"Side-by-Side Kühlschrank & Trockner"

In 06/24 kaufte ich einen SidebySide-Kühlschrank mit einer Zustellfrist von 6-8 Tagen. Nach 2 Wochen fragte ich schriftlich nach, wann die Lieferung erfolgen würde. Nach 3 Tagen kam die Antwort, dass die Auslieferung an das Hermes Depot erfolgt sei. Die Hermes Disposition informierte mich einige Tage später, dass die Anlieferung aufgrund des Gewichts des Kühlschrank ca. 3 Wochen dauern würde. Meine Antwort war knapp: der Kühlschrank wird innerhalb von 5 Werktagen geliefert oder geht zurück an AEG. Der Kühlschrank traf dann auch ein.
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Am 04.10. bestellte ich erneut bei AEG direkt einen Wärmepumpentrockner. Erneut wurde ein Zustellfenster mit Anschluss und Altgerätemitnahme von 5-8 Werktagen angegeben. Nach Ablauf der Frist fragte ich schriftlich nach, wann die Lieferung erfolgt. Keine Reaktion! Exakt 2 Wochen nach Kauf habe ich widerrufen. Rückzahlung des Kaufpreises wurde sofort erstattet.
Ich werde mich anderweitig umsehen und bei einem Händler bestellen, der Wert auf zufriedene Kunden legt.

"Nach einem sehr gefährlichen Platzer…"

Nach einem sehr gefährlichen Platzer einer Backofenscheibe wurde sowohl von diesem Unternehmen als auch vom lokalen Kundendienst eine Backofentür zugesagt.
Geliefert wurde eine Scheibe. Der Monteuer stammelte als ich die Scheibe nicht montieren lassen wollte etwas von Kulanz und sie kümmern sich drum.
Nichts geschah und im Nachhinein ist nichts mehr wahr. Es wird auf Nachweise bestanden, welche wissentlich nicht vorhanden sein können, da alles nur telefonisch aufgenommen wurde. Ich empfinde dies als Abzocke und hoffe sehr, dass die Presse diese Vorgehensweise aufdeckt und an die Öffentlichkeit gelangt.
Die Bewertungen sprechen für sich und vielleicht wird auch mal der Verbraucherschutz aufmerksam bei sovielen negativen Rezensionen.
Man beachte, dass die Scheibe (welche als Tür, zugesagt wird) 249€ Euro kostet und eine neuer Backofen unwesentlich teurer ist!

"AEG ."

Schnelle Lieferung.
Ordentlich verpackt.

"Bestellung von Zubehör "

Bestellung und Lieferung von Zubehör unproblematisch und pünktlich.

"Waardeloze garantie/ service AEG"

In Februari mijn nieuw gekochte AEG vaatwasser t.w.v. €995 in mijn keuken geplaatst. In augustus (half jaar later) merkte ik dat er roest zat op de zijkant klep en scharnieren. Er zat twee jaar garantie op dus leek mij geen probleem. AEG gaf geen garantie op deze klacht zei men in de winkel waar ik apparaat gekocht had. Zelf contact met AEG gehad. En inderdaad, geen garantie!!!! Voor mij nooit geen AEG meer!!!!!

"Versprechen werden nicht gehalten"

Mit Kauf eines Aktionsgerät wurde mir ein 90€ Bofrost Gutschein versprochen. Die Mitarbeiterin Frau Städtler weigert sich jedoch den Gutschein zuzustellen und behauptet Gerät wurde außerhalb des Zeitraums erworben, dabei war der Kauf eindeutig im Zeitraum.

"Ich bestelle nur hier"

Ich bestelle meine Geräte und mein Zubehör nur noch hier da weiß ich das es klappt

"Sehr geehrte Damen und Herren,"

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe vor ca. einem Jahr eine AEG-Kochplatte für ca. 3000 Euro gekauft, die noch mehr als ein Jahr Garantie hat. Seit einigen Tagen funktioniert mein Kochfeld jedoch nicht mehr. Ich habe den Kundenservice angerufen und wurde gebeten, das Kaufdatum anzugeben. Da ich es nicht sofort finden konnte, sagte ich, dass ich erneut anrufen würde, sobald ich es gefunden habe.

Nach etwa zwei Minuten rief ich erneut an. Die Dame, die das Telefon abnahm, war sehr unfreundlich und hatte etwas im Mund, was das Gespräch erschwerte. Sie fragte mich, warum ich erneut angerufen habe, obwohl ich bereits mit ihrem Kollegen gesprochen hatte. Sie verlangte eine Vorgangsnummer, die ich jedoch nicht erhalten hatte, und meine Daten wurden nicht aufgerufen. Als ich erklärte, dass ich keine Nummer bekommen habe, bat sie mich um die Seriennummer. Höflich fragte ich, wo ich diese finden könne und mit welchen Buchstaben sie beginnt, woraufhin sie einfach auflegte.

Ich habe einen sehr schlechten Eindruck vom Kundenservice bekommen. Wenn der Kundenservice so abläuft, werde ich in Zukunft nichts mehr bei Ihnen kaufen. Ich erwarte, dass Ihre Mitarbeiter etwas Geduld haben und die Kunden besser beraten.

Mit freundlichen Grüßen,

"Der Kundenservice ist eine Zumutung"

Der Kundenservice ist eine Zumutung! Ich habe eine Waschmaschine und einen Trockner gekauft und
kostenpflichtig aufbauen lassen. Im Nachhinein mussten wir feststellen, dass die Geräte falsch aufgebaut wurden. Das wollten wir reklamieren. Leider gibt es für den Onlineshop nur eine Mailadresse. Es ist inzwischen ca. 6 Wochen her und etliche Mails später und wir haben noch keine verbildliche Antwort oder Stellungnahme zu unserem Sachverhalt.
Zumindest hätte ich erwartet, dass man uns die Montagepauschale zurückerstattet. Testsieger bei den Geräten reicht leider nicht. Wie gut etwas ist zeigt sich immer, wenn es nicht funktioniert, bzw. wie man mit einer Reklamation umgeht!

"Nicht Empfehlenswert"

Ich hatte einen Backofen mit 5 Jahre garantie gekauft. Nach 3 Jahren ist der Ofen kauptt gegangen. Ich habe die Firma angerufen um das Problem zu lösen. Ein Mitarbeiter ist gekommen, hat es angeschaut, den Backofen repariert und meinte am Ende es lag nicht an den Backofen sondern an meinem Strom, was eine Lüge war, da die Elektriker nichts gefunden haben. Am nächsten Tag kam die Rechnung von 200€ trotz der 5 jährigen garatie.. Die Firma ist leider gar nicht zu empfehlen.