"Service client inexistant, commande annulée sans prévenir"

J’ai passé 5 commandes sur le site Orchestra, pour un total d’environ 500€. L’argent a été débité immédiatement, puis bloqué pendant 5 jours... pour qu’au final, toutes mes commandes soient annulées sans aucun avertissement, ni explication. Aucun message, aucun mail, aucun appel. Rien.

C’est tout simplement inacceptable de traiter ainsi ses clients. On ne peut pas bloquer une telle somme d’argent sans prévenir, ni expliquer la situation.

Je suis extrêmement déçu et je ne recommanderai plus jamais sur ce site. Un minimum de respect et de communication est la base du commerce, surtout quand il s’agit de familles qui comptent sur leurs achats pour leurs enfants.

"Très bien"

Bon magasin avec beaucoup de choix et de jolis articles peu chers

"Orchestra hornu "

Ravi de retrouver un magasin orchestra

"Bocoup des choix bonne prix bonne…"

Bocoup des choix bonne prix bonne qualite

"TRES BIEN CONFORME A MES ATTENTES"

TRES BIEN CONFORME A MES ATTENTES

"Je recommande ce magasin"

Je recommande ce magasin

"Bon rapport qualité prix"

Bon rapport qualité prix

"Tresse de lit"

J'ai acheté cet article avant mon accouchement, j'en suis très satisfaite. La tresse de lit est très pratique et me permet de positionner mes jumeaux et de les sécuriser dans le lit.

"Vêtements de mauvaise qualité, clients peu respectés "

Le service client d'Orchestra est déplorable : J'ai acheté plusieurs vêtements sur internet dont 1 lot de pantalon de jogging, après le premier lavage respectant les consignes d'entretien, les pantalons ressortent tout boulochés ! Après avoir pris contact avec le service client, envoyé des photos sous plusieurs angles, je reçois en réponse plus d'un mois après, je cite : "Cependant, le test de boulochage au frottement est dessous de nos exigences, cela s'explique, car la qualité de la matière est demandée "effet peau de pêche". Pour obtenir cet effet, la matière est grattée, ce qui forme de petites fibres en surface. Ce sont elles, la cause du boulochage qui se forme aux frottements. C'est inhérent à la matière et cela ne peut être évité."
Donc orchestra avoue que c'est en dessous de leurs exigences, que ca bouloche bien mais que c'est normal ! Bien sûr aucun geste commercial n'est proposé. Donc j'ai payé presque 18€ (35€ si je n'avais pas eu la carte fidélité) pour 3 pantalons de jogging, qui au premier lavage semblent être de vieux pantalons acheté d'occasion. J'ai déjà acheté des vêtements d'occasion en meilleur état ! Je suis bien contente de ne pas avoir renouvelé ma carte de fidélité vu le peu d'intérêt que la marque porte à ses clients fidèles !

"Chaussures "

Je suis très contente de l'achat des chaussures 👟