"Warteschlangen beim Essen"

Wir werden nie wieder eine Flussfahrt mit der A-Rosa machen.
Es sollte von Köln losgehen aber wir wurden nach
Duisburg gebracht wo es von einer Industriebrache losging.
Zum Frühstück musste man sich 20 Minuten anstellen,
zum Mittagessen 20 Minuten anstellen ,
Zum Abendessen 20 Minuten anstellen ,
wenn man noch etwas haben wollte anstellen.
Auf der Rückfahrt sollte in Nijmegen eine Stadtführung statt-
finden leider ging es nicht, es war kein Liegeplatz vorhanden
also ging es gleich nach Duisburg in die Indusriebrache.

"Reiseabruch der Arosa Flora von eig…"

Reiseabbruch der Arosa Flora von eig 03.04 bis 08.04.25, am 06.04 um 10 Uhr wurde uns gesagt das die Reise in Linz am 07.4.25 abgebrochen wird! 20% Rückerstattung sollen den Kunden beruhigen. Aber die erschwerte Abreise, das fehlende erkunden von Linz, die Frühere Abreise mit Pflicht Frühstück schon ab 6 Uhr und das rausschmeissen vom schiff schon ab 7 uhr, dass nicht gesagt wird was die Flora für ein Schaden hat, nur das der Schaden schon seit Winter besteht, gesteht die Crew.
Das war das erste mal mit Arosa, aber wenn nicht eine bessere Lösung außergerichtlich für uns gefunden wird...meiden wir das Unternehmen und führen es gerichtlich fort!

Ansonsten ist die Route eine Reise wert, aber die Frage ist, ob das Unternehmen für diese Route passt? Es Reisen Menschen aus weiter Ferne und müssen die Reise nach 3 1/2 Tagen schon beenden! Das ist unakzeptabel!

Das Essen war gut, aber die Auswahl manchmal gering...aber Geschmacklich Top! Crew ist teilweise nett, überheblich und überfordert! Das Schiff selbst ist schön, die Loung zu klein

Ich hoffe das eine Rückerstattung schnell auf unser Konto kommt und wir vllt dem Unternehmen noch eine Chance geben, was schwer wird!

"Wer für richtig viel Geld mal so…"

Wer für richtig viel Geld mal so richtig schlechten Service erleben will, der sollte eine Flusskreuzfahrt bei Arosa buchen, allen anderen empfehle ich die ganzen anderen tollen Anbieter mit funktionierendem Kundenservice

"Kundentäuschung, Null Service, schlechte Leistung"

Abfahrshafen und Liegezeiten wurden nach Zahlung der Restzahlung geändert. Die Änderung wurde zunächst ohne Info zu neuen Abfahrtszeiten labidar per E-Mail mitgeteilt. Erst nach zweimaliger schriftlicher Aufforderung und Telefonat wurden die neuen Abfahrtszeiten und Route mitgeteilt. Meine Mutter mit fast 90 Jahren und Ihre Begleitperson hatten bereits Bahnfahrscheine, Sitzplätze und Begleitservice bei der Bahn gebucht. Nun die Enttäuschung. Mit der Reise wurde bei Arosa auch ein Transport vom Bahnhof zum Schiff und wieder zurück gebucht. Die Abfahrtszeiten des Transferbusses wurden aber immer noch nicht mitgeteilt, so dass man auch keine neuen Fahrkarten buchen kann. Statt in Köln soll das Schiff Aqua nun ab Duisburg starten. Köln fällt ganz weg und Wilhelmstad wird statt morgens erst am Nachmittag angelaufen. Auf der Internetseite der Arosa wird die Reise mit Abfahrt ab Köln am 14.4 und mit ursprünglichem Reiseverlauf angeprießen - was für eine arglistige, bewußte Täuschung. Die AROSA Service Nummer ( gleichzeitig auch Notfallnummer) ist seit Tagen nicht erreichbar.
Das ist unverantwortlich und eine Frechheit gegenüber dem Kunden, der bereits den vollen Reisepreis bezahlt hat. Der Ärger und Caos und unvorhersehbarer Stress ist für meine Mutter vorhersehbar. Sie hat sich daher entschieden von der Reise zurückzutreten. Auf unsere mehrfache schriftliche Aufforderung wurde bis heute nicht reagiert. Die alten Damen haben sich die Reise von ihrer kleinen Rente abgesparrt und nun ist das Geld erst mal weg und auf eine nun ungewisse, zusammengestückelte Ersatzreise können sie sich auch nicht freuen. Wenn man vorhergehende Ausführungen von anderen Kunden ließt scheint das ja bei AROSA üblich zu sein, Schiffsausfälle, Änderungen erst nach Zahlung mitzuteilen, nicht zu reagieren und ungerechtfertigt Gelder einfach einzubehalten. Evtl. sollte man mal einen Aufruf starten, sich zusammentun mit den zur Zeit so geprellten Kunden. Evtl. wird ja bereits auch eine Insollvenz verschleppt oder warum werden die Gelder nicht zeitnah zurück gezahlt..?

"Unglaublich!! "

1. Verkaufsfahrt
Ein wesentlicher Kritikpunkt war die Durchführung einer Verkaufsfahrt, die nicht klar als solche kommuniziert wurde. Bei den Ausflügen waren laut der Crew nur noch „Restplätze“ vorhanden, diese wurden letztlich aber aufgrund der wenigen Teilnehmer abgesagt. Parfum, Schmuck und Gewürze mit einmaligen Sonderrabatten haben die Verkaufsfahrt abgerundet. Statt eines entspannten und erholsamen Programms wurden wir als Gäste mit Verkaufsstrategien konfrontiert, die den Charakter der Reise negativ beeinflusst haben. Es entstand der Eindruck, dass hier weniger unser Urlaubserlebnis im Vordergrund stand, sondern vielmehr die Maximierung des Umsatzes.

2. Fäkaliengeruch in der Kabine
Ein weiteres, gravierendes Problem war der über 24 Stunden andauernde Fäkaliengeruch in meiner Kabine 133 ab Linz. Dieser Zustand war nicht nur äußerst unangenehm, sondern auch gesundheitlich bedenklich. Trotz meiner Hinweise an die Crew wurde keine Lösung angeboten, und ich musste die Nacht unter diesen unzumutbaren Bedingungen verbringen.


3. Wasser im Badezimmer der Kabine
Zusätzlich dazu stand Wasser im Badezimmer meiner Kabine, was nicht nur unhygienisch, sondern auch gefährlich war. Es bestand die Gefahr, auszurutschen.

4. Abgelaufene Lebensmittel
Am letzten Reisetag wurde beim Frühstück Butter serviert, deren Mindesthaltbarkeitsdatum abgelaufen war. Dies ist absolut inakzeptabel und wirft erhebliche Fragen zur Lebensmittelqualität und -sicherheit an Bord auf.

Bis heute wurde seitens arosa geschwiegen. Die Beschwerde wurde am 21.12.2024 zugestellt.

"A-Rosa Sena Erfahrung "

Meine Erfahrung mit der A-ROSA SENA – leider nicht für Veganer geeignet

Wir haben eine Woche vor Weihnachten eine Reise mit der A-ROSA SENA gemacht. Wir hatten uns extra für dieses Schiff entschieden, da auf der Webseite besonders die Nachhaltigkeit des Schiffes beworben wird. Leider wurden unsere Erwartungen in einigen Punkten nicht erfüllt.

Essen & Service:
Als vegan lebende Reisende war ich enttäuscht vom kulinarischen Angebot. Während überall z.b. große Milchkannen auf den Tischen oder Kaffeeautomaten standen, gab es keinerlei pflanzliche Milchalternativen – diese musste man extra an der Bar erfragen. Auch beim Frühstück gab es keine pflanzlichen Jogurt-Alternativen, was in der heutigen Zeit einfach nicht mehr zeitgemäß ist. Wer sich vegan ernährt, wird hier definitiv nicht glücklich.

Restaurant & Sitzplatzvergabe:
Ein weiterer Punkt, den wir als merkwürdig empfanden, war die Sitzplatzvergabe im Restaurant. Die vorderen Tische mit schönem Fensterblick wurden verkauft – wer keinen Aufpreis zahlen wollte, musste sich mit Plätzen weiter hinten begnügen. Das hat für uns den Eindruck hinterlassen, dass hier viel auf Gewinnmaximierung gesetzt wird.

Abendprogramm:
Leider war das Unterhaltungsangebot an Bord eher altbacken und langweilig. Wer moderne Shows oder abwechslungsreiche Unterhaltung erwartet, wird hier enttäuscht.

Kabinen & Fitnessstudio:
Positiv hervorzuheben sind die sehr schönen Kabinen mit Balkon, die wirklich gemütlich und stilvoll eingerichtet sind. Auch das Fitnessstudio hat uns beeindruckt – es war gut ausgestattet und bot eine angenehme Atmosphäre zum Trainieren.

Fazit:
Für Reisende, die sich vegan ernähren oder ein modernes Abendprogramm erwarten, können wir die A-ROSA SENA leider nicht empfehlen.

"Nie mehr A-Rosa"

Unsere Flußkreuzfahrt mit der A-Rrosa Aqua wurde wegen eines Defektes am Schiff einen Tag vorher abgesagt. So etwas kann passieren. Dass man aber seine Kunden vier Monate auf die Erstattung des Zahlung warten lässt, ist eine Frechheit. Wir hatten schon weitere Kreuzfahrten für dieses Jahr geplant, aber mit A-Rosa werden wir ganz sicher nicht fahren, das hat sich für immer erledigt. So kann man sich seine Kunden auch vergraulen, selber Schuld.

"Schlechter Service!!!"

Schlechter Service!!!
Unserer Reise mit der Arosa Aqua liegt noch vor uns und der Ärger ist schon groß.
Ich habe für vier Ehepaare eine Rhein Kreuzfahrt gebucht und dem Reisebüro mitgeteilt, dass jedes Paar eine separate Buchung macht und auch eine separate Rechnung benötigt.
Was passiert, zwei Paare erhalten eine Rechnung mit Anzahlung, bei einem Paar wurden zwei weitere Rechnungen aufgeführt. Dieses Ehepaar hat ihre Anzahlung geleistet, jedoch die beiden zusätzlich aufgeführten Rechnungen ignoriert, da ja jedes Paar eine separate Rechnung bekommen sollte. Das Paar wurde mit Zahlungserinnerungen und Mahnungen bombardiert, obwohl wir schriftlich an Arosa den Fehler reklamierten, mit der Bitte separate Rechnungen zu erstellen. Null Rückmeldung trotz telefonischen Rücksprachen, hat sich nichts getan, die Mahnungen gingen weiter ein. Für uns und unsere Freunde die wir jedes Jahr eine Kreuzfahrt buchen, hat sich dieses Unternehmen ins Abseits geschossen.
Nie wieder Arosa.

"My trip was also canceled with 1 day's…"

My trip was also canceled with 1 day's notice. But I did not have the opportunity to book another departure. I have received many emails from them that they are paying all my money back. I still haven't received them. I got my travel agency to write that if I didn't get my money soon, I would have to take the case through a lawyer. Now I have waited 3 months and still no money.

"Ehrbare Kaufmannschaft geht anders...."

Leider bis heute, trotz Zusage der Stornierung der Reise durch den Veranstalter am 31.12.24, noch keine Rückerstattung bekommen.

Und auch mein Aufforderung mit Fristsetzung wurde bis heute ingnoriert.

Schade. Hätte gerne neu gebucht.

Dann steigen wir mal in den juristischen Ring ein.

Ich hätte es anders gewollt.