"Kundenfreundlichkeit wird hier klein geschrieben."

Vorab: ich war nun über 1Jahr treuer Kunde bei zoo-dreams, und hätte dem Shop über die Zeit auch 4 Sterne gegeben, da es nichts zu beanstanden gab.

Nun mit einem Fall ändert sich alles!

Bestellt habe ich 60kg Hundefutter (Macs Soft).
Die Ware kam auch im voraus genannten Zeitraum an, allerdings waren von 12 5kg Säcken 8stk. beschädigt.
Also am 7.Dez. 2016 reklamiert.
Aussage zoo-dreams: das ist die Schuld des Lieferanten.( => so weit so gut. Unschön, aber kann ja vorkommen.)
"Die Säcke werden abgeholt und ersetzt", so die Aussage von zoo-dreams.
Nun lagerte ich die Säcke ein.

Bis zum 16.1.2017 keine weitere Reaktion... Trotz mehrere E-Mails (mit Bitte um Rückruf) und erfolglosen Telefonaten. Dann die E-Mail: bitte melden Sie sich telefonisch, da E-Mails zu lange dauern.
(Man ist wohl kein Freund von verbindlichen Aussagen schwarz auf weiss und das Telefon ist wohl für ausgehende Anrufe nicht freigeschalten). -2Stern.

Also am 18.1.2017, während der angegebenen Öffnungszeiten angerufen.
Überraschung: Telefon nicht besetzt. -1Stern

Nun wie man vermuten kann sind im laufe der Zeit ÜBER 1 MONAT OFFEN GELAGERTE VERDERBLICHE WARE die ersten Säcke verschimmelt. => wurden also entsorgt.
=> Nun die Frechheit welche allein schon -5 Sterne wert wäre: ohne die Gammelsäcke kein Ersatz. (Klar ist ja meine Schuld, dass ich es ungern schimmlig in der Wohnung habe).
Nun habe ich wenigstens noch Aussicht auf 5 Säcke welche ersetzt werden könnten.

Und als Obolus noch -1 Stern, weil nicht einmal eine Entschuldigung kam:
-weder für die Wartezeit
- weder für die Reaktionslosigkeit
- weder für den kompletten Ablauf.

Summa summarum komme ich auf -9 Sterne, welche ich hier durch einen Stern visualisiere.

Peace out! Nie wieder zoo dreams! Zum Glück im Zeitalter des Internets nicht all zu tragisch.

"Bearbeitung erst nach neun Tagen"

Die Lieferung sollte innerhalb von 72 Stunden erfolgen. Da sich nach vier Tagen der Bestellstatus nicht änderte kontaktierte ich den Verkäufer per Mail woraufhin ich keine Antwort bekam. Dann kontaktierte ich ihn über ein Kontaktformular woraufhin die regenerierte Antwort kam die Bearbeitung meines Anliegens würde einige Tage in Anspruch nehmen. Ich habe es mehrmals telefonisch versucht aber es war dauerbesetzt oder nach dem ich endlich dreimal das Freizeichen hörte war plötzlich wieder besetzt. Ich bin über Paypal vom Kauf zurückgetreten und habe mein Geld zurückbekommen.
Nach 9 Tagen um 11.16 Uhr bekam ich eine Mail, dass meine Bestellung storniert wurde.
Eine Minute später um 11.17 Uhr teilte man mir per Mail mit, dass man im Urlaub war und meine Bestellung bearbeitet und am nächsten Tag rausgehen soll. Da ich um 11.32 Uhr die Nachricht von Paypal bekam das mein Geld zurückgebucht wurde war die Sache für mich erledigt.
Jeder hat das Recht auf Urlaub aber dann muss ich mich würdig vertreten lassen oder meinen Laden für diese Zeit schließen.
Der Preis und Tierschutz alleine sind nicht genug - etwas Service braucht der Kunde auch.

"Albtraum"

Am 13.12.16 bestellt, Ware bis heute nicht erhalten. Auf Emails wird gar nicht geantwortet. Habe Bestellung storniert mal sehen wie es weitergeht.

"Ware"

unter aller S..

"Vorsicht!! !"

NIE WIEDER!! Ich kann nur jeden warnen hier zu bestellen! Lieferzeit Lagerware 21 Tage. Reagiert nicht auf Wiederruf !! Anrufe werden weggedrückt!! Als das Packet dann doch ankam waren die Produktverpackungen wie aus dem Müll gezogen und geöffnet, dazu 1 teil defekt das schon vor dem versand Kaputt gewesen sein muss. 1 teil wurde gar nicht geliefert. Statt des bestellten Filters wurde einfach ein anderer geliefert ohne rücksprache und auch mit beschädigter Verpackung. Da man ja auch niemand mehr dort erreicht werde ich jetzt wohl den Rechtlichen Weg einschlagen müssen um zumindest des defekte teil ersetzt zu bekommen.
Ich kann nur jedem Raten einen ganz großen bogen um diesen Laden zu machen. Es ist einfach eine riesen Frechheit was da mit den kunden abgezogen wird!

"Finger weg ..."

Am 18.10.2016 einen Artikel bestellt, der innerhalb von 72 Stunden geliefert werden sollte. Bis heute nichts erhalten.
Bezahlt per Sofortüberweisung.
Telefonisch kaum erreichbar. Auf schriftliche Stornierung der Bestellung wird nicht reagiert. Telefonisch teilt man mit, dass der Artikel vergriffen ist. Ansonsten erfolgt aber keine Maßnahme wie Erstattung etc.
Jetzt muss die Angelegenheit per Gerichtsvollzug geregelt werden.
Meiden Sie diesen Shop besser.

"Super service"

Super-Service, schnelle Lieferung und eine sehr gute Kommunikation mit dem Kundendienst kann nur den Einkauf bei Zoo-Traum empfehlen

"Nach 17 Tagen noch nichts erhalten."

Ich hatte drei Artikel bei Zoo-Dreams bestellt und mit PayPal bezahlt, bei allen drei Artikel steht die Ampel für den Lagerbestand auf grün, also ist die Ware auf Lager und lieferbar. Als Lieferzeit wird bei allen drei Artikel 24 - 72 Stunden angegeben.
Da ich heute, 17 Tage danach immer noch nichts von meiner Bestellung bekommen habe und auch keine Info von Zoo-Dreams vorliegt wann die Ware kommen soll habe ich heute bei PayPal den Käuferschutz aktiviert.

Ich bestelle oft und viel bei verschiedenen Versandhäusern, ganz besonders bei Händler für Aquaristik, aber so ein schlechter Händler ist mir noch nie begegnet.

"Unseriös"

"Gut dann stornieren sie die Bestellung. Das ist wohl das erste Mal, das eine paypal Bezahlung nicht geklappt hat. Rabatt...usw. Werde lieber bei einer seriösen Firma kaufen. "
Der letzte shop. Da klappt gar nichts. Wollen sicher eher Direktüberweisung erzwingen. Locken mit "billig", halten nichts ein. Finger weg.

"In Zukunft nicht noch einmal..."

Am 16. Online bestellt. Direkt via Paypal bezahlt. Bis zum 25. "statischer" Status: "Auftrag in Bearbeitung!" Danach STILLE! KEINERLEI weitere Infos über etwaige Lieferprobleme o. ä. seitens ZOO-DREAMS. Kundeninformation = Null !
Paypal über nicht erhaltene Ware informiert.
Verkäufer in Kenntis & Frist gesetzt.
Am 26. unpersönliche schriftliche Reaktion seitens ZOO-DREAMS per Mail: "Status: Auftrag abgeschlossen!"
Keine Erklärung und/oder Entschuldigung o. dgl. !!! Durch PAYPAL erfahren, dass Verkäufer Geld zurückzahlt.
(Was auch sonst?! Costa fast viel - kommta garnix!!! :-))
Ein hoch auf PAYPALs Käuferschutz - ein LEIDER NEVER AGAIN an ZOO-DREAMS !!!