"Producten besteld op 1 oktober"

Producten besteld op 1 oktober, code voor cadeau bijgevoegd.
Geen cadeau gekregen.
Contact mee opgenomen, eerst mail dat code vervallen was... helemaal niet, mail 2 zeggen ze dat ze het niet meer recht kunnen zetten omdat alles geleverd is.

"Opsite Post op besteld"

Ik had een bestelling geplaatst in de avond en ik heb de dag nadien opgebeld dat het een bestelling was die ik zeker nodig had tegen de vrijdag en resultaat mijn bestelling werd op tijd geleverd.Heel tevreden hierover.

"Producten van Urofyt tegen grote kortingen…"

Producten van Urofyt 30% goedkoper dan bij de dorpsapotheek…Snelle levering en goed verpakt.
Voor de speurders regelmatig een kortingsbon van 5€ te vinden op internet. Tevreden.

"Gratis verrassing niet geleverd."

Geschenk twv 24,99€ niet bijgevoegd, code wel degelijk ingevoerd tijdens het bestelproces.
Bij ontvangst bestelling vastgesteld dat het gratis geschenk niet toegevoegd was. Direct telefonisch contact opgenomen. De telefoonverbinding wordt verbroken als de telefoniste wat opzoekt. Opnieuw telefonisch contact gezocht. Er wordt toegegeven dat het computersysteem soms een code niet opslaat. Toch volgt er geen tegemoetkoming. Het gratis product kan niet meer geleverd worden.
Onaanvaardbaar.
Totaal klantonvriendelijk, echt frustrerend als klant.
Lijkt op bedrog om bestelling te forceren.

"Geschenk twv 24,99€ niet bijgevoegd…"

Geschenk twv 24,99€ niet bijgevoegd (vermoed al uitgeput?), code wel degelijk ingevoerd.
Website : probleem met bestelling 1 uur. Telefonisch contact (chat werkt niet!) 15 min. wachttijd, oplossing via mail klopt niet. Pc heropgestart en bestelling kan doorgaan, promocode voor gratis geschenk twv 24,99€ ingegeven. Bij ontvangst mail bestelling gratis geschenk niet vermeld (uitgeput?), onmiddellijk gemeld. Er wordt een oplossing geboden van 5000 Red Points bij volgende bestelling = 5€.
Dit is niet in verhouding met het (normale) geschenk.
Onaanvaardbaar.
Totaal klantonvriendelijk, echt frustrerend als klant.
Lijkt op bedrog om bestelling te forceren. Alsof Farmaline kortingen belooft en deze dan niet toepast.
Bijgevolg zal ik deze bestelling terugsturen uit protest. Dit zal dan mijn laatste bestelling geweest zijn bij Farmaline (uw ref klacht 41D084247206).
Uren kwijt voor een gewone bestelling en vervolg.
Heeft een klant hier schuld aan?
Vervolgens gewoon langsgaan bij apotheker om de hoek.

"voorraad???"

Eerst bestelling vertraagd, dan gedeelte uit bestelling verwijderd. Alles was op voorraad???
Na drie dagen nog geen teken van levering.

"Slechte klantenservice"

Negatieve punten :
1. In grote letters wordt een korting van 21% gemeld. Maar dan moet de klant ook de kleine letters gaan lezen want die 21% is niet altijd geldig.
In het Engels : window dressing of in het Nederlands : boerenbedrog

2. De klant moet al aan 1000 punten geraken om dan een korting van 1 euro te krijgen. Wat een verhouding

3. De punten vervallen ook al na 6 maanden als men niets koopt. En kopen maar.

"Niet bestellen: verschrikkelijke klant- en productenservice"

Bestel hier niet: mocht er iets mis zijn; de product- en klachten service zijn ver beneden peil. Mijn bestelde product (een borstkolf) ging kapot binnen het jaar. Aangezien dit binnen de garantie valt, zou Farmaline de kolf onderzoeken en een reparatie of een nieuwe kolf verzorgen. Binnen 4-6 weken. 10 weken later wacht ik nog steeds op antwoord. Niet alleen missen mijn baby en ik de kolf maar ook moet ik zelf constant leuren om een update. De klantenservice maakt allerlei beloftes die ze niet nakomen, hangen op midden in een gesprek. Bovenop dit alles reageren ze 12 dagen lang niet op mijn klacht. Voor een product van bijna 400euro is deze service om te huilen.

"Adres aanpassen na bestellen niet mogelijk ondanks info op website"

EDIT: een dag later de mail gekregen dat de bestelling is ingepakt. Mijn mail met het verzoek het adres aan te passen is dus ook gewoon volledig genegeerd. Pas dan tenminste de info omtrent adreswijziging na bestellen aan op je website.

Ik ga verhuizen en vergat daardoor mijn leveringsadres aan te passen. Op de website stond dat je kon mailen of chatten met een medewerker om je adres aan te passen (let wel: alvorens het ontvangen van de mail dat de bestelling is ingepakt), maar deze mail had ik nog niet ontvangen, dus het moest wel mogelijk zijn... dacht ik.

Ik had eerst een mail gestuurd, maar omdat ik dacht dat chatten sneller zou gaan koos ik daarna deze optie. Daar liet de medewerker mij echter weten dat dit niet meer mogelijk was, ondanks de info op de website. Toen ik haar hiermee confronteerde, ging ze gewoon verder met tegenstrijdige info geven. Vanaf de bestelling in verwerking is in het magazijn gaat dit blijkbaar niet meer, ondanks wat er wordt beweerd op de website. De info op de website klopt dus niet; kan je adresgegevens NIET meer aanpassen na het plaatsen van de bestelling, óók niet als je de "bestelling is ingepakt"-mail nog niet hebt ontvangen!
Intussen heb ik trouwens nog steeds deze mail niet ontvangen, maar mijn leveringsadres aanpassen gaat dus nog steeds niet? Waar slaat dit op?

Voor de rest ben ik altijd heel tevreden geweest over Farmaline, maar de nieuwe klachten over langere leveringstijden baren mij wel zorgen.
Ook is er nog geen antwoord op mijn mail met de vraag om het adres te wijzigen, terwijl ik vroeger altijd snel reactie kreeg.
Ik weet niet of ik hier nog ga bestellen in de toekomst.

"Lamentable !"

Lamentable !
Cela fait plusieurs jours que j'ai commandé et payé une commande, et toujours aucun envoi.
Formaline ne reconnaît pas mon payement, malgré la preuve envoyée. Plusieurs mails envoyés et toujours la même réponse "on attend de recevoir le versement sur le compte". Au téléphone, pas mieux. Alors que le virement a été réalisé correctement ! Apparemment, je ne suis pas la seule. Fuyez, car je les soupçonne d'escroquerie. Je viens de porter plainte, car ce n'est pas normal, surtout quand la preuve du payement est envoyée.

Et attention aux faux avis positifs