"Site à fuir !!!"

Lorsque vous voulez retourner un article, pas de bon dans le colis. Vous appelez le service client. Une fois, deux fois, trois fois, quatre fois. On vous dit ensuite de renvoyer l'article à vos frais. Puis on vous donne un avoir... Un avoir... C'est un remboursement qui est demandé, pas un avoir. J'avais passé plusieurs commandes chez eux, maintenant c'est fini. Une honte. Je dépose une réclamation à la DGCCRF. Fuyez ce site.

"Après avoir commandé sur le site…"

Après avoir commandé sur le site j'avais eu des doutes suites aux commentaires déposés sur truspilot.
J'ai reçu l'intégralité des produits et tous conformes à la description.
Je constate que les moufles ont un défaut de fabrication indépendant du site Grand Froid. Je retourne les produits et le gérant me renvoie dans la foulé de nouvelles moufles.
J'ai toujours eu des personnes disponibles et professionnelles lors de mes différents appels.
Je recommande le site et n'hésitez pas à les contacter pour obtenir des conseils sur vos achats. Ils sauront vous guider.

"Quelques couacs mais résolus plus tard"

Il y a eu quelques semaines de délai pour la livraison et il y avait 2 articles manquants, pour lesquels je n'avais pas été prévenue. J'ai heureusement pu entrer en contact avec Magguy, qui a rapidement fait le nécessaire pour l'envoi des 2 articles.
Je tiens à souligner son très grand professionnalisme, à tout point de vue.

"Site à fuir"

Site à fuir, ils ne sont pas sérieux et prenne des commande sur des produits qu'il n'ont pas en stock et ne sont pas sur d’avoir, j'ai commandé le 11/12/2022 des chausson thermique qui était en stock, le jour même le payement a été retirer et j'ai reçu un message que malheureusement, un ou plusieurs produits sont actuellement en rupture de stock, cela peut entraîner un léger retard de livraison. Le 31/12/202 toujours rien reçu et pas de nouvelle, je vais voir sur leur site, on ne peut plus commander le produit, je leur envoie un message pour
demander à être remboursé, le 06/01/2023, on me dit que je serais remboursé sous 14 jours et le 23/01/2023 toujours rien, je les menace que contacter la DGCCRF pour être enfin remboursé. Vendant moi aussi sur Internet, je ne prends pas la commande des produits donc je suis sûr de pouvoir livré.

"Une vaste blague"

Une vaste blague !
Commande passée le 10 Décembre pour Noël, je n'ai reçu qu'un produit sur les deux. Naïvement je me dit que le second va arriver dans un second colis... j'attends... Voyant qu'il n'arrive jamais je leur écrit par mail début janvier, aucune réponse. Je décide de les appeler...on me dit qu'on va me rappeler... on ne me rappelle pas. Je les contacte à nouveau, on me dit qu'on passe ma demande en urgence qu'on va me contacter parce que "oh oui ça commence à faire long". Et... Oh ! Surprise, on ne me rappelle pas. Lundi 23 janvier je décide de les rappeler, on me fait toujours patienter en me disant qu'ils essayent de me passer quelqu'un au service client, bizarrement il n'y a jamais personne... J'attends toujours leur appel. Et aujourd'hui 26 janvier, une réponse par mail qui me dit que selon leur service la commande a été entièrement livrée. Et bien traité moi donc de menteuse tant que vous y êtes ! Bref, lamentable, je ne recommande pas.

"Experience exceptionnelle"

Experience exceptionnelle avec des gens d'une extreme competence. Grand Froid à équipé l'ensemble de mon équipe pour une expé en arctique, par - 45°C rien à redire !
Je penses que seuls les mécontents laisse des commentaires, je tenais à faire peser la balance dans l'autre sens !

"Site pas sérieux"

Apres avoir passé et payé ma commande le 21/11/2022, on m informe que les articles ne sont plus en stock . Je demande donc l annulation de la commande avec remboursement (demande validée par Grand Froid) mais bien plus tard je reçois cette même commande . Je demande donc le retour et a aujourd'hui hui ( 24 /01/2023) je n ai reçu qu un remboursement partiel de cette commande ....

"Entreprise malhonnête"

Entreprise malhonnête qui ne donne pas la procédure de retour des articles. Le SAV ne rappelle pas malgré les messages.

"Une commande non livrée dans les temps"

Une commande non livrée dans les temps. Des articles rendues indisponible après avoir été payés.
Cela fait 15j que j'attends le remboursement depuis que ma commande ai été retournée, toujours aucune nouvelle.
Grande incompétence du service client.

"Nul et lamentable!!"

Nul et lamentable!!! Et malheureusement je constate que je ne suis pas le seul. Commande livrée avec un article manquant. Depuis j'appelle et j'écris en attendant qu'on me rappelle ou qu'on me réponde. SAV minable! Pour des produits qui viennent de Chine, passez par Amazone, au moins le suivi est possible et sérieux, mais évitez "Grand Froid". Je ne conseille pas ce site et cette entreprise.