"Ich bin einfach nur wütendAEG – Schlechte Qualität, dreister Kundenservice und null Kulanz!"

Ich bin einfach nur wütend und extrem enttäuscht von AEG. Über die Jahre habe ich mehrere Geräte dieser Marke gekauft, in der Überzeugung, dass ich hier echte Qualität erwerbe. Was ich bekommen habe, ist überteuerter Schrott, der kaum die Garantiezeit übersteht – und dazu ein Kundenservice, der seine Kunden einfach im Stich lässt.

Fall 1: Der AEG Staubsauger

Kaum war die Garantie abgelaufen, ist das Gerät defekt. Ich dachte naiverweise, AEG würde vielleicht Kulanz zeigen und den Schaden teilweise übernehmen. Aber weit gefehlt! Der Kundenservice hat mich eiskalt abserviert: keine Hilfe, kein Entgegenkommen, einfach nur „Pech gehabt“.

Fall 2: Der AEG Backofen

Diesen habe ich am 03.11.2022 für stolze **1.300 €** gekauft, und laut AEG beträgt die Garantie zwei Jahre. Doch in Betrieb genommen wurde der Backofen erst eine Woche später, nach der Installation. Heute ist der 06.11.2024, also sind seit der ersten Nutzung noch nicht ganz zwei Jahre vergangen. Trotzdem weigert sich AEG, auch nur irgendeine Kulanz zu zeigen, und stellt sich komplett quer. Der Kundenservice will den Backofen nicht reparieren und bietet mir stattdessen nur eine kostenpflichtige Zusatzversicherung an. Diese Dreistigkeit ist kaum zu übertreffen!

Mein Fazit:

Finger weg von AEG! Die Geräte sind teuer, gehen schnell kaputt, und der Kundenservice ist eine Zumutung. Wer auf Qualität und Kundenorientierung setzt, wird bei AEG bitter enttäuscht. Diese Firma zeigt null Kulanz, null Verantwortungsgefühl – und das für Produkte, die sich selbst als „Markenware“ vermarkten. Ich rate dringend davon ab, in AEG-Geräte zu investieren. Man bekommt nichts außer Ärger!

"Alles gut"

Alles gut, wurde immer auf dem laufenden gehalten

"Alles bestens"

Alles bestens, schneller Versand, tolles gerät :)

"I have bought an aspirator"

I have bought an aspirator, and it came broken. We’ve called the company many times, but there was no answer; it sends us to a robot on the phone. I am very disappointed that it’s still broken and we are not able to use it.

"Wollen keine Kunden"

Stellt euch vor, ihr kauft schon jahrelang alles von AEG. Ihr habt einen Induktionsherd, zwei Backöfen, einen amerikanischen Kühlschrank und vieles mehr. Nun wollt ihr eine Waschmaschine und einen Trockner kaufen. Auf der Homepage findet ihr nur folgende Modelle von den Trocknern:

TR9W80699
TR9EP1ECO
TR9W80690
TR9T960EX
TR9DWP1699
TR9DW80690

Ihr schreibt AEG und möchtet einfach wissen, welches Modell das beste mit den meisten Funktionen ist – denn wenn man schon ein neues Gerät kauft, dann direkt das Beste. Es soll ja zehn Jahre halten. Statt dass man es schätzt, dass ein Kunde zwei teure Premiumgeräte kaufen will und diese Frage einfach beantworten könnte, bekommt man lieblos fünf Datenblätter. Als ich noch einmal freundlich nachfragte, hieß es: „Wir machen keine Beratung. Bitte wenden Sie sich an einen Händler." Nur blöd, dass kein Händler alle Geräte vor Ort hat oder verkauft und deshalb zu dem Gerät, das er hat, sagt, es sei das beste.

Danke, AEG, so sehen Kundenservice und Wertschätzung 2024 aus – und so macht man Werbung.

"Nachdem die Reparatur meiner Maschine…"

Nachdem die Reparatur meiner Maschine nicht möglich war, wurde mir von euch eine neue angeboten, diesen Angebot habe ich zugestimmt und dann zwei Wochen nichts mehr von euch gehört.

"NAGELNEUE Waschmaschine DEFEKT"

Wir haben eine Waschmaschine, einen Trockner und eine Spühlmaschine bei AEG bestellt, welche auch relativ problemlos und auch Zeitnah geliefert wurden. Der Trockner wie auch die Waschmaschine standen sicher und Originalverpackt im Keller und warteten auf den Anschluss bis die Umabuarbeiten beendet waren. Nun haben wir die Maschinen vergangenen Freitag aufgestellt (nach Bedienungsanleitung) um 2min nach Start der Waschmaschine eine Überflutung unserer Waschküche vorzufinden... Online den Kundenservice zu kontaktieren war schon nicht möglich wir sollen bitte anrufen. Montag morgen dort angerufen wurde uns ein Techniker für den 12.November versprochen!!! Wir haben selbst nachgeschaut und den Fehler am Schlauch der Pumpe gefunden. Dieser ist gerissen was beim Transport aber kaum passiert sein kann, da frage ich mich doch ernsthaft ob die Maschinen tatsächlich wie beschrieben getestet werden. Und selbst können wir die Maschine nicht reparieren, da uns sonst die Garantie erlischt... Jetzt habe ich eine NAGELNEUE DEFEKTE Waschmaschine im Keller stehen und der Techniker braucht leider mind. 3 Wochen vorlaufzeit... Kundenservice unter aller...

"Service nicht erreichbar"

Hallo,
meine Spülmaschine von AEG ist defekt. Wenn ich alles richtig gemessen habe vermute ich, dass nur ein Cent-Teil auf der Hauptplatine defekt ist, die neu knapp 200€ ohne Einbau kostet. Bei einem Neupreis von 430€ finde ich das sehr viel, und die Reparatur lohnt sich aus wirtschaftlicher Sicht überhaupt nicht.

Den richtigen Ärger hatte ich anschließend mit dem Service, oder besser gesagt hatte ich keinen ärger mit dem Service, da er einfach telefonisch nicht erreichbar war. Die erste Nummer die direkt im Webshop angegeben war, war nur eine Bandansage.
Die Zweite Nummer die ich dann gefunden hatte war zwar anscheinend zielführender - mich Fragte die Bandansage, ob das Gerät noch Garantie hat - aber dann wurde die Verbindung nachdem ich in der Warteschleife hing mehrfach getrennt.

Für mich war es definitiv das letzte AEG Gerät, dass ich mir gekauft habe.

"Nach Bestellung KEIN Ansprechpartner"

Nach Bestellung KEIN Ansprechpartner. Hinterlegte Telefonnummer und Emailadresse bei PayPal stimmen nicht.
Daher keinerlei Reklamationsmöglichkeit.
Unmöglich, nie wieder AEG onlineshop!!!!!!

"BetrifftAEG Waschmaschine 7000 ProSteam® / 8 kg"

Betrifft: Kauf und Lieferung mit Altgerätemitnahme von:
AEG Waschmaschine 7000 ProSteam® / 8 kg für 699€
Gerät wurde schnell und ordentlich bis zum Aufstellort geliefert und funktioniert ordentlich.
Das Gerät überzeugt durch besonders niedrigen Energie- und Wasserverbrauch und 1600 U/Min Schleudergang, was zudem beim Trocknen spart.