest ik nog een geruime tijd wachten. Maar dat neem ik hem absoluut niet kwalijk. Hij heeft gedaan wat er moest gebeuren en zich ook verschillende verontschuldigd voor de spijtige gang van zaken. Ik keek uit naar mijn nieuwe wagen maar door de klantonvriendelijke houding bij afhaling was dit in mineur gevallen. Door de apathische houding bij de afhaling heeft me dit meer dan een uur gekost aan '' gewoon wachten''
Hopelijk krijg ik een betere service bij het eerste onderhoud!
Ik ga zeker geen reclame maken om een auto bij Beerens aan te schaffen ondanks de hulp van de verkoper. Dit was echt een serieuze domper voor mij 😒