"A fuir."

Achat de chaussettes à 18 euros la paire. Une paire avec les bord cotes filochés avec des fils tirés un peu partout. Demande de remboursement refusée . Ils annoncent un remboursement avec prise en compte des frais de livraison pour problème de qualité mais au final, ils ne respectent même pas leur charte. Je ne supporte pas ce genre de comportement! A fuir!

"Une commande effectuée pour un blouson…"

Une commande effectuée pour un blouson imperméable hiver et je reçois un blouson de printemps, donc j'ai même pas essayé car je vois déjà que le produit ne correspond pas à mes attentes.a suivre..... je fais suite à mon désaventure chez grand froid le conseiller clientèle m'a bien remboursé mon achat et il m'a certifié que leur site internet avait un bug. Donc tout s'est bien terminé

"⛔️À FUIR⛔️"

⛔️À FUIR ! ⛔️
Bonjour

Signalement à la DGCCRF et ASSOCIATION DE CONSOMMATEURS !

JE CONSTATE QUE JE NE SUIS PAS UN CAS ISOLÉ !!

Plein d’avis ici avec le même problème que moi.

Profite que le client ne soit pas en direct devant eux pour décider de ne pas rembourser !

Achat d’un parka sur le site
- GRAND-FROID.FR
d’une valeur de 349 euros

Après réception, j’ouvre le colis et essayé le parka, cela me prend 5 minutes pour constater que le parka est trop grand !

Je remets le parka dans le carton.( sans retirer les étiquettes et remet exactement comme je les reçus dans le carton !

JAI DES PHOTOS DU PARKA Avant le renvoie..

1 er message de Grand- froid : impossible de me rembourser ni échanger car article :
- INCOMPLET ( que manque t’il ?!! )
- EMBALLAGE DÉFECTUEUX ( renvoie dans le même carton dans laquelle je les reçu !! )
- ABIMER ( portée 2 minutes pour l’essayé, dans une chambre et non un chantier !!)
( PHOTO QUI PROUVE QUE NON ! )

2 eme message de grand froid :
- vêtement reçu en boule ?!
- Poussière dedans comme extérieur !
(PHOTO QUI PROUVE QUE NON ! )

Va falloir être cohérent dans vos propos les gars ! Un coup il est incomplet , un coup il est poussiéreux ..

J’ai effectué les démarches dans règles ! JAI TOUTES LES PREUVES EN PHOTOS AINSI QUE LES SMS ! Je ne suis pas de mauvaise fois .. vraiment … là je me retrouve avec un parka beaucoup trop grand d’une valeur de 349 euros !

"Amélioration de la relation client"

J'ai commandé plusieurs vêtements à la fin du mois d'avril 2023. Ne voyant rien venir au bout de trois semaines comme d'autres acheteurs, et ayant moi aussi la mention "en cours de réapprovisionnement" sur le site, j'ai envoyé un courrier électronique auquel Grand Froid a répondu immédiatement en invoquant le déménagement de ses stocks chez un logisticien. J'ai reçu ma commande trois jours plus tard. Il y a donc une nette amélioration par rapport aux avis laissés antérieurement : meilleure réactivité, plus grand respect du client, commande honorée en totalité et conforme. Il reste à améliorer l'anticipation lorsque toute la commande n'est pas disponible d'emblée, et à informer le consommateur d'un délai, même approximatif.

"je met une étoile car je ne peux pas…"

je met une étoile car je ne peux pas mettre 0.
J'ai fait une commande de 3 produits en décembre 2022. 2 ont été livrés et le 3e toujours pas. J'ai envoyé un email, laissé 3 message sur la page de contact et ai même essayé de les appeler sans que personne ne réponde. Je suis à bout.

je ne sais que dire sinon qu'il n'y a tout simplement aucun respect pour le client et que ce vendeur est malhonnête puisque j'ai payé pour un produit jamais reçu et n'ai pas été informé d'une annulation ou remboursé. A fuir absolument.

"les produits marqués "disponibles" ne le sont pas"

j'ai commandé trois produits disponibles sur le site . après avoir payé par carte bancaire, je reçois un message disant "en attente de réaprovisionnement (payé)"
au téléphone du service client, une personne me dit que le service n'est pas disponible pour me répondre sur le délai d'envoi de ma commande et je reçois un message "en cours de préparation" , sans doute pour me faire patienter
j'annulerai cette commande demain si je n'ai pas de réponse car j'ai besoin de cette commande.

"Très bien"

J'avais besoin d'un conseil, je l'ai eu rapidement.
J'ai commandé des sous gants et des chaussettes des skis ... Rien à dire, la qualité est là !

"Février 2023"

Février 2023

2e achat, 1an après

Fidèle à Grand Froid, à la qualité de la prestation très professionnelle de Nicolas Noël et aux vêtements très bien pensés.

Un bémol de taille cette fois ci

Un pull Norvégien dont je tairai la marque acheté 228 € (ce qui pour moi est une première) et une marque de grande confiance pour cet établissement et ... un bouton de col qui tombe à l'essayage !

Un comble pour ce type produit. Dois-je m'attendre à un détricotage subversif ?

J'ai failli retourner cet article qui venait subitement de perdre à mes yeux toute crédibilité.

Heureusement Nicolas m'a secouru .

Un 5 étoiles encore pour cette année

Jean-Pierre CAUVER

1ier Avis
Quand l’art du conseil sublime la vente !

De pied en cap, je suis habillé pour la pratique de mon sport favori la marche nordique.

Plus d’une heure de communication téléphonique et de conseils pour m’aider à bien choisir mon nouvel équipement.

Je suis pleinement satisfait de la prestation de Colin et des conseils avisés de son supérieur hiérarchique de père.

Un seul mot : MERCI !

Février 2022

"L important c est la vente et le CA !!!"

J ai passé une commande sur le site une personne m a envoyé un SMS en me disant que la veste n était plus disponible en turquoise elle m a proposé e d autre coloris et à réception de ma commande j ai reçu du bleu marine... En gros ils mettent dans votre colis ce qu ils ont sous la main pour ne pas rater de ventes en espérant que le client ne fera pas de retour a fuir

"Site à recommander"

Je suis très surpris de lire les commentaires négatifs. Nous avons commandé plusieurs articles pour un voyage au Canada. Non seulement nous avons été parfaitement suivis et conseillés, mais en plus nous avons reçu l'intégralité de la commande 4 jours plus tard. Les produits semblent d'excellente qualité et La personne qui nous a suivi a fait.preuve de professionnalisme et de gentillesse. Je recommande vivement