"La commande est facile à effectuer, par contre pour arriver aux coordonnées du paiement, c'est extrêmement compliqué !!!"

La commande est facile à effectuer, par contre pour arriver aux coordonnées du paiement, c'est bien compliqué !!!

"Taking too long for shipment"

I recently placed an order with Farmaline, and I am very disappointed with the shipping time. It has been 4 days since I placed my order, and I still have not received my shipment information. My previous orders with them also the same it’s gonna take more than a week until the package arrives. Medi-Market Newpharm and MultiPharma are way faster.

"Beschadigde goederen"

Beschadigde goederen, bestelling in vuilbak moeten gooien en farmaline antwoord maar niet. Slechte klantenservice. Goederen heel slecht verpakt.

"bestelling stuk geleverd? Verwacht geen reactie...."

Mijn bestelling is aangekomen in een opengescheurde doos. Het artikel was niet compleet omdat ook deze verpakking stuk was. Ik heb onmiddellijk gereageerd met het nodige beeldmateriaal per mail maar ik heb nooit een reactie gekregen. Bij deze riskeer ik me het niet meer om nog een bestelling te plaatsen bij Farmaline.
Het kontakt met klanten zou in alle geval véél beter kunnen.

"Ik bestel hier nooit meer!! Slechte service!!! "

Bij een bestelling de verkeerde kleur van van mascara gekregen, voor dit inorde was ...ma bon. Ik plaatste een grote bestelling op 29/4/2024 en wou daarvan 2 artikelen retourneren. Dus heb ik eerst moeten bidden en smeken voor een retourformulier. Ik verpak de 2 producten netjes, bij B-post staat dit dus op heden nog steeds in verwerking. Stuur ik een klacht naar B-post, B-post zegt dat dit een contract van farmaline is en ze dit zelf moeten onderzoeken. Liggen mailen en doen...denk je dat ze reageren...niks van. Ik heb dan gebeld en de retour kan tot 8 weken duren...😱 Dan nadien nogmaals gebeld om een stand van zaken ...ze gingen dit nakijken. Niks meer gehoord. Dan alles doorgemaild met alles van B-post, nog niets gehoord dan nog maar eens gebeld en dan was er iemand die zei kan je alles nog eens doorsturen en ik ga je op de hoogte houden ..weer radio stilte. Dus mij niet meer gezien ik koop daar niets meer. Producten kwijt en geld kwijt. Slechte service. 1 ster is nog teveel. Het is allemaal goed zolang je niets moet retourneren!!!

"Ontzettend teleurstellende klantenservice"

Ik kocht recent een vitamine elixir bij Farmaline, waarbij ik kon kiezen tussen twee producten: een goedkopere en een duurdere. Omdat er geen verschil tussen de producten werd vermeld, koos ik voor de duurdere variant in de veronderstelling dat deze meer actieve ingrediënten zou bevatten en dus beter zou zijn. Bij ontvangst leek het in eerste instantie dat ik de goedkopere versie had ontvangen. Dus had de klantenservice gecontacteerd omwille van dit verkeerde product.

Uiteindelijk bleken beide producten (zowel de goedkopere als de duurdere) hetzelfde te zijn, met het verschil dat het goedkopere product een andere vervaldatum had. Dit was nochtans niet aangegeven op de site. Als ik dit op voorhand had geweten had ik ook de goedkopere versie gekocht. Ik heb Farmaline ook laten weten dat het weglaten van deze essentiële informatie in strijd is met de Belgische wetgeving en dat ze dus eigenlijk de goedkopere prijs hadden moeten aanrekenen.

Ondanks dat Farmaline uiteindelijk (na lang aandringen) heeft besloten het prijsverschil terug te betalen, blijven ze mij ervan beschuldigen dat de fout bij mij lag omdat ik het duurdere product had gekocht en maar contact had moeten opnemen met hun adviseurs als ik meer info wou over de producten. Ze vermeldden ook dat de informatie bij beide producten hetzelfde zou zijn geweest. Maar dit is precies het probleem: de informatie was correct, maar onvolledig, wat neerkomt op misleidende omissie. Ze hebben nagelaten essentiële informatie te vermelden die ik nodig had om een weloverwogen beslissing te nemen.

Moesten ze zich gewoon verontschuldigd hebben en vermeld hebben dat het probleem bij hun website lag, had ik het waarschijnlijk zo gelaten want: fouten kunnen gebeuren. Maar nu blijf ik met een heel wrang gevoel achter omdat ze totaal niet naar mijn probleem hebben geluisterd. Zij waren in strijd met de wetgeving omtrent marktpraktijken en consumentenbescherming, maar legden de fout volledig bij mij.

Deze manier van omgaan met klanten is echt onacceptabel. Ik was altijd zeer tevreden van Farmaline, maar ben enorm gedegouteerd van hoe ze dit hebben aangepakt. Zo ga je als bedrijf echt niet om met trouwe klanten.

"Levering duurt minstens 1 week"

Levering duurt minstens 1 week. Ik raad hen aan om een andere transporteur te zoeken. Weg met Mondial Relay !!!

Na een week ben ik zelf naar het afhaalpunt geweest om te zien of de bestelling reeds aangekomen was en inderdaad, ze was geleverd
Het probleem van de lange levertermijn lag dus niet bij Farmaline, maar wel bij de transporteur , die mij niet verwittigd heeft

"I can't add anything to the shopping…"

I can't add anything to the shopping cart and the site works really slow. Found a great alternative in newpharma.be.

"Pharmacienne pas à l’ecoute"

Suite à un besoin de protection et la taille nécessaire, prise de contact avec farmaline. Après avoir entendu le problème il envoie un mail à la pharmacienne lui demandant de rappeler. Elle n’à jamais rappelé. Farmaline me demande de rappeler. La pharmacienne écoute, et donne des liens. Je suis ses conseils et achete les protections conseillées.

Finalement la pharmacienne m’à remboursé. Mais je ne sais que faire avec les protections trop grandes
Je les ai reçues, mais elles ne correspondent pas au besoin.
Envoi d’un mail et pas de réponse.

"Redpoints"

De redpoints kunnen bij bestelling niet worden ingewisseld omdat ze niet zichtbaar zijn in het daartoe voorziene vakje. Zou eenvoudige stap moeten zijn maar dat is het niet. Er zijn nochtans voldoende points beschikbaar. Misschien is de vernieuwde website de oorzaak?